Как правильно озаглавить исковое заявление к туроператору. Судебные претензии к туроператору. Претензии к туроператору
Если ваш отдых испорчен из-за некачественного оказания туристических услуг, вы имеете право на возмещение убытков и компенсацию причиненного вреда. Права туриста защищают ГК РФ, ГПК РФ, закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Один из эффективных способов защиты интересов – обращение в суд с иском к турфирме. Важно знать, что в суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Если возражения от туроператора не поступили или он отказывается возмещать убытки и деньги за тур, то следует обратиться в суд.
Как составить исковое заявление к туроператору
В исковом заявлении следует указать:
- наименование суда;
- сведения об истце и ответчике (ФИО, адреса и телефоны);
- обстоятельства, которые привели к спору;
- требования истца (возмещение убытков, компенсация морального вреда, возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью вследствие некачественного оказания туристических услуг);
- перечень прилагаемых документов (копия договора с туроператором, копия претензии и иные документы);
- дату подачи заявления и подпись истца.
Образец иска в суд на туроператора желательно предъявлять к двум ответчикам сразу – к турагенту и туроператору. Подать заявление в суд турист может по месту своего жительства.
Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда. Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг. Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году. Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам - к туроператору и к турагенту одновременно.
Данный иск можно подавать по месту жительства туриста. При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной. В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.
Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.
Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.
|
Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга . 195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д. 24, литера В Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27. Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53. Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом. 9-н. На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
|
И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта
14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014. Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей. В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.
Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться. До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля. Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно. Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте. Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей. В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 - 25 800 = 20 200 рублей. Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению.
В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.
Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей.
В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.
На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей;
2. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;
3. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.
Приложение:
Договор реализации туристического продукта;
Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;
Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;
Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;
Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;
Копии искового заявления для ответчиков.
Вы можете ознакомиться с образцом .
Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.
Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.
Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.
Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег
Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.
Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.
Составление претензии оправдано в следующих случаях:
- Задержка или отмена авиарейса.
- Ошибка в брони отеля – за номер приходится платить из своего кармана.
- Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
- Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).
Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.
Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.
На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.
Процедура составления претензия
Претензия туроператору составляется в письменной форме
Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.
В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.
Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.
Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:
- Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
- Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
- Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
- В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
- Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
- Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.
Для упрощения процедуры вы можете скачать
Что делать, если претензия не удовлетворена
Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд
Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.
При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.
Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.
В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.
О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:
Если добровольный порядок возврата стоимости туристического тура не дал результатов, турист принимает решение направить судебные претензии к туроператору. Почему обязателен досудебный порядок урегулирования спора с турагентством?
Всегда покупка путешествия оформляется письменным договором, так как к данным правоотношениям применяется, как минимум три нормативных акта: ГК РФ, ФЗ о туристической деятельности и Закон о защите прав потребителя, и на них распространяется общее требование к обязательному добровольному урегулированию вопросов расторжения, изменения или прекращения договора о реализации туристического продукта и оказания туристических услуг.
Предполагается, что основным спором в отношениях между туристами и туристическими компаниями выступает определение оснований для осуществления выплат по финансовым обеспечениям. Но, к счастью, многие туристы заблуждаются – законодатель регламентировал названные основания в законе о туристической деятельности, организованной на территории России. В частности, ст. 17.4 дает перечень оснований, наличие которых необходимо для выплаты денежных средств туристам. Во-первых, существенные нарушения туроператором условий договора о реализации путевки туристам; установление существенного недостатка в реализуемом продукте туризма; существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского нарушение обязанностей по перевозке или размещению туристов согласно путевке, которые являются главными туристическими услугами сделки. Главное знать, является допущенное нарушение существенным недостатком выполненной туроператором услуги. Для точного определения "признаков существенного нарушения", кроме специального закона, необходимо руководствоваться Гражданским кодексом Российской Федерации и имеющейся судебной практикой. Финансовые выплаты, о которых идет речь в данной статье, осуществляются только в случае возникновения реального ущерба туриста или в части стоимости невыполненной туристической услугу. Удобно и тем, что свои требования турист может предъявить не только к туроператору, но и к турагенту, и к гаранту.
Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки - _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию,
то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей - 9, наименование отеля - __________, питание - все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.
Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:
- Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
- Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
- Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
- Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме __________рублей.
- Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
