Главная » Восстановление документов » Зпп статья 25 п 1. Защита прав потребителей томской области. Не будет выполнен

Зпп статья 25 п 1. Защита прав потребителей томской области. Не будет выполнен

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

5/5 (10)

Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право, в соответствии с которым он может обменять приобретенный товар соответствующего качества в срок, равный двум неделям со дня приобретения этого товара. Такое правило предусмотрено ст. 502 ГК РФ, а также ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

С другой стороны, законодатель ограничил право потребителя на возврат любого товара путем введения в юридическое действие Постановления Правительства РФ № 55. Этим документом ограничен перечень товаров, которые подлежат возврату, когда их качество соответствует установленному.

Помните! Перечень товаров, который установлен этим нормативно-правовым актом, является исчерпывающим, то есть в него не могут быть включены иные товары по усмотрению продавца.

В соответствии с ранее указанными нормами в случае поступления от покупателя требования о возврате средств за купленный товар или его обмене продавец удовлетворяет это требование в обязательном порядке, когда товар не использовался покупателем, товар сохранил все свои потребительские свойства, а также покупатель представляет документальное подтверждение приобретения товара – квитанцию или чек. Когда не имеется одного из указанных критериев, товар не может быть возвращен покупателем продавцу.

Законодательные акты не предусматривают процедуры возмещения убытков или издержек, понесенных продавцом в связи с возвратом приобретенного товара.

Когда у продавца в момент обращения покупателя с заявлением об обмене товара отсутствует аналогичный товар, то покупатель получает право расторгнуть соглашение о купле-продаже, а также потребовать возвращения внесенных за товар средств.

О чем гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей

Потребитель всегда должен помнить, что на законодательном уровне ему предоставлено прав вернуть или обменять товар не только, когда в нем обнаружены дефекты, препятствующие его использованию по назначению, но также и в том случае, когда приобретен качественный товар, но он по каким-либо объективным причинам не подходит (не тот цвет, фасон, габариты, комплектация). Для реализации этого права необходимо следовать некоторым правилам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Сфера регулирования

Зачастую покупатель, приобретая товар, делает неправильный выбор и покупает не ту продукцию, которая ему действительно необходима. В связи с этим необходимо знать, как действовать при возвращении товара.

Алгоритм действий, которые должны быть предприняты покупателем, установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, в ст. 25 закона закреплено два пункта:

первый предоставляет право обменять качественный товар на такой же или аналогичный, когда он не подошел по габаритам, цветовой гамме, комплектации. Период, в течение которого можно реализовать данное право, составляет две недели. Исчисляется со дня приобретения товара. Для обмена товар покупателем не должен быть использован, на товаре сохраняются все ярлыки, бирки или пломбы. Помните, существует список товаров, которые обменены быть не могут;
вторым пунктом закреплено право покупателя требовать возращения денежных средств в том случае, когда на аналогичный товар приобретенный заменен быть не может. Такое требование подлежит исполнению продавцом не позднее трех дней со дня поступления заявления. При указанных обстоятельствах стороны могут самостоятельно определить срок предоставления нового товара при его поступлении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам:

Нюансы обмена или возврата покупки

Важно! Потребителю стоит понимать, что возврат или обмен товара осуществляется только при наличии обстоятельств, закрепленных в ст. 25 Закона.

Помимо этого, следует понимать, что право обмена или возврата действует только в течение определенного периода, то есть в течение двух недель. Этот срок не может прерваться или быть перенес.

Когда в товаре выявлены дефекты, и он является сезонным (например, обувь), то такой срок начинает истекать с начала сезона его использования. Когда на некачественный товар установлен срок гарантии, то право реализуется в течение установленного срока.

Помните! Когда товар не подошел по определенным характеристикам, то соглашение купли-продажи из-за этого не может быть сразу разорвано.

Такая возможность возникает только тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар, который мог бы подойти покупателю.

Итак, именно ст. 25 Закона устанавливает перечень действий, а также основания для возврата покупателем товаров, соответствующих установленным требованиям к таким товарам.

Срок возврата товара в магазин

Законом установлен двух недельный период, в течение которого покупатель вправе вернуть приобретенный товар надлежащего качества. Считается, что это достаточный срок для того, чтобы покупатель определился, подходит ли ему вещь.

В течение этого срока можно выявить, имеются ли недостатки у товара или дефекты, которые не были выявлены в момент покупки. По истечении указанного периода продавец получает право отказать в рассмотрении заявления, поступившего от покупателя.

Учтите! Когда установленный период соблюден, однако у продавца отсутствует необходимый товар, то у покупателя появляется право расторжения соглашения и требования возврата средств. Отказать в этом продавец не вправе.

По своему усмотрению продавец вправе обменять товар на основании устного заявления потребителя. Однако, как правило, в магазинах требуют составления письменного заявления с указанием всех обстоятельств приобретения товара, а также причин его возврата.

Бывает, что продавец отказывает покупателю в принятия заявления. В этом случае не стоит ругаться. Достаточно направить заявление посредством почты. В этом случае необходимо отправлять ценное письмо с описью вложенных в конверт файлов.

Продавец вправе проверить качество возвращаемого товара. В этом случае период замены товара на аналогичный может достигать 20 дней.

Когда процедура занимает длительное время, то продавец предлагает передать во временное пользование аналогичный товар.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Какие качественные товары нельзя вернуть

Запомните! В соответствии с установленным Постановлением Правительства №55 списком не могут быть возращены следующие категории товаров:

товары, используемые в качестве средств личной гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях;
товары, используемые для ухода за детьми;
белье, а также чулочно-носочные изделия;
парфюмерные или косметические средства;
отпускаемые на метраж ткани и иные изделия, используемые при шитье;
кабели, шнуры или провода, отпускаемые на метраж;
товары, используемые в процессе строительства, которые продаются на метраж;
посуда, которая может быть использована только один раз и иные изделия, контактирующие с продуктами;
товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве, а также товары, используемые в сельском хозяйстве;
мебельные товары;
товары из драгоценных камней и металлов;
транспортные средства, прицепы, плавательные средства, мототехника;
оружие, а также продающиеся к ним боеприпасы;
домашние животные и растения;
печатные издания, являющиеся непериодическими;
технически сложные товары, используемые в быту.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Когда покупатель решил вернуть товар, то он должен подготовить кассовый чек или квитанцию, которая была ему выдана продавцом.

Как ранее уже было сказано, вернуть товар можно только в течение 14 дней, которые начинают истекать на следующий день после приобретения товара. У товара сохраняется внешний вид, ярлыки, этикетки и необходимая для эксплуатации комплектация.

Продавец обладает правом при приеме товара осуществить его осмотр на наличие повреждений, поломок или иных дефектов, которые препятствуют его использованию. Когда продавец после проверки целостности товара готов принять его, то покупатель составляет заявление.

Запомните! В качестве оснований для возврата указывается то, что товар не подходит по габаритам, цвету, комплектации, фасону. Помните, при заполнении этого пункта используется ст. 25 Закона. Перечень оснований ограниченный, поэтому иные основания потребителем для возврата товара использованы быть не могут.

К заявлению следует приложить квитанции или чеки, которые подтвердят приобретение товара именно у этого продавца. Помните, когда покупателем не сохранены квитанции или чеки, это не может быть использовано продавцом в качестве основания для отказа в рассмотрении заявления.

Образец заявления на возврат товара

Учтите! При составлении заявления необходимо грамотно указать следующий перечень информации:

сведения о продавце. Указывается его полное наименование, место нахождения, контактные данные. Заявление составляется на имя руководителя организации;
сведения о покупателе. В этой части заявления следует указывать персональные данные лица, которые приобрел товар, его сведения о проживании, а также контактную информацию. Иногда продавцы требует указывать данные документа, подтверждающего личность;
посередине листа пишется слово «Заявление»;
в основной части заявления указываются обстоятельства приобретения товара, сведения о самом товаре с указанием его марки, модели, цвета, фасона и так далее, а также обстоятельства, в соответствии с которыми данный товар покупателю не подошел;
далее указываются требования заявителя: о предоставлении аналогичного товара, а в случае его отсутствия – о расторжении ранее заключенного соглашения о купле-продаже и возвращении денежных средств, внесенных за товар.

Дополнительно в заявлении можно указать следующие требования:

об оплате доставки товара;
о возмещении ущерба, полученного в результате приобретения не того товара (когда вина лежит на продавце);
об осуществлении ремонта (когда у товара выявлены дефекты).

В конце документа указывается перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих требования, изложенные в заявлении. Также заявитель ставит дату составления документа и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Образец искового заявления в суд

Когда требования покупателя в досудебном порядке не удовлетворены, то покупатель получает право обратиться в суд с заявлением.

В исковом требовании указывается:

информация о наименовании судебного органа, который рассматривает подобные иски;
сведения о заявителе с указанием его ФИО, сведения о месте регистрации, а также контактных данных;
сведения об ответчике;
информация о стоимости искового требования (государственная пошлина истцом не оплачивается);
обстоятельства дела. С указанием, где и когда приобретался товар, сколько он стоил, по какой причине возвращался продавцу, а также действия продавца, которые побудили лицо обратиться в суд. Кода сторонами были организованы экспертизы, то в заявлении следует указать сведения об их проведении, а также результатах.
в конце документа указываются требования, предъявляемые к продавцу.

К исковому заявлению прикладываются все имеющиеся у покупателя письменные доказательства, которые могут подтвердить доводы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1

Если утеряна квитанция о приобретении товара. Примет ли продавец товар, имеет ли он право отказать в рассмотрении заявления, ведь необходим документ, подтверждающий соблюдение установленного срока.

Помните! Когда утерян чек, квитанция или иной документ об оплате товара, то продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований на этом основании.

В этом случае покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. Когда представитель продавца отказывается верить свидетельским показаниям, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

В суде заявителю придется доказать факт соблюдения заявителем досудебного порядка урегулирования спора. Для этого необходимо письменно направить заявление по почте и дождаться ответа от представителя. После того как суд рассмотрит заявление и удовлетворит требования, продавец будет обязан принять товар.

Пример 2

Может ли отказать продавец в принятии товара, когда у него не сохранен внешний вид товара, сняты пломбы или ярлыки, а также нарушена упаковка? Как в этом случае быть? Когда покупателем сняты пломбы и ярлыки, то он лишается права возвращения товара продавцу.

Внимание!

Другое дело, когда продавцом на товаре обнаружены потертости, царапины или иные дефекты внешнего вида. Когда они появились не в результате действий покупателя, то он вправе требовать назначения экспертизы, настаивая на том, что товаром он не пользовался.

Когда результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, то на продавца возлагается обязанность по обмену этого товара на другой.

Когда результаты экспертизы установят, что товар находился в пользовании, то покупателю придется оплатить проведенную экспертизу самостоятельно. В этом случае покупателю будет отказано в обмене товара.

Запомните! Изначально экспертиза оплачивается за счет продавца. Обязанность возместить его расходы возникают только в том случае, когда результаты исследования будут не в пользу потребителя.

Законодатель предоставляет право покупателю предоставить этот товар в день проведения исследования. Решение принимается каждым потребителем самостоятельно. Как правило, крупные торговые точки берегут свою репутацию и в такие авантюры не вступают.

Когда к мирному разрешению вопроса с продавцом не получается прийти, то покупатель вправе воспользоваться услугами Общества защиты прав потребителей, расположенного в регионе проживания лица. Такая организация оказывает свои услуги на безвозмездной основе, составляет грамотные претензии, заявления и исковые требования в суд.

В ФЗ Российской Федерации «О защите прав потребителя» предусматриваются различные варианты урегулирования проблем между продавцом и покупателем, которые могут произойти в ходе реализации их обязанностей согласно контракту. Одной из статей, а именно ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей устанавливается, что покупатель обладает возможностью обменять предоставленный товар, если обнаружится его несоответствие обозначенному качеству.

Вопрос об обмене предмета покупки, имеющего несоответствующее качество обозначенному в договоре, довольно распространенный, поэтому неудивительно, что в ЗоЗПП включена подобная статья. В ней разъясняется:

Покупатель обладает возможностью сделать обмен купленного товара, если после обнаружится факт несоответствия по конфигурации, величине, на схожий. Подобное действие закреплено пунктом 1 статьи 25. Поступить так можно, когда оплаченная вещь не находилась в потреблении, имеет надлежащий вид, есть пломбы, ярлыки. Кроме этого, покупателю требуется предоставить соответствующие доказательства о факте осуществления покупки.
В ФЗ РФ о Защите Прав Потребителей также оговорены сроки, отведенные, чтобы обменять предмет покупки, а именно: на протяжении четырнадцати дней можно осуществить замену. Двухнедельный период отсчитывается со дня, наступившего следующего после даты покупки.
Когда у продавца нет в наличии аналога, покупатель имеет законное право возвращать товар не в обмен, а полностью. Продавец непременно должен вернуть заплаченные деньги не позже трех дней с момента подачи заявки покупателем.
Допускается обмен предмета покупки в скором времени, то есть если не окажется аналога, то при его появлении его продавец непременно обязывается известить покупателя.

Но стоит заметить, что не все может обмениваться, так как Правительством РФ обозначен список невозвратной продукции. Ссылку касательно предметов, которые запрещено сдавать в магазин, можно найти непосредственно в ст. 25 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей.

Если нет чека, квитанции или прочего фиксирующего покупку документа, это не отнимает у получателя услуги возможности предоставить показания свидетелей. Последние вправе попросить просмотреть в книге записей продавцов, которая может быть основным источником данных о продаже, если магазине нет в наличии кассового аппарата.

Комментарии по статье 25 ЗоЗПП РФ

В комментариях к статье в новой редакции представленного Закона главными условиями для обмена считается наличие факта принадлежности его к непродовольственной группе. Хотя в правительственном Постановлении также представлен перечень продукции, которая не считаются предметом обмена. К примеру, нельзя обменять:

товар, причисленный к санитарной или гигиенической категории;
инструменты, используемые в медицине;
медикаменты;
косметику;
товары по уходу за детьми;
товары текстильного производства.

Обменять приобретенный предмет потребитель может исключительно у того продавца, у которого была произведена покупка. То есть, если сапоги куплены в одном фирменном салоне, то обменять их можно лишь в этом же месте. Хотя возможен и такой вариант: когда имеется сеть магазинов, продавец может предложить совершить обмен в любом из них.

Кроме этого, в Гражданском законодательстве имеется статья, регулирующая вопросы участников сделки купли-продажи. Ст. 502 Гражданского кодекса РФ указывает, что покупатель обладает возможностью в четырнадцатидневный срок обменять товар, если он не удовлетворяет по форме, габаритам, размеру или комплектации. Обозначенный срок урегулирован нормативными актами, но может продлеваться на усмотрение самого продавца.

Обменять предмет покупки после завершения двухнедельного периода невозможно, даже когда он не применялся и не распакован. Вернуть неподошедший товар через год не получится даже через суд, исключение - если он сломался в ходе эксплуатации и подлежит гарантийному ремонту.

Имеющиеся связи статьи 25 ЗоЗПП с законодательными нормами

Указанная норма непосредственно связана с иными актами, касающимися защиты потребителей в Российской Федерации, что дает возможность урегулировать спорные ситуации между предоставителем услуг и человеком, который ими пользуется.

№ статьи	наименование	название нормативного акта	взаимосвязь в %
22	сроки для удовлетворения требований покупателя	ФЗ «О Защите Прав Потребителя»	29
21	замена продукции ненадлежащего качества		26
19	сроки предъявления претензий относительно дефектов товара		26
12	ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за недостоверную информацию о товаре		24
24	расчеты с потребителем в случае приобретения им некачественного товара		21
18	права потребителя при обнаружении недостатков после покупки		52
23	ответственность за задержку удовлетворения требований клиента		31

В таблице отображается процентное соотношение связей ст. 25 Федерального ЗоЗПП с иными схожими законодательными нормами.

Судебная практика

В суд второй инстанции было направлено исковое заявление Марченко Л.Л. об отмене вердикта суда первой инстанции, удовлетворившего запросы Самойлова И.В. о выплате неустойки и восполнении морального вреда. Причиной такой заявки послужил тот факт, что он приобрел телефон у продавца, не проконтролировав качество и срок гарантии, но в течение двухнедельного срока не пользовался купленным предметом. Спустя этот период, решил его возвратить, ссылаясь на то, что аппарат не пришелся по душе его жене, так как был не того цвета. Представил факт, что не использовал его по назначению: упаковка целая, нераспечатанная, технический паспорт на месте. Суд первой инстанции одобрил иск Самойлова И.В., соответственно обязал продавца выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Продавец не согласен с таким постановлением, поэтому направился в суд для пересмотра дела, обосновав свои претензии. А именно:

покупатель не пожелал проверить качество покупки;
не использовал его по назначению;
просрочил время, отведенное для обмена предмета покупки.

Верховный суд постановил аннулировать вердикт суда первой инстанции. В разъяснении обозначено, что не была рассмотрена часть фактов. Решение было вынесено согласно показаниям свидетелей, на которые и ссылался обратившийся Самойлов И.В.

Возникающие нюансы

При возврате товара иногда появляются различные сложности, требующие урегулирования спорных моментов между участниками такой сделки:

Расторгнув ранее составленный договор купли-продажи, вернув товар, потребитель забирает заплаченные деньги, если у продавца нет схожего предмета покупки.
Обменять покупку после определенного периода, если она даже не применялась и не распечатывалась, уже нельзя.
Предпосылки обмена качественного предмета покупки непременно должны отвечать обозначенным в законодательстве обстоятельствам. Если нет, то продавец правомерно может отречься от такого действия.
Чтобы осуществить обмен, покупателю потребуется написать соответствующее заявление, где следует указать причины, почему приобретенный товар не подошел.
Претензию продавцу потребитель вправе направить не позднее двух недель со следующего дня, когда была сделана покупка.
Если же продавец не желает осуществить обмен, а потребитель уверен в своей правоте, то при таких обстоятельствах для решения спорного вопроса стоит направить иск в судебный орган.

Статья 25 своими пунктами регулирует вопрос касательно обмена приобретенного предмета купли, имеющего надлежащее качество, но по определенным критериям не подходящего покупателю (п.1 ст.25 в Законе о защите прав потребителя). Поэтому последний обладает законным правом совершить обмен (замену) на схожий предмет покупки (п.2 ст.25 ЗоЗПП). А если такового нет в наличии, то возвратить его стоимость. Продавец не вправе нарушить право покупателя согласно статье 25 по закону «О защите прав потребителей».

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

1. Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать:

1) наименование товара (работы, услуги);

2) виды и особенности предлагаемых работ (услуг);

3) знак соответствия в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации и иными документами;

4) сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

4-1) сведения об отнесении продукции к органической продукции, если она является таковой в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;

5) состав товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе, в том числе о наличии и количестве пищевых добавок, кормов и кормовых добавок, биологически активных добавок к пище;

6) сведения о наличии в продуктах питания компонентов, состоящих из (или) полученных с применением генетически модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте составляет 0,9 и более процентов. При этом слова "Данный продукт содержит генетически модифицированные организмы" должны указываться отдельно стоящим предложением, для упакованных продуктов - на ярлыке, для неупакованных продуктов - на указателях о продукте;

7) товарный знак изготовителя;

8) страну происхождения товара;

9) стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги);

10) наличие или отсутствие гарантийного срока;

12) дату и место изготовления, срок службы и (или) срок годности, и (или) срок хранения товара, указание условий хранения товара, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующего товара либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя и окружающей среды или становится непригодным для использования по назначению;

13) наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) продавца (изготовителя, исполнителя), местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица (его филиала, представительства), уполномоченного продавцом (изготовителем) на принятие претензий от потребителя и производящего ремонт и техническое обслуживание товара;

14) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

15) указание на использование фонограмм, аудиовизуальной записи при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

16) величину массы (нетто), объем, количество и (или) комплектность товара (работы, услуги);

17) сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для представления потребителю либо предусмотрены договором, заключенным между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения.

2. Продавец (изготовитель) обязан своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в соответствии с пунктом 1 статьи 30 настоящего Закона.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

3-1. При реализации товара путем электронной торговли информация о наименовании товара (работы, услуги), стоимости и условия приобретения товара (работы, услуги), а также сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, которые предусмотрены законодательством Республики Казахстан, доводится до потребителя на казахском и (или) русском языках посредством информационно-коммуникационных технологий.

Допускается размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом в целях электронной торговли, ссылки на интернет-ресурсы, где содержатся сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги).

4. Пищевые продукты и другие товары, фасованные и упакованные в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в пункте 1 настоящей статьи, должны содержать информацию о фасовщике и упаковщике (фамилия, имя и отчество (при его наличии), а также дате и времени фасовки и упаковки.

5. При продаже товара по образцу и (или) описанию, а также при реализации товара в электронной торговле продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

6. Потребителю должны быть предоставлены сертификаты соответствия или декларация о соответствии, в том числе импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия.

7. Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной.

Сноска. Статья 25 с изменениями, внесенными законами РК от 27.11.2015 № 424-V (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования); от 21.04.2016 № 504-V (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 05.10.2018 № 184-VI (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования); от 08.01.2019 № 215-VІ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 02.04.2019 № 241-VІ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Просмотров