Можно ли сдать вещь без чека. Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный. Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.

К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.

Можно ли вернуть товар без чека?

Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.

Можно ли обменять некачественную вещь?

Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.

Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.

По гарантии как обменять?

Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.

В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.

К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.

Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

• внешне изделие не имеет признаков изношенности;
• пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
• клиент доказывает покупку любым документом;
• потребительские свойства товара сохранены.

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.

Что гласит закон?

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.

Скачать закон о защите прав потребителей можно

Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.

Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.

Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.

Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.

В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.

Всюду только и слышно, сохраняйте чек – это ваша гарантия возврата товара, если он вас не устроит. А что делать, если чек потерялся? Промок под дождем? Улетел при порыве ветра? Был украден злоумышленником? Мало ли, что могло с ним приключиться! Как быть в ситуации, если нужно вернуть купленный товар обратно в магазин, а заветной бумажки нет? Вот несколько дельных рекомендаций.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Можно. Это предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, при утрате чека (кассового или товарного) или другого документа, удостоверяющего покупку, вы вправе обратиться с требованием о замене/возврате товара (если соблюдены другие условия, например, срок для возврата). При этом допускается ссылаться на любые подтверждения того, что товар был приобретен именно у этого продавца, в том числе свидетельские показания.

В течение какого срока можно вернуть товар?

В течение 14 дней, не считая день покупки. Причем совершенно не важно, по какой причине вы решили это сделать. Главное – соблюсти условия, позволяющие возвратить или обменять купленную вещь. Это правило не касается продовольственных продуктов и товаров, не подлежащие обмену и возврату.

Как вернуть товар в магазин без чека?

Если срок для возврата товара надлежащего качества еще не прошел, то действуйте по следующему алгоритму. Проверьте, соответствует ли товар, который вы хотите вернуть, характеристикам:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид продукции;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

Если с этим все в порядке, подготовьте заявление и обратитесь с ним к продавцу. Заявление может быть написано от руки или представлено в виде напечатанного текста.

Что писать в заявлении о возврате товара?

В заявлении о возврате товара необходимо указать:

• личные данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона);
• наименование товара (согласно паспорту, инструкции);
• причину отказа от товара (например, товар не подошел);
• требование возвратить деньги, уплаченные за товар;
• способ возврата денег (например, наличными в кассе или переводом на карту).

К заявлению необходимо приложить доказательство покупки товара в магазине, в который вы обратились с заявлением. Не знаете, какое доказательство привести? Спросите у нашего юриста! Оставив заявку на сайте, вы получите ответ на свой вопрос в течение 15 минут.

Продавец принял заявление. Что дальше?

Если ответ на вопрос, могу ли я вернуть товар продавцу без чека, для вас уже решен, то следует озаботиться другими немаловажными деталями. С принятием от вас заявления вместе с товаром продавец должен составить акт приема-передачи и проставить отметку (например, фамилия и роспись, печать магазина и пр.) на вашем экземпляре заявления. В течение трех дней продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег, уплаченных за товар.

Вконтакте

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня мы поговорим о том, что не все написанное — правда, особенно если это написано в магазинах. Как пример — ценники и реальная цена. Вам обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике, а не где-то в базе или той цене, что бьется на кассе. Также администрация магазина несет ответственность за вещи, которые вы оставили в камере хранения и не может запретить войти в зал с сумкой. А самое важное — для возврата товара не обязателен чек.

О, сколько друзей и знакомых попались на эту удочку — «без чека принять не можем». Ладно в глухомани где-нибудь, но в миллионниках кучу всего оплачивают картами — подтвердить факт покупки можно проще простого. Как это сделать без карты и по каким законам обязаны принять товар без чека и при каких условиях — читайте в статье.

Возврат товара без чека надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• товаром не утрачены потребительские свойства;
• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

1. Составьте заявление в двух экземплярах.

• В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.
• В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

  Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

  Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

• В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.
• Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький). Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека.

Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:

1. замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
2. или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

• об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
• об устранении недостатков;
• о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:

1. кассовый чек;
2. товарный чек;
3. иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

• В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.
• В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.
• Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.
• Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

1. требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
2. обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
3. в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон.

Источник: https://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html

Возврат товара без чека

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него. Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина.

При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.В нем заключены обязательные реквизиты:

• наименование товара, его стоимость;
• дату приобретения покупателем товара, время покупки;
• порядковый номер кассового чека;
• официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
• юридический адрес регистрации кассового аппарата;
• свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

1. правил совершения кассовых операций;
2. обращения с наличными средствами;
3. осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю.

Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как осуществляется защита прав потребителя?

Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно.

При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня. Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей 18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:

• купленный товар не был использован по прямому назначению;
• его товарный вид не был потерян;
• товар не утратил свои потребительские свойства;
• на товаре не повреждены пломбы, ярлыки.

Если по объективным причинам покупатель не смог вернуть товар в продолжение указанного выше срока, а продавец не принимает его обратно, ссылаясь на просрочку, то покупатель может подать исковое заявление в судебное учреждение.

Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя.

Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах. Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах.

Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. Продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя. Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой.

Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их.

Указанные организации получив заявление рассматривают его, разбирают причины и осуществляют меры, предотвращающие правонарушения. Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства.

Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными. Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

Действия покупателя при осуществлении возврата - какую вещь возможно вернуть без чека

Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.

Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта.

Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:

1. заменить его на другой товар, при необходимости произвести перерасчет стоимости;
2. возвратить деньги, израсходованные за него.

Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.

При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.

Продукция без признаков брака

Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.

Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился. При сложившейся ситуации он может предъявить:

• гарантийный талон;
• штрих-код на товарной упаковке;
• свидетельские показания.

Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.

Важные нюансы - что можно, а что нет

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

1. до завершения гарантийного срока;
2. до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу с ноября 2011 года.

Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Возврат товара без чека

В от­дель­ных слу­ча­ях, преду­смот­рен­ных рос­сий­ским за­ко­но­да­тель­ством, по­ку­па­тель имеет право вер­нуть товар про­дав­цу, по­лу­чив об­рат­но упла­чен­ные за него де­неж­ные сред­ства. Од­на­ко на прак­ти­ке воз­ни­ка­ют слу­чаи, когда ос­но­ва­ния для воз­вра­та име­ют­ся, но у по­ку­па­те­ля от­сут­ству­ет кас­со­вый чек.

По­доб­ная си­ту­а­ция не яв­ля­ет­ся ред­ко­стью ввиду мно­гих при­чин (напр., чек легко по­те­рять, неред­ки слу­чаи невы­да­чи чека про­дав­цом и т.п.). Од­на­ко от­сут­ствие этого до­ку­мен­та не вле­чет невоз­мож­ность воз­вра­та то­ва­ра.

Кассовый чек

Кас­со­вый чек - это до­ку­мент учета, по­лу­чен­ный с ис­поль­зо­ва­ни­ем кон­троль­но-кас­со­вой тех­ни­ки и яв­ля­ю­щий­ся под­твер­жде­ни­ем рас­че­та на­лич­ны­ми де­неж­ны­ми сред­ства­ми. Про­да­вец при по­лу­че­нии на­лич­ных денег за по­куп­ку обя­зан осу­ществ­лять вы­да­чу чека. Эта обя­зан­ность сле­ду­ет из пунк­та 1 ста­тьи 5 Фе­де­раль­но­го за­ко­на от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ «О при­ме­не­нии ККТ».

Возврат товара без чека

Граж­дан­ский ко­декс Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции в ста­тье 493 уста­нав­ли­ва­ет пра­ви­ло, со­глас­но ко­то­ро­му факт куп­ли-про­да­жи счи­та­ет­ся со­вер­шен­ным, а форма со­от­вет­ству­ю­ще­го до­го­во­ра со­блю­ден­ной, если про­да­вец выдал чек по­ку­па­те­лю.

Эта же ста­тья ука­зы­ва­ет на воз­мож­ность по­ку­па­те­ля под­твер­ждать факт по­куп­ки с по­мо­щью сви­де­те­лей, если чек по ка­ким-ли­бо при­чи­нам от­сут­ству­ет (утра­чен по­ку­па­те­лем или не выдан про­дав­цом – не имеет зна­че­ния).

Пра­во­вую за­щи­ту при воз­вра­те без чека по­тре­би­те­лю предо­став­ля­ет и закон, прямо ре­гу­ли­ру­ю­щий его права (ста­тья 18 За­ко­на от 7 фев­ра­ля 1992 года N 2300-1). Из пунк­та 5 ука­зан­ной ста­тьи сле­ду­ет, что про­да­вец не впра­ве ссы­лать­ся на от­сут­ствие чека как на ос­но­ва­ние для от­ка­за в за­кон­ном тре­бо­ва­нии по­ку­па­те­ля (в т.ч. о воз­вра­те денег за нека­че­ствен­ный товар). Таким об­ра­зом, при­хо­дим к вы­во­ду, что за­щи­та прав по­тре­би­те­лей при воз­вра­те то­ва­ра без чека преду­смот­ре­на на за­ко­но­да­тель­ном уровне.

Способы подтверждения факта покупки

Как уже было ука­за­но выше, воз­мож­ность под­твер­жде­ния факта по­куп­ки не огра­ни­чи­ва­ет­ся одним до­ку­мен­том – чеком. По на­ше­му мне­нию, на во­прос о том, нужен ли чек при воз­вра­те, пра­виль­ный ответ будет таким: да, нужен, но его от­сут­ствие не озна­ча­ет, что товар вер­нуть про­дав­цу нель­зя. Ка­ки­ми же могут быть до­пол­ни­тель­ные спо­со­бы под­твер­жде­ния факта куп­ли-про­да­жи? Рас­смот­рим их по­дроб­но.

Одним из ос­нов­ных и самых до­ступ­ных спо­со­бов под­твер­жде­ния факта по­куп­ки яв­ля­ют­ся сви­де­тель­ские по­ка­за­ния. Тем более этот спо­соб прямо про­пи­сан в ста­тье Граж­дан­ско­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, ре­гу­ли­ру­ю­щей дан­ную про­бле­му.

Под сви­де­тель­ски­ми по­ка­за­ни­я­ми по­ни­ма­ет­ся со­об­ще­ние ли­цом-сви­де­те­лем об из­вест­ных ему фак­тах и зна­чи­мых об­сто­я­тель­ствах. По­ло­жи­тель­ны­ми чер­та­ми ука­зан­но­го спо­со­ба яв­ля­ют­ся:

• тот факт, что этот спо­соб прямо преду­смот­рен граж­дан­ским за­ко­но­да­тель­ством;
• до­ступ­ность.

Ос­нов­ной от­ри­ца­тель­ной чер­той этого спо­со­ба яв­ля­ет­ся то, что при по­куп­ке то­ва­ра у по­ку­па­те­ля не все­гда могут быть сви­де­те­ли, спо­соб­ные под­твер­дить со­от­вет­ству­ю­щий факт или об­сто­я­тель­ства.

Ста­тья 493 Граж­дан­ско­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции к до­ку­мен­там, под­твер­жда­ю­щим факт куп­ли-про­да­жи, по­ми­мо чека от­но­сит также иные до­ку­мен­ты, с по­мо­щью ко­то­рых можно до­ка­зать факт опла­ты то­ва­ра. Со­от­вет­ствен­но, вме­сто кас­со­во­го чека по­тре­би­те­лем в под­твер­жде­ние факта за­клю­че­ния до­го­во­ра могут быть пред­став­ле­ны и дру­гие до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие факт опла­ты то­ва­ра.

В При­ка­зе МАП Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 20 мая 1998 года N 160 от­ме­ча­ет­ся, что к таким до­ку­мен­там может быть от­не­се­на экс­плу­а­та­ци­он­ная до­ку­мен­та­ция, со­дер­жа­щая от­мет­ку об опла­те, а также дру­гие до­ку­мен­ты, зна­чи­мые для вы­не­се­ния пра­виль­но­го ре­ше­ния по тре­бо­ва­нию по­тре­би­те­ля.

Пись­мо Управ­ле­ния На­ло­го­вой служ­бы РФ по го­ро­ду Москве от 28 мая 2010 года N 17-15/056421 к таким до­ку­мен­там от­но­сит то­вар­ные чеки, га­ран­тий­ные та­ло­ны, дру­гие ана­ло­гич­ные до­ку­мен­ты.

В пунк­те 43 По­ста­нов­ле­ния Пле­ну­ма ВС Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 28 июня 2012 года N 17 от­ме­ча­ет­ся, что при ди­стан­ци­он­ных спо­со­бах за­клю­че­ния до­го­во­ра куп­ли-про­да­жи с ис­поль­зо­ва­ни­ем элек­трон­ных пла­те­жей под­твер­жде­ни­ем со­от­вет­ству­ю­ще­го факта могут яв­лять­ся, на­при­мер, вы­пис­ка банка и иные до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие де­неж­ный пе­ре­вод.

Акт возврата товара без кассового чека

Если по­ку­па­тель по тем или иным при­чи­нам по­же­лал осу­ще­ствить воз­врат то­ва­ра про­дав­цу и вер­нуть упла­чен­ные за него день­ги при от­сут­ствии от­пе­ча­тан­но­го кон­троль­но-кас­со­вой тех­ни­кой кас­со­во­го чека (к при­ме­ру, чек на воз­врат по­те­рян), но с под­твер­жде­ни­ем факта по­куп­ки иным спо­со­бом, про­дав­цу над­ле­жит:

1. за­про­сить у по­ку­па­те­ля за­яв­ле­ние на воз­врат в про­из­воль­ной форме, но с ука­за­ни­ем факта утери кас­со­во­го чека;
2. ди­рек­то­ру (пред­при­ни­ма­те­лю либо иному ру­ко­во­ди­те­лю) по­ста­вить на за­яв­ле­нии от­мет­ку о со­гла­сии на воз­врат;
3. если товар воз­вра­щен не в день по­куп­ки, со­ста­вить акт по форме КМ-3 с при­ло­же­ни­ем за­яв­ле­ния на воз­врат (без чека) с со­от­вет­ству­ю­щей от­мет­кой ру­ко­вод­ства.

Важно! При оформ­ле­нии воз­вра­та про­да­вец может про­бить воз­врат­ный чек. В этом слу­чае со­став­ле­ние акта по форме КМ-3 будет из­лиш­ним, так как дан­ная опе­ра­ция яв­ля­ет­ся нефис­каль­ной (Пись­мо Управ­ле­ния МНС Рос­сии по го­ро­ду Москве от 2 ап­ре­ля 2003 года N 29-12/17931).

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.