Главная » Пенсии и пособия » Группа товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену!? Изменения в перечне и заключительные положения

Группа товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену!? Изменения в перечне и заключительные положения

Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.

Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
Товары парфюмерного или косметического характера.
Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
Товары из полимерного материала (в том числе одноразовая посуда), которые при применении находятся в контакте с едой.
Гражданское оружие либо патроны для него.
Текстиль. Включает в себя ткани, а также продукцию из нетканых материалов (лента, кружево и т.д.).
Животные и растения.
Бытовая химия, ядохимикаты и удобрения.
Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены.
Непериодические изделия, в том числе книги, брошюры, календари, ноты и т.д.
Бытовая мебель, в том числе кухонные гарнитуры.
Различного рода кабели, провода и шнуры.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, представлен и на схеме:

Обратите внимание, что если приобретенный товар ненадлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.

Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату

Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции. Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя:

Приспособления и транспортные средства для сельскохозяйственного использования.
Летальные аппараты с электродвигателем.
Транспортные средства, рассчитанные для передвижения по снегу.
Транспортные средства разных габаритов, предназначенные для движения по дорогам общественного использования.
Приборы для навигации, имеющие более 2 функций и обладающие сенсорным экраном.
Транспортные средства для движения по воде.
Игровые и телевизионные приставки.
Кухонная бытовая техника.
Компьютеры любого уровня сложности, а также электронные вычислительные машины.
Приборы для создания фото и видео.

Информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей".

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату

Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид. Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).
Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.

Видео: Азбука потребителей – что нельзя вернуть?

Какие товары подлежат и не подлежат обмену или возврату? Кто регулирует этот список и как часто он меняется? На какие законодательные документы необходимо опираться, чтобы определить, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин? Ответы на эти и многие подобные вопросы в предложенном видеоролике:

Согласно государственным законодательным актам, далеко не все товары, как надлежащего качества, так и бракованные, можно обменять или вернуть продавцу.

Какие это товары, по какому принципу составлены списки?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность для покупателя поменять не подошедшую или неисправную покупку. Однако данное право потребитель сможет реализовать далеко не всегда.

Прежде чем приступать к процедуре возврата товара или обмена, потребителю следует вникнуть в тему запрещенных к таким действиям товаров.
Продавец, производитель при всем своем желании не сможет ни обменять покупку, независимо от ее качества, ни вернуть деньги, забрав приобретенный ранее товар.

Есть специальные документы, утвержденные Правительством РФ – Перечни товаров, не разрешенных к обмену или возврату .

Только установив, что в этих списках нет вещи, которую покупатель намеревается отнести обратно продавцу, можно рассчитывать на успех задуманного мероприятия.

Закон

Основной законодательный акт, в котором приведен список товаров, запрещенных к обмену или возврату продавцу, производителю - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018), утв. Перечень товаров, к которым невозможно применить ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ и удовлетворить требования покупателей безвозмездно обменять вещи или вернуть их, получив назад уплаченные деньги.

Но в этот Перечень… включены только некоторые группы товаров непродовольственного назначения надлежащего качества.

По мере применения этого Перечня… и у клиентов, и у самих продавцов, производителей возникал ряд вопросов. Юр. лица и физ. лица обращались за разъяснениями в различные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.

Во избежание недоразумений и внесения ясности ПП РФ от 10.11. 2011 г. № 924 был утвержден Перечень технически сложных товаров, более предметно расшифровывающий группы технически сложных предметов.

Право устанавливать, какие предметы покупок подлежат замене, а какие – нет, имеет лишь Правительство РФ. Продавец или производитель руководствуются теми же законодательными актами, которые доступны и потребителю.

Непродовольственные товары

В Перечне…, утв. ПП РФ №55, присутствуют такие товары непродовольственного назначения надлежащего качества:

все предметы для лечения и предупреждения заболеваний в домашних условиях (лекарства, средства санитарии, мед. приборы и аппараты и т.п.);
средства личной гигиены, как парики, расчески, щетки зубные и для волос и т.д.;
косметика, парфюмерия;
текстиль из всех видов сырья, кабели, провода, стройматериалы, реализуемые в погонаже;
чулочно-носочная продукция, белье;
предметы и материалы, изготовленные из синтетического сырья и контактирующие с посудой, пищей, продуктами – контейнеры, пакеты, столовые и кухонные приборы и принадлежности;
бытовая химия, а также различные пестициды, инсектициды и пр. яды, применяемые в быту и в агрономии;
мебель для дома;
ювелирные изделия;
автомобили, прицепы, катера, мобильная сельхозтехника (малой механизации), лодки, катера;
технически сложные товары с гарантийными сроками (станки, бытовая техника, радиоаппаратура, бытовые принтеры, компьютеры, ноутбуки, телефоны, бытовые газовые приборы, механические часы, фото-и видеоаппаратура и пр.);
оружие, патроны;
растения, животные;
полиграфическая продукция.

Причины имеются в виду такие: нельзя принять и снова выставить на продажу предметы, которые могли контактировать с кожей и иными частями тела покупателей, а также те, идентификацию пригодности которых сходу установить нельзя вследствие повышенной технической сложности.

К примеру, ювелирные изделия, хотя и не сложные технически, относятся к дорогостоящим вещам, подлинность которых невозможно установить на глаз.

Все перечисленные в Перечне… товары, если они нормального качества, то даже при наличии пломб и ярлыков продавец или производитель не примут обратно, хотя 14-дневный срок и не истек: закон им запрещает подобные действия.

Продовольственные товары

Такого списка не существует: продукты питания надлежащего качества ни под каким предлогом ни вернуть, ни заменить невозможно.

Но у продовольственной группы товаров не может быть «второй свежести», так как продукты питания – те, которые можно употребить без вреда для здоровья и угрозы жизни.

Продукты все же можно вернуть или обменять, то только в случае их непригодности к употреблению.

Условия возврата и обмена продуктов питания таковы:

срок годности истек на дату покупки;
в оставшийся срок употребить продукт полностью не получится (к примеру, товар расфасован в большие упаковки);
срок, до которого продовольственный товар можно использовать, не указан;
упаковка повреждена;
содержание упаковки не соответствует заявленному наименованию и свойствам;
в упаковке присутствуют посторонние примеси, насекомые и пр.;
продовольствие, несмотря на не истекший срок годности, оказался испорченным уже в момент приобретения.

Если налицо хотя бы один из признаков, то возврат или обмен товара на доброкачественный продавец осуществит без лишних вопросов, особенно при наличии чека.

Отсутствие чека при наличии свидетелей покупки в данном магазине не помешает получить качественный товар взамен непригодного к использованию.

При этом следует различать, когда продукт действительно непригоден в пищу от случаев приобретения годного товара, слегка потерявшего товарный вид.

К примеру, если у вкусной, хорошо пахнущей, непросроченной селедки оторван плавник или слегка содрана кожица, то это не повод обращаться за заменой или возвратом.
Другое дело, когда банка шпрот имеет большой запас срока годности, а при вскрытии выявлен отвратительный запах.

Выявив, что приобретенный продукт питания не соответствует заявленным свойствам, незамедлительно следует отравляться к продавцу и требовать вернуть деньги или заменит испорченный товар годным.

Изучите и другие статьи по теме .

Об обмене товара надлежащего качества: и право покупателя на обмен , и денежных средств.

Технически сложные товары

ПП РФ от 10.11. 2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в который включены такие предметы покупки:

авто всех видов, а также мото-техника;
бытовая техника длительного пользования – стиральные машины-автоматы, холодильники, микроволновки, пылесосы, газовые печки, котлы и т.п.;
яхты, моторки, парусники;
компьютерная техника и комплектующие;
всякие гаджеты – телефоны, смартфоны, планшеты;
цифровые фотоприборы и оборудование;
ТВ всех разрядов;
часы, таймеры всех типов.

Это значит, что обращение за обменом или возвратом денег на основании ст.25 ЗОЗПП РФ получит обоснованный отказ:продавец не может сходу понять, исправна вещь или нет. Но это не значит, что невозможно от купленной вещи избавиться, если этот предмет неисправен.

В таком случае следует делать упор на ст. 18 ЗОЗПП РФ. Технически сложный товар могут предложить отремонтировать по гарантии, это тоже нормальный выход.

Как указано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, технически сложные предметы покупки заберут и обменят или вернут деньги, если вещь будет выходить из строя часто, не выдерживая очередного гарантийного периода, или недостатки товара окажутся существенными. В сложных случаях на помощь придет экспертиза.

Полезное видео

Заключение

Если возникнет необходимость в обмене товара или замене, сразу отказываться от такой законной возможности не стоит: нужно внимательно изучить Закон РФ «О защите прав потребителей» и подобрать подходящую статью.

В случае, когда неудачная покупка попадает под категорию товаров, запрещенных к обмену или возврату, придется принять это.

Просим отозваться потребителей, у которых на этот счет особое мнение. Как поступить, если купленная вещь четко попала в разряд не подлежащего к обмену т возврату товара?

Как вам удалось решить такую проблему, расскажите нам, помогите другим.

Ждем комментариев.

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
парфюмерно-косметическая продукция;
текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
бытовая мебель;
растения и животные;
ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
непериодические издания (календари, книги, буклеты);
чулочно-носочные изделия;
строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
гражданское оружие и патроны к нему;
технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

средства для профилактики заболеваний;
товары для лечения в домашних условиях;
лекарственные препараты;
средства по уходу за младенцами;
медицинские инструменты и приборы;
средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
телевизоры и проекторы;
струйные и лазерные МФУ;
игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, - это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
животные и растения.

Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

сложные товары - это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.

Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

неподходящая форма возвращаемых товаров;
не соответствует требуемому фасону;
необходима другая фактура, расцветка, размер;
продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Как вернуть неликвид и уценку

Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
возврат изделия и полную компенсацию затрат.

Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным. Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо. Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

Ситуация: продавец убедил Вас как (т.е. - для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

Примечание : планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Животные и растения

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

ВНИМАНИЕ!

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя: