Возмещение вреда при получении травмы. Требование (претензия) о возмещении торговым центром (магазином) вреда, причиненного здоровью гражданина в связи с травмой, полученной по вине торгового центра (магазина) Как составить претензию при получении травмы

– На плитке и керамограните.

Как получить компенсацию за травму?

Нередки случаи, что при посещении государственных или частных учреждений посетитель в итоге оказывается на больничной койке. Плохо вытертый пол, скользкая плитка, отсутствие ковриков, разлитые продуктовые жидкости – вот лишь несколько причин несчастных случаев.

падение на скользком полу

У гражданского кодекса есть ответ на этот вопрос. Вред, причиненный физическому состоянию гражданина, должен быть возмещен в полном объеме, виновным лицом. (ст. 1064, 1085 ГК РФ). Но это еще не все, виновник обязан возместить пострадавшему, все денежные средства, затраченные на лечение, а так же возмещение морального вреда. Ведь падение может принести не только травму, но и психологический дискомфорт.

травма ноги

Вы поскользнулись в магазине. Кто виноват?

В случае, если вы получили физическую травму при посещении учреждения, смело обращайтесь за разъяснениями к руководителю организации, ведь именно он несет ответственность за несчастные случае на территории своего учреждения. Претензии можно предъявлять как к собственнику здания, так и к его арендатору. Виновной в таком случае, может оказаться и организация, которая взяла на себя обязанность по содержанию и надлежащей эксплуатации предприятия. Однако нужно сделать оговорку, что если пострадавший сам вел себя неаккуратно, и вследствие чего, получит травму, то его требования о компенсации будут безосновательны и суд их не примет.

знак “Осторожно скользкий пол”

Кому первоначально предъявлять требования о компенсации?

Для начала, стоит обратиться непосредственно в организацию с письменными требованиями на имя ее руководителя, в ней необходимо описать все детали случившегося, и потребовать выплатить компенсацию в добровольном порядке.
Претензию можно доставить как лично, так и почтой по юридическому адресу, который всегда указан на вывеске соответствующего предприятия. После получения письменного ответа, если вы им не удовлетворены, прямой путь в судебную инстанцию с требованиями о возмещении вреда.

помощь и оформление несчастного случая

Чем доказать свою позицию?

Самыми важными доказательствами являются справки из медицинского учреждения, надлежаще оформленные, в которых будет вся информация о причиненных вам страданиях (справки лечащего врача, акт из травмпункта, и т.п.). С целью более аргументировать свою позицию в суд нужно пригласить свидетелей, которые подтвердят дату, место и иные важные детали происшествия. А вот доказать адекватность суммы расходов можно благодаря чекам и квитанциям о приобретении лекарственных средств в аптеке по рецепту врача.

снимок перелома руки

Обязанности должностных лиц.

Судебная практика знает немало случаев, когда человек получает травму, пытаясь спуститься с крыльца, которое не очищено от наледи. Но посетитель находится в опасности, даже сумев преодолеть скользкую лестницу, ведь дальше его может ожидать плохо высушенный пол, после влажной уборки. Здесь мы сталкиваемся с халатным отношением в первую очередь руководства организации. Ведь именно оно должно контролировать работу своей хозяйственной службы и тем самым, делая предприятие безопасным для его посетителей.
Лицо, в обязанности которого входит поддержание надлежащего состояния учреждения, обязано требовать от непосредственного начальника содействия. (например, покупку новых инструментов, ковриков и т.д.).

Уборка территории

Суды борются с халатностью.

В 2012 году апелляционный суд Кемеровской области удовлетворил иск о возмещении средств затраченных на лечение посетительницы магазина, с его арендатора. Истица сообщила, что она поскользнулась, пытаясь подняться по крыльцу магазина, и при падении ударилась. Причиной подаяния стало не закрепленное покрытие крыльца. Суд согласился с позицией истца и взыскал с предпринимателя расходы, затраченные на лечение истицы. Обосновав свое решение тем, что собственник обязан был обеспечить безопасность посетителей на территории своего магазина. (извлечение из Апелляционного определения Кемеровского областного суда от 18.09.2012 N 33-9120).

Претензия на несоблюдение правил безопасности. Заявитель прибыла в магазин с целью приобретения подарка. В это время в магазине проводилась уборка помещения в виде мытья полов. Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, заявитель внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму. Заявитель требует в магазина выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения.

«_________________»
(адрес)____________________________________________

от: (ФИО)________________________________________
(адрес)__________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я – _____________ вместе со своей дочерью __.__.____г. прибыла в «______________» с целью приобретения подарка для внука.
В связи с тем, что во время нашего пребывания в «____________» проводилась уборка помещения в виде мытья полов, покрытие пола в «_________» было мокрым, при этом каких-либо предупреждающих знаков или предостережения самими сотрудниками, проводившими уборку, не было.
Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, я внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму и на карете скорой помощи была доставлена в _____________, где мне была оказана первая медицинская помощь и поставлен диагноз: __________________. Указанное обстоятельство подтверждает справка ____________ № _________ от __.__.____г.
Вследствие падения в период с __.__.____г. по __.__.____г. я проходила лечение в __________________, где мне был поставлен диагноз: ___________________, что подтверждается ___________________ от __.__.____г.
По результатам лечения мне был выставлен счет на _________ № ___ от __.__.____г., а также дополнение к счету № __ на общую сумму ____________ рублей.
В подтверждение указанного счета прилагается список услуг, фактически оказанных мне во время прохождения лечения в ______________ и их стоимость.
Кроме этого, помимо указанных расходов, я была вынуждена понести дополнительные расходы в виде накладных расходов «_________________».
Стоимость проведенного лечения с учетом накладных расходов «_____________» составила _________ рублей, что подтверждается квитанцией ________ от __.__.____г.
Указанные денежные средства были внесены в полном объеме. Квитанция к приходному кассовому ордеру № ____ от __.__.____г.
Более того, помимо указанных расходов мной понесены расходы в виде:
- оплаты услуг кареты скорой помощи в размере ______ рублей.
- стоимости ______________в размере _____ рублей.
Кроме этого, в результате полученной травмы я полностью лишена возможности трудиться, т.е. имеет место полная потеря трудоспособности.
Согласно , вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
По информации, предоставленной сотрудниками «__________», уборка помещения в ________ производится сотрудниками ООО «___________» на основании Договора № ________ от __.__.____г.
В связи с указанными обстоятельствами я обратилась с претензией к ООО «____________» с требованием возместить понесенные мной расходы.
Согласно ответу на мою претензию во время моего падения, а именно в __.__ уборка входной группы не проводилась, а сотрудники ООО «_____________» проводили уборку в иных помещениях, однако указанная ссылка является несостоятельной, так как поддерживающая уборка входных групп «__________» проводится с __.__ до __.__ ежедневно по мере необходимости.
Учитывая время года, а именно конец декабря, мытье полов в __.__ в «__________» вполне обоснованно.
Кроме этого, в ответе указано, что падение было в результате наличия мокрого снега на протекторах обуви и проскальзывания именно по этой причине.
В «__________» я прибыла вместе с дочерью на автомобиле, что исключает наличие мокрого снега на протекторах обуви.
Произошедшее видела моя дочь, которая в момент падения находилась рядом со мной и которая в полной мере может подтвердить именно факт уборки в виде мытья полов на территории «___________» в момент моего падения.
Кроме этого, ____________ представлено письменное объяснение произошедшего.
Договор № _________ от __.__.____г. заключен между «__________» и ООО «_____________» в полном соответствии с действующим законодательством.
Ответственность за невыполнение обязательств и причинение мне вреда несет «_____________».
Таким образом, «_______________» не выполнены должным образом обязательства по обслуживанию территории, что и привело к негативным последствиям.
Следовательно, в результате противоправных действий сотрудников «_________» имеются основания для компенсации понесенных мной расходов вследствие получения травмы.
Кроме этого, поскольку, правонарушением мне причинен физический и моральный вред, я, в соответствии с действующим гражданским законодательством, имею право на компенсацию морального вреда.
В результате виновных действий сотрудников «__________» я переживаю огромные нравственные страдания, вызванные физической болью, которые продолжаю испытывать до настоящего времени.

На основании изложенного, -

Выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения в ________________ в размере __________ рублей, денежные средства, потраченные на оплату услуг _________ в размере ______ рублей, денежные средства, потраченные на ____________ в размере ___________ рублей, а всего ____________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, что повлечет для «________» дополнительные расходы.

Ответ на настоящую претензию прошу направить по адресу: _____________________ в 3-х дневный срок.

(ФИО)_____________________

« ____ » ___________ 201_ года

Здравствуйте!

В соответствии с пунктом 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

По общему правилу, предусмотренному в пункте 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В силу положений статей 210 и 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положений пункта 11 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 года N 1 "О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина" потерпевший представляет лишь доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия вины должен представить в данном случае исполнитель (подряжчик) по договору подряда (укладка плитки).

Кроме того, так как травма получена в следствие характеристики пола, полученной в результате исполнения услуг по укладке плитки в данном конечено результате, то в соответствии со ст. 7 ФЗ "О защите прав потребителей" как потребитель, если Вы также оплачивали работы по укладке плитки, имеете право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По данному факту Вам необходимо направить претензию в организацию, ИП, которое (-ый) является исполнителем услуг по договору подряда, с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы.

Если данный вопрос урегулировать не удастся мирным путем, то дорога - только в суд.

В таком случае необходимо написать исковое заявление, при этом госпошлину платить не нужно, сославшись на Закон «О защите прав потребителей», если Вы являетесь потребителем услуг по укладке плитки. Суд, устанавливая круг обстоятельств подлежащих доказыванию, должен определить как соответствие конструкции пола требованием установленных стандартов, так и возможность получения травмы в результате именно такого нарушения конструкции при обстоятельствах указанных заявителем, что в свою очередь требует проведения соответствующих экспертиз в порядке определенном статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Поэтому, перед подачей заявления в суд лучше предварительно получить заключение суд-мед экспертизы по поводу механизма образования телесных повреждений и получения вреда здоровья, а именно возможность получения такой травмы в результате падения, вызванного такой конструкцией пола, степенью скольжения, учитывая тех. нормы . Такую экспертизу можно назначить и в ходе суда, но желательно свою позицию изначально обозначить как более твердую, оперевшись на достаточные доказательства. Экспертиза по соблюдению технических требований также в суде скорее всего будет назначена .

Заявляя требования в суд, нужно не забыть по мимо компенсации стоимости лечения, о компенсации морального вреда, которые сразу объединить в одном иске.

___________________________________ (наименование торговой организации) адрес: ____________________________ от ________________________________ (Ф.И.О. потерпевшего) адрес: ___________________________, телефон: _________, факс: ________, адрес электронной почты: __________ Требование (претензия) о возмещении вреда, причиненного здоровью гражданина в связи с травмой, полученной по вине торгового центра (магазина) "___"___________ ____ г. с _____ часов _____ минут по _____ часов _____ минут _____________________ находился в торговом зале ____________________, (Ф.И.О. потерпевшего) (наименование торговой организации) находящ____ по адресу: ___________________________________________________. В результате происшествия, случившегося в _______ часов ________ минут, а именно: ________________________________________________________________, по вине ________________________________________ был причинен вред здоровью (наименование торговой организации) ___________________________ в форме ______________________________________, (Ф.И.О. потерпевшего) что подтверждается _______________________________________________________. Владельцем здания торгового центра (магазина) является ________________ (наименование _____________________, что подтверждается ________________________________. торговой организации) _______________________________________ не были соблюдены установленные (наименование торговой организации) требования по обеспечению безопасной эксплуатации зданий, а именно: _______ __________________, что подтверждается ___________________________________. Согласно п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно п. 1 ст. 1085 Гражданского кодекса Российской Федерации при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. Стоимость оказанных _____________________ _____________________________ (Ф.И.О. потерпевшего) (наименование медицинского учреждения) медицинских услуг и медикаментов составила _______ (______________) рублей, что подтверждается _______________________________________________________. Размер утраченного ________________________ заработка (дохода) составил (Ф.И.О. потерпевшего) _____ (__________) рублей, что подтверждается ____________________________. Общая сумма причиненного вреда составляет _____ (__________) рублей. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 1064, п. 1 ст. 1085 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до _____________ возместить причиненный здоровью _____________________________ (Ф.И.О. потерпевшего) вред в форме __________________________ в размере _____ (__________) рублей в следующем порядке: _____________________________________________________. Приложения: 1. Документы, подтверждающие обстоятельства происшествия. 2. Документы, подтверждающие причинение вреда и его размер. 3. Документы, подтверждающие признание вины за причинителем вреда. 4. Документы, подтверждающие стоимость оказанных медицинских услуг и медикаментов. 5. Документы, подтверждающие размер утраченного заработка. 6. Доверенность представителя от "__"___________ ____ г. N ______ (если требование подписывается представителем заявителя). 7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования. "__"___________ ____ г. _______________________ (подпись)