Как обратится в защиту прав потребителей. Куда жаловаться при нарушении прав потребителя. Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Инструкция

Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках , которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
- название и адрес магазина или наименование индивидуального , его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен . Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
- свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
- наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами ;
- выявленные недостатки.

В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По , если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
- замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;
- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;
- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.

Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.

Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.

К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим обстоятельством – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав потребителя и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.

Когда заявление будет готово, отснимите с него ксерокопию для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
- лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление, должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
- по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
3. описание неполадок товара,
4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , на основании которых осуществлялся возврат,
5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

• Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
• Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
• Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
• Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
• В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
• Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
• При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
• Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как подать жалобу в суд

Выбирая, куда обращаться при нарушении прав потребителей, судебное разбирательство является крайней мерой. Закон к таким делам относится строго. Поэтому, если хотите чтобы дело дало результат, требуется собрать целый ворох документов, подтверждающих, что жалоба действительно объективна, и человек который пишет заявления в суд, является пострадавшим. Кроме того, придётся нанять адвоката, что является ещё одной статьей расходов. Она может и не окупить себя, если дело будет проиграно или размер компенсации не удовлетворит пострадавшую сторону.

Какие бумаги должны быть при обращении в суд:

• Письменные отрицательные ответы на запрос решить конфликт в досудебном порядке;
• Различные отказы на жалобы и т.п.;
• Непринятые претензии;
• Результаты экспертиз.

Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле. Обычному человеку с этим справиться трудно, потому на помощь можно позвать юриста, который в точности знает, какие именно статьи можно органично указать в тексте, так чтобы суд воспринял этот документ более серьезно.

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант. Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.

Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php . Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени. Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.

Жалоба пишется по стандартному образцу:

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Как написать жалобу в санитарные органы

К сожалению, на производствах, в том числе тех, которые касаются пищевой промышленности, часто нарушены санитарные нормы. В таком случае нужно срочно пресекать распространение их продукции, поскольку там могут находиться распространители опасных болезней, способных превратить здорового человека в беспомощного инвалида. Естественно, нельзя допустить, чтобы такие вещества свободно поступали на рынок.

Мало кому захочется кушать продукты, по которым бегали крысы, тараканы и другие не слишком приятные представители животного мира. Управления санитарных органов занимаются закрытием подобных заведений. Вот только они как существа из плохой сказки – на месте одной отрубленной головы вырастает сразу несколько. Но если вовремя подать жалобу, и проконтролировать чтобы владельцы подобного заведения не откупились обычной взяткой, то дело можно взять под контроль.

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

• В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
• Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Внимание! Если вам требуется , то вы ее можете получить у нас на сайте. Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо прозвонив по телефонам:

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

Читайте также:

Защита прав потребителей - права потребителей

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

• Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
• Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора , выбрав ваш регион.

Вам также может понадобиться: