Письмо о некачественном товаре. Как написать претензию на некачественный товар, образец. Образец оформления претензии поставщику на товар
В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.
Поставка товаров: документы
Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:
В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.
Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.
В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.
Как составить претензию на некачественный товар (образец)
Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.
- сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
- дату составления претензии;
- характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
- требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
- желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
- подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.
Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.
Бесплатная юридическая консультация:
Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.
Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты) (приложение к договору поставки)
Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты)
(должность, Ф.И.О. руководителя
и адрес местонахождения)
Бесплатная юридическая консультация:
и адрес местонахождения)
ПРЕТЕНЗИЯ N ____ от «___» _____________ ____ г.
на сумму _________ (___________________) руб.
«___» _________ ____ г. между ___________________________ (указывается наименование покупателя) (далее - Покупатель) и ________________ (указывается наименование поставщика) (далее - Поставщик) заключен Договор поставки N _______ (далее - Договор).
На основании п. 1.1 Договора (выбрать нужное)
Товарно-транспортной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.
Товарной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.
Бесплатная юридическая консультация:
Поставщик «___»_________ ____ г. передал __________________ (указывается наименование Товара) (далее - Товар) в количестве ______________ (указываются количество Товара и его единицы измерения) по цене ____________ руб., в том числе НДС ___%, а Покупатель принял Товар.
Обязательство по оплате Товара было исполнено Покупателем «___» _________ _____ г. в соответствии с п. 3.2 Договора в размере ____ (_______) руб., что подтверждается _________________ (указывается расчетный платежный документ, подтверждающий факт оплаты Товара) N ___ от «___» ________ ____ г.
«___» _________ ____ г. комиссия в количестве ____ человек под председательством _________________________________________ (указываются Ф.И.О., должность, место работы председателя комиссии) установила, что Товар в количестве _____________________ (указываются количество некачественного Товара и его единицы измерения) не соответствует требованиям, установленным п. 1.2 Договора, и имеет следующие недостатки по качеству: ____________________ (указывается существо нарушений требований к качеству Товара). Факт выявления перечисленных недостатков удостоверен Актом о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N ___ от «___» _______ _____ г.
Результаты экспертизы качества Товара подтверждены Актом экспертизы N ___ от «___» ______ _____ г.
Экспертиза качества Товара не производилась.
Бесплатная юридическая консультация:
Согласно п. 1.3 Договора Гарантийный срок на Товар установлен равным __________________ (месяца/месяцев, года/лет).
Выявленные недостатки на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ признаются существенными, так как (выбрать нужное)
Не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.
Выявляются неоднократно после устранения, что подтверждается _____________________________________ (указать документы, подтверждающие факт неоднократного выявления недостатков. К примеру, номера Актов о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) и даты их составления).
- ________________________ (указываются иные существенные недостатки).
Бесплатная юридическая консультация:
Общая стоимость некачественного Товара составляет _____ (____________) руб., в том числе НДС ___% в размере ____ (__________) руб.
На основании изложенного, п. 1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ (выбрать нужное):
Заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. ПРОСИМ вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере _____ (_________________) руб.
Денежные средства ПРОСИМ перечислить на расчетный счет N _________________ в _______________ (указывается наименование банка) г. ________________ в срок до «__» ________ ___ г.
(если некачественный Товар возвращается Поставщику, то включается нижеприведенный абзац/если Товар подлежит утилизации Покупателем, то нижеприведенный абзац следует исключить)
Бесплатная юридическая консультация:
Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: __________________ (указать сроки и условия возврата некачественного Товара).
ПРОСИМ произвести замену Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим Договору, в срок до «__» ________ ___ г.
В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.
1. Копия Договора поставки N __ от «__»_______ ___ г.
2. Копия (выбрать нужное)
Бесплатная юридическая консультация:
Товарно-транспортной накладной N __ от «___» _________ _____ г.
Товарной накладной N __ от «___» _________ _____ г.
3. Акт о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N __ от «___» _______ ____ г.
4. Копия платежного поручения N __ от «__» _____ ___ г.
5. Акт экспертизы N __ от «___» ______ _____ г. (указывается, если проведена экспертиза качества Товара).
Руководитель организации _____________________ (___________)
Образец претензии поставщику о некачественном товаре
Как составить претензию на некачественный товар продавцу и поставщику
Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель). Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно: Покупать легально. Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр. Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде.
Возврат некачественных товаров в оптовой торговле
Это установлено недавно вступившем в силу Федеральным законом от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании». Согласно закону сертификация бывает обязательной и добровольной. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, приведен в постановлении Правительства РФ от 13.08.97 № 1013. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания для детей, некоторые виды продовольственных товаров, парфюмерно-косметические товары и т.
Претензия о поставке некачественного товара (примерная форма)
Претензия о поставке некачественного товара «__» ____________ 20__ г. между (наименование организации-покупателя) и (наименование организации-поставщика) был заключен договор поставки товара N ________. В соответствии с п.____ договора (наименование организации поставщика) по накладной N ____ от «__» ____________ 20__ г. в наш адрес поставило (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере ________________ руб. Согласно п.____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _______________ руб.
Образцы электронного сервиса «Написать претензию»
Магазин ровный мы постоянно там берем. Популярные статьи
Бесплатная юридическая консультация:
Претензия по договору поставки: в каких случаях оформляется и как это нужно делать
Согласно Гражданскому кодексу РФ п. 1 ст. 779 суть договора поставки заключается в том, что заказчик обязан оплатить услуги, а исполнитель – оказать услуги. Исполнитель может отказаться от исполнения данного соглашения при оказании услуг, но при условии полного денежного возмещения заказчику возникших из-за подобного отказа убытков (п. 2 ст. 782 ГК России). Если услуги оказаны, но не удовлетворяют качеству, тогда заказчик может выставить претензию.
Претензия на возврат товара поставщику
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете: Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно) образец претензии на возврат товара поставщику Претензия на возврат товара поставщику - скачать образец претензии Получите бланк бесплатно! Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете: Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно) Для того чтобы помочь Вам в составлении претензии на возврат товара ненадлежащего качества либо в оформлении других документов, сервис МойСклад разработал удобную систему для печати всех необходимых бланков и форм документов.
Образец претензии поставщику по некачественному товару
В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта.
Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара. Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме. Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию.
Бесплатная юридическая консультация:
В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии. Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд. Для участия в судебном процессе требуется много времени, а также материальные затраты.
Обязательная форма составления претензии – письменная. Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено.
Как написать претензионное письмо поставщику по бракованному товару?
При написании претензии следуйте таким правилам:
- сформулируйте свои мысли конкретно;
- укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф;
- ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы;
- к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований;
- укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение.
В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.
Какие необходимы документы для подачи претензии по поводу товара ненадлежащего качества?
О том, как составить претензию на возврат денег, читайте тут.
Бесплатная юридическая консультация:
У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, товарно-транспортная накладная. Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы.
Акт о расхождении (ТОРГ-2), составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.
Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?
Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора.
В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд.
В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Приложите к иску необходимые документы, в том числе второй экземпляр претензии и договор поставки.
Бесплатная юридическая консультация:
Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии.
Указанный документ должен включать в себя: подробную информацию о нарушениях, допущенных поставщиком, в частности, несоблюдение сроков поставки, либо поставка товара несоответствующего качества. Претензия должна быть оформлена в соответствии с законодательством, а также в ней должны быть содержаться четко сформулированные требования.
Комментарии к статье «Образец претензии поставщику по некачественному товару»
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!
Претензия поставщику товара
Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.
Бесплатная юридическая консультация:
В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).
Пример претензии поставщику товара
Претензия по договору поставки
Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.
В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.
В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.
На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.
Бесплатная юридическая консультация:
ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.
Особенности подготовки претензии по договору поставки
Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.
Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.
В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.
Претензия поставщику товара: содержание
Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:
Бесплатная юридическая консультация:
- наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
- наименование покупателя, адрес;
- наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
- реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
- ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
- требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
- подпись и дата.
Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.
Претензия поставщику
Страница обновлена: 07.02.2017
В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.
Бесплатная юридическая консультация:
Обязательные пункты в договоре поставки
Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.
В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.
В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.
Как составить
Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:
- суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
- стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
- обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
- сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.
По накладной N ____ от «____»
(наименование организации поставщика)
20___г. в наш адрес поставило ___________________________
(указать наименование, количество, ассортимент
и иные сведения о товаре, продукции)
на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора
стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем
путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на
расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке
(указать реквизиты банка)
Груз прибыл __________________________ в ___________________________
(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,
с _____________________________________________________________________ в
(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)
Упаковке. При
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар
(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами
в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара
(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который
составлен с участием представителя _____________________________________.
Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара
(указать наименование, количество товара (продукции), не
соответствующего требованиям качества)
который не представляется возможным использовать по прямому назначению.
Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.
Следовательно, ___________________________________ обязано заменить
поставленный товар (продукцию)___________________________________________
указать наименование, количество товара (продукции),
не соответствующего требованиям качества)
в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________
(наименование организации покупателя)
убытки в размере ________________ руб.
В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,
исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.
На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518
Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас
добровольно заменить некачественный товар (продукцию)
(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего
на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также
возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,
(сумма цифрами и прописью)
перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет
N __________ в банке ___________________________.
(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в
указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в
Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно
произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и
мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.
«___» ______________ 20 __г.
1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.
2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.
3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________
от «___» __________ 20__ г.
4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________
5. Расчет суммы убытков.
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
Образец претензии по качеству товара поставщику
Претензия по качеству товара поставщику - образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.
Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc
Акт-претензия поставщику по качеству товара
На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.
В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее - закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
- уменьшения стоимости товара;
- устранения недостатков;
- расторжения договора купли-продажи.
Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.
Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.
В течение какого времени принимается претензия по качеству товара
Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.
Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок - не позднее 2 лет с момента приобретения.
Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок - для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором - либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.
Обращаем внимание на 2 момента:
- Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
- Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).
ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.
Образец письма-претензии по качеству товара
Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:
- документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
- в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
- в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
- ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
- при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
- в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.
В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара - 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.
Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.
Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара - это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.
Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?
Претензия покупателя
По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой , т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства .
Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания . Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.
Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.
Действия продавца
Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец :
- Принимает у покупателя претензию;
- Принимает товар . Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
- Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
- После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию . Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
Ответ
Статья 22 « » устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии . Исчисляется с момента получения продавцом документа.
Стоит помнить, что по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений . Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного .
Структура письма
Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.
Структура:
- «Шапка». То есть, кому он адресован . Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
- Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
- Далее в тексте излагаем ответ на претензию . Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
- Обязательно со ссылками на действующее законодательство , проведенную экспертизу.
- Акт экспертизы прилагается.
- Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.
Важно! с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.
Выглядит подобный документ примерно так:
Образцы ответов на жалобы
№ 1 — о возврате денежных средств
В качестве примера приведем документ с положительным решением .
Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:
Петрова Ивану Сергеевичу
Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5
Уважаемый Иван Сергеевич!
В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию . Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.
Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы .
№2 — о качестве покупки
Если отсутствует официальный бланк , то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:
Уважаемый г-н N.
В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией , но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.
Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре .
Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный . Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.
В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения . Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.
По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.
Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат . В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении , подписанном экспертом и заверенном печатью.
№3 — о товаре ненадлежащего качества
Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.
Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению . Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или и получить деньги.
Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется . Причина отказа формулируется четко и доходчиво.
№4 — о возврате вещи надлежащего вида
Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему , установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.
Важно, что возвращаемый товар :
- не должен иметь повреждений ,
- не использоваться ,
- должен иметь сопроводительные документы , включая договор купли/продажи, например, товарный чек.
Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется . Ответ в таком случае можно не писать.
В случае, если прошло более , либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.
Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.
Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.
Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Форма претензии
Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.
Основные правила
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Некачественный товар
Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Сроки
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Пример претензии :
Руководителю
ООО «Меда-Спорт»
ИНН 000374169079
Адрес: 411095, г. Белгород,
ул. Победы, д. 30
от Ищенко Марины Ивановны,
проживающей по адресу:
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗИЯ
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
Ищенко М. И. ________________________ подпись.
Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.
Претензия в страховую компанию
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Пример претензии :
В ОАО «….»
От: Мищенко Александра Ивановича,
г. Казань,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗИЯ
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).
Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.
На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.
Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).
В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.
Прилагаю также заключение независимой экспертизы.
23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).
В заключение
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.
Бланк документа «Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)» относится к рубрике «Договор поставки товаров, продукции». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Руководителю
(наименование организации-поставщика, адрес,
____________________________________________
от__________________________________________
(наименование организации-покупателя, адрес)
Претензия
о поставке некачественного товара (продукции)
"___" ____________ 20 ___г. между ________________________________ и
(наименование организации-покупателя)
Был заключен договор поставки
товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора
По накладной N ____ от "____"
(наименование организации поставщика)
20___г. в наш адрес поставило ___________________________
(указать наименование, количество, ассортимент
и иные сведения о товаре, продукции)
на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора
стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем
путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на
расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке
(наименование организации-поставщика)
___________________________.
(указать реквизиты банка)
Груз прибыл __________________________ в ___________________________
(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,
вагона и т.д.)
с _____________________________________________________________________ в
(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)
Упаковке. При
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар
(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами
в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара
(продукции) от "____" ________________ 20___г. N ______, который
составлен с участием представителя _____________________________________.
(наименование организации)
Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара
(продукции): ___________________________________________________________,
(указать наименование, количество товара (продукции), не
соответствующего требованиям качества)
который не представляется возможным использовать по прямому назначению.
Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.
(наименование организации-поставщика)
Следовательно, ___________________________________ обязано заменить
(наименование организации-поставщика)
поставленный товар (продукцию)___________________________________________
указать наименование, количество товара (продукции),
не соответствующего требованиям качества)
в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________
(наименование организации покупателя)
убытки в размере ________________ руб.
В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,
исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.
На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518
Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас
добровольно заменить некачественный товар (продукцию)
_________________________________________________________________________
(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего
требованиям качества)
на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также
возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,
(сумма цифрами и прописью)
перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет
N __________ в банке ___________________________.
(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в
указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в
арбитражный суд.
Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно
(наименование организации-поставщика)
произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и
мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.
"___" ______________ 20 __г.
_______________________ _______________________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложения:
1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от "___" ____ 20__ г.
2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от "___"_________ 20__ г.
3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________
от "___" __________ 20__ г.
4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от "___" __________
5. Расчет суммы убытков.
Посмотреть документ в галерее:
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать. -
Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
Информация о документе:
Прикрепленный файл:
