Главная » Прочее » Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия Как вернуть товар купленный через постамат

Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия. Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия Как вернуть товар купленный через постамат

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

1. Заполните заявление на возврат - это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим товаром:

В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.

Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:

зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;

отправить почтовым переводом;

перечислить на банковскую карту;

Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. и заполнить реквизиты вашей банковской карты в в разделе «Возвраты» . Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым переводом.

Поставьте дату и подпись.

2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.

3. Возьмите с собой:

товар в оригинальной упаковке,

заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – вы можете скачать его и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

Шаг 2: Выберите способ возврата и отправьте неподошедший товар:

Возврат через Пункты Выдачи Заказов Hermes

Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Отследить посылку вы можете на сайтах:

Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint , которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на счет клиента bonprix).

Часто задаваемые вопросы:

В каких случаях возможен возврат?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
Стоимость доставки не возмещается.

В течение какого срока я могу отправить неподошедший товар?

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Можно ли обменять товар?

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

В какие сроки будут возвращены деньги?

Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней.

Как я узнаю об отправке денег?

Как быть, если Вы забыли указать способ возврата денег или передумали?

Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод / резервирование на счете клиента bonprix / возврат на банковскую карту) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их переводом в Ваше почтовое отделение.

Обратите внимание:

при возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту.

Что делать, если нет бланка заявления на возврат?

Оригинальная упаковка утеряна, что делать?

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар. Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!Если же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать ).
И вложите его в посылку - это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Зачем указывать причину возврата?

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Возврат денег на банковскую карту: как оформить возврат, чтобы деньги получить на банковскую карту?

Если Вы оплачивали посылку при получении и хотите деньги за возвращенный товар получить на банковскую карту, Вам необходимо сделать следующее:

В Личном Кабинете на нашем сайте в разделе « » нажать на «Ваша банковская карта для возврата денег», заполнить данные Вашей банковской карты: номер и срок действия.
В бумажном Заявлении на возврат (которое Вы получили вместе с товаром) также выбрать способ возврата «Перечислить на мою банковскую карту»
Отправить посылку любым удобным способом и ожидать поступления денег на указанную карту.

Обратите внимание:

Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем Вы заполните реквизиты банковской карты в Личном кабинете либо в Личном кабинете не будут заполнены реквизиты банковский карты (реквизиты заполнены некорректно / заполнены реквизиты чужой банковской карты), то заявление на возврат денежных средств не рассматривается. При этом мы можем осуществить возврат стоимости полученного товара почтовым переводом.
В случае возврата товара из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат его стоимости осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

Возврат денег на банковскую карту: какие банковские карты можно использовать для осуществления возврата денежных средств?

Возврат денежных средств может быть осуществлен на банковские карты Visa/ Master Card/ МИР, выпущенные на территории Российской Федерации

Возврат денег на банковскую карту: у меня поменялась карта, где и как изменить реквизиты?

Изменить данные банковской карты для возврата денежных средств можно в Личном кабинете в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег» - просто введите новые данные банковской карты, укажите срок ее действия и нажмите кнопку «Продолжить». Не забудьте, что передать нам новые данные карты необходимо до отправки посылки с возвратом!

Возврат денег на банковскую карту: какие ограничения по возврату денежных средств существуют?

Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен при наступлении одного из следующих случаев:
- Банковская карта выпущена на территории иностранного государства;
- Платежная система банковской карты НЕ Visa / Master Card / МИР;
- Единовременная сумма транзакций по переводу денежных средств на банковскую карту превышает 75000 рублей;
- Осуществлено более тридцати транзакций по переводу денежных средств за возвращенные товары на одну банковскую карту за один календарный месяц;
- Осуществлены транзакции по переводу денежных средств за возвращенные товары на сумму более полутора миллионов рублей на одну банковскую карту за один календарный месяц.

Возврат денег на банковскую карту: как быть, если Вы выбрали способ возврата денежных средств на банковскую карту, отправили посылку с возвратом, но забыли указать реквизиты карты на сайте?

Если Вам не приходило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - Вы по-прежнему можете внести реквизиты Вашей банковской карты для осуществления возврата в разделе « » - «Ваша банковская карта для возврата денег».
Если Вам уже поступило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина - это обозначает, что мы осуществили возврат денежных средств переводом в Ваше почтовое отделение. Ожидайте извещения для получения перевода

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:

1. Заявление в свободной форме, где:

укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
опишите суть претензии
укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)

образец заявления в свободной форме можно скачать

2. Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр).

Эти документы можно прислать нам по электронной почте:

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом - о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).

1 шаг

3 шаг

Заказать доставку в постамат или пункт выдачи

На сайте интернет-магазина выберите способ доставки до постамата или в пункт выдачи PickPoint

Выберите адрес удобного вам постамата или пункта выдачи на карте или в списке точек.

Укажите номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с индивидуальным кодом вашей посылки для открытия ячейки постамата.
(Советуем вам указывать свой личный мобильный номер, чтобы индивидуальный код посылки не попал в чужие руки).

После подтверждения заказа в интернет-магазине, ваш товар будет доставлен в выбранный вами постамат или пункт выдачи.
Cроки доставки уточняйте в интернет-магазине.

Забрать товар в постамате или пункте выдачи

Вы получите SMS-сообщение и e-mail* с уникальным кодом посылки
для получения заказанного товара в постамате или в пункте выдачи,
как только ваш заказ будет доставлен.

*Если вы указывали свой e-mail при регистрации заказа в интернет-магазине

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

Уникальный код посылки для получения заказа в постамате
или пункте выдачи;
Адрес постамата или пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в интернет-магазине);
Срок хранения вашего заказа в постамате;
Сумма к оплате* за заказанный товар.
*Если при заказе товара в интернет-магазине вы выбрали другой способ оплаты (предоплата за товар), то при получении посылки оплата производиться не будет, и сумма к оплате будет 0 руб.

В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

Получение заказа через постамат PickPoint

В меню постамата выбираете операцию "Получение заказов";
Вводите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении или
по e-mail;
Выбираете способ оплаты наличными или пластиковой картой,
если заказ ранее не был оплачен;
Оплачиваете заказанный товар и получаете чек;
Забираете свой заказ из открывшейся ячейки. Закрывайте,
пожалуйста, за собой ячейку после получения заказа.

Получение заказа в пункте выдачи PickPoint

Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения заказа;
Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
Оплатите заказ наличными или пластиковой картой*;
Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа;
Сотрудник выдаст ваш заказ.
*Если в пункте выдачи есть возможность оплаты пластиковыми картами. Пожалуйста, заранее уточняйте эту информацию.

Если по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в постамате или пункте выдачи, забрать его может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

Для получения заказов в постамате необходимо:

2. Передать адрес и время работы постамата, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате, если ваш заказ не был предоплачен ранее.

Для получения заказов в пунктах выдачи необходимо:

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес пункта выдачи, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате.

Если вы удалили SMS-сообщение или e-mail с кодом заказа

Индивидуальный код заказа приходит только вам в SMS и e-mail сообщениях.

Вы можете самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из функционала "Отправить SMS повторно" на сайте или из который вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android , для ).

А так же вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в интернет-магазине, будет повторно выслано SMS-сообщение с кодом для открытия ячейки.