Образец искового заявления в суд на турфирму. Теория всего. Из-за того, что сотрудниками ООО « Наименование турагентства » были неверно оформлены документы, и того, что мы как туристы были ложно информированы о том, что ребенку не нужен загранпаспорт, усл

Туристическая поездка - это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом - и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами - распространённое явление.

На какие законы опираться, чтобы вернуть деньги?

Законодательство в области туризма - громоздкая вещь. Если начать изучать этот вопрос, выяснится, что туризм регулируется массой нормативных актов, начиная от международных договоров и заканчивая административными регламентами Ростуризма. К счастью, чтобы эффективно вести споры с туристическими компаниями, знать все эти документы не обязательно. А вот Гражданский процессуальный кодекс - необходимо.

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность, и которые важны в спорах с туроператорами:

• Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон «Об основах…»);
• Постановление Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
• Письмо Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
• «Закон о защите прав потребителей» - необходим, когда права туристов нарушены, во время споров с туристическими фирмами. Ведь турист - потребитель услуги;
• Гражданский кодекс Российской Федерации.

Если вы не хотите тратить время и вникать в юридические тонкости, как вернуть деньги за испорченный отдых, запишитесь к нам на бесплатную консультацию. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию, напишут юридически правильную претензию туроператору, а самое главное - вернут деньги за ваш испорченный отдых, даже если это придётся делать в суде.

Что важно знать о туроператорах и турагентах

Нужно знать, чтобы не путаться. В спорах с туроператорами последние могут начать запутывать туриста этими терминами, перекладывая ответственность друг на друга.

Туроператоры и турагенты - не совсем одно и то же, хотя понятия близкие. О туроператорах и турагентах сказано в статье 1 Закона «Об основах…». И туроператор и турагент имеют право заключать договор с заказчиком (с туристом, то есть), рекламировать туры, участвовать в ярмарках, печатать буклеты и так далее.

Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т.д., то есть с теми, с кем турист будет иметь дело на отдыхе. Это называется формированием туристского продукта. Кроме того, туроператором может быть только юридическое лицо.

Важно знать: туроператор обязан быть зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров (статья 4.1 Закона «Об основах…»). Если туроператор не зарегистрирован в реестре, работать он не может.

С турагентами ситуация другая. Они не обязаны входить ни в какие реестры (хотя добровольный реестр турагентов существует). Турагентом может быть не только юридическое лицо, но и индивидуальный предприниматель. Турагент обязан иметь договор с туроператором, от имени которого турагент действует (статья 9 Закон «Об основах…»).

Важно знать: фактически турагент - это всего лишь посредник. Почти всю ответственность несёт туроператор, с него-то и нужно требовать деньги, если качество тура оказалось ниже, чем указывалось в договоре.

Правила оформления договоров и обязанности туроператоров

Как в гражданском праве, так и в туристской деятельности, основной документ, который гарантирует права туриста - это договор. Во время споров с турфирмами без него никуда. Особенно важна статья 10 Закона «Об основах…», потому что в ней сказано, что обязательно должно быть указано в договоре и какие условия считаются существенными.

В договоре указываются:

• информация о самом туре - программе, маршруте, условиях размещения и проживания (где находится отель, сколько у него «звёзд» и подобное), питании, перевозках туриста, об экскурсоводе, гиде, инструкторе и т.д.;
• данные о туроператоре (его наименование, адрес, почтовый адрес и номер в реестре);
• размер финансового обеспечения, данные о договоре страхования ответственности туроператора;
• стоимость тура в рублях;
• сведения о самом туристе;
• условия расторжения и изменения договора;
• данные о сроках предъявления претензий или требований выплаты страхового возмещения;
• информация о договоре добровольного страхования в пользу туриста.

Могут быть и другие пункты, но те, что перечислены выше - обязательные.

Важно знать: в споре с туроператором турист может требовать изменения договора (перерасчёта стоимости тура), если:

• условия тура на практике оказались хуже, чем было указано в договоре;
• изменился срок (тур на 2 недели, а пришлось улетать через 10 дней).

Договор может быть расторгнут, если путешествие не состоялось по обстоятельствам, которые от туриста не зависят - болезнь, отказали в выдаче визы и т.д. Нормы о том, что договор может быть пересмотрен в связи с существенным изменением обстоятельств, содержится не только в статье 10 Закона «Об основах…», но и в статье 451 ГК РФ.

Теперь мы подобрались к самому главному - как вернуть деньги в споре с туроператорами, если турфирма нарушила договор или есть поездка вообще не состоялась?

Как вернуть деньги в спорах с туроператорами, если путешествие не состоялось?

Важно знать: все споры с туроператорами начинаются с подачи претензии. Суд не будет рассматривать иск, если истец сначала не предъявил претензию другой стороне. Для успешности дела очень важно, чтобы претензия была составлена юридически грамотно.

Разберём частые случаи, из-за которых возникают споры с туристическими компаниями.

1. Турист сам отказался от поездки.

В таком случае турист имеет право вернуть деньги: об этом говорят статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Правда, есть оговорка - в таком случае турист будет обязан возместить турфирме расходы, которые она успела понести в связи с исполнением договора (компания уже оплатила отель, экскурсии и т.д.). Правда, часто турфирмы не могут документами подтвердить, что понесли расходы. А значит, должны вернуть деньги полностью. Опытный юрист поможет вам найти и воспользоваться такими важными мелочами.

Важно знать: турфирма не вправе устанавливать в договоре «штрафы» за отказ от тура. Это установлено статьёй 16 Закона «О защите прав потребителей» и пунктом 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Коммерческие организации вообще не могут взыскивать штрафы, только государство имеет такое право.

2. Турист не смог поехать, потому что не дали визу

Так же - вернуть деньги можно, основываясь на статьях 782 ГК РФ и 32 Закона «О защите прав потребителей».

Судебная практика: в споре с туристической фирмой мужчина дошёл до Верховного Суда и выиграл. Ситуация была простая - муж и жена купили тур в ОАЭ, но супруге не дали визу (мужу дали). Дело дошло до Верховного Суда, который встал на сторону туристов. Суд указал, что турагентство не проинформировало клиентов о правилах оформления визы. Довод турфирмы о том, что мужчина мог полететь, поскольку ему-то визу дали, не помог, ведь продавался именно семейный тур, а не два тура по отдельности.

3. Спор с турфирмой возник из-за того, что турист заболел и не смог лететь

В этом случае всё так же. Болезнь - это обстоятельство, которое не зависит от воли туриста, кроме того, это существенное обстоятельство. Турист вправе отказаться от исполнения договора и получить деньги за тур, но турагент может удержать ту сумму, которую он уже потратил на исполнение договора со своей стороны.

Важно знать: если турфирма задерживает выплату, то она должна заплатить туристу неустойку. А также штраф, начинают «капать» проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ). Всё это необходимо отразить в досудебной претензии в споре с туроператором. От того, как составить претензию, зависит, отреагирует ли туроператор на неё. Лучше, если претензию напишет опытный юрист - от правильности ее составления зависит вернут вам деньги или нет.

Как вернуть деньги, если турфирма нарушила условия договора?

Сюда относятся случаи, когда класс отеля не соответствовал заявленному, отель находился не в том месте, не тот режим питания, отсутствие трансфера, не было экскурсий, хотя они были предусмотрены договором и другие подобные случаи.

Статья 10 Закона «Об основах…» установила, что условия проживания, питания, услуги гида и другое - это существенные условия договора. Изменение этих условий даёт право туристу требовать изменения договора - то есть возврата части денег, уплаченных за тур. И спор с туристической фирмой решит, сколько денег она должна будет заплатить.

Более того. Допустим, турист приобрёл тур на 2 недели, но после 1 недели отель, в котором турист жил, заставил его съехать, и туристу пришлось из собственных средств оплачивать неделю проживания в другом отеле. Это убытки. Туроператор обязан эти убытки возместить. Так гласят статья 15 ГК РФ, 29 Закона «О защите прав потребителей», 6 Закона» Об основах…».

Важно знать: у туриста есть 20 дней на предъявление претензии, а туроператор обязан в течение 10 дней на эту претензию ответить (статья 10 Закона «Об основах…»). В спорах с туроператорами очень важно, чтобы претензия была написана профессионально, со ссылками на статьи законов и постановлений. Иначе турфирма деньги не вернёт - так говорит юридическая практика.

Почему нужно обратиться к юристу

Споры с туроператорами показывают, что они очень изобретательны по части отговорок. В ход идёт всё, начиная от сказанного секретарём «нет, я не могу принять у вас претензию, потому что это может сделать только директор» и заканчивая настоящим подлогом документов.

Например, туроператору нужно обосновать, что он понёс затраты на реализацию тура (на самом деле никаких трат у него не было). Для этого он делает запрос в отель, в котором должен был жить турист, и отель высылает туроператору фиктивную справку о зачислении средств за аренду номера. Туроператор получает законную возможность эти деньги туристу не возвращать. По бумагам всё «чисто». Зачем это отелю? Туроператор - его клиент, и отель не хочет его терять, поэтому приходится быть сговорчивым.

Поэтому и нужен опытный юрист. Специалист, который заранее знает, на какие уловки может пойти туроператор. И который умеет возвращать ваши деньги, даже если туроператор решил их не отдавать.

Помните - в турфирме всё устроено так, чтобы не возвращать деньги. Бессмысленно общаться по телефону с их сотрудниками - в споре с туристическими компаниями нужно использовать только письменные претензии, иначе реакции не будет, да и в суде потом ничего не доказать. Да, помощь юриста нужна не всегда. Иногда, чтобы вернуть деньги в споре с турфирмой, достаточно сходить на консультацию к опытному юристу и написать претензию по его рекомендациям - это вполне может сработать.

Приходите к нам на консультацию - она полностью бесплатна и ни к чему вас не обязывает. Наш юрист расскажет вам, как можно вернуть деньги, как написать претензию и какими отговорками обычно пользуются туристические фирмы, чтобы деньги не возвращать или не принимать претензию.

По оценке экспертов, примерно каждая пятая поездка за границу выходит со сбоями по вине туроператоров. Расселяют не в тот отель, возят не на те экскурсии, забывают прислать в отель транспорт, неправильно оформляют визу, переносят дату выезда.

Кроме того, непрофессионально организованный отдых – не только испорченное настроение и выброшенные на ветер деньги. Это еще и серьезные проблемы с властями чужой страны. За границей не будут вникать в ситуацию, по чьей вине у вас на руках ваучер с забронированными номерами в отель, которого в этом городе не существует.

По мере роста количества туристов и географии поездок растет и количество «проколов» у организаторов туров. Застраховаться от этого, как показала практика, невозможно, даже если покупать поездки у известных операторов. Сейчас в турбизнес очень часто приходят некомпетентные специалисты. Кто из них работал по вашему заказу и кто из них созванивался с принимающей стороной или заказывал билеты, случайно перепутав ваших детей с детьми семьи, улетающей в другую страну, непринципиально.

Когда проблема возникнет, фирма если и разрулит ее, то так, чтобы не сделать плохо своим иностранным партнерам. А вам покажет договор, по которому оказывается, что она лишь посредник между вами и принимающей иностранной стороной.

Поэтому, прежде чем подать исковое заявление , перечитайте договор с туроператором , попробуйте сами выявить пункты, которые нарушены, покажите договор юристу вместе с доказательствами того, что ваши права были нарушены.

В случае, если юрист подтвердит обоснованность ваших претензий, можно браться за составление претензии , которую после следует направить туроператору. Жалоба является прототипом искового заявления – попыткой решить спор в досудебном порядке.

При предъявлении претензии к туроператору важно соблюдение досудебного претензионного порядка урегулирования спора .

Несоблюдение такого порядка, если предъявляется гражданский иск к туроператору, является основанием для оставления исков-заявлений без рассмотрения (ст.222 ГПК РФ ).

– Срок предъявления претензии к туроператору по качеству туристического продукта составляет 20 дней со дня окончания действия договора, а срок ее рассмотрения – в течение 10 дней со дня получения претензии.
– Срок предъявления претензий к турагентам вообще законодательно не определен.
– Срок исковой давности по иску к туроператору и турагенту составляет 3 года (ст.196 ГК РФ)

Если компания не отвечает на ваше заявление в течение месяца, или присланный ответ не удовлетворяет вашим требованиям – составляйте исковое заявление. Поскольку от иска зависит исход процесса, он должен быть составлен не просто грамотно, а юридически точно, это значит, что каждую вашу претензию должен подкреплять соответствующий нормативно-правовой акт или его пункт.

Каждое ваше утверждение должно быть подтверждено документальными доказательствами (суды принимают к рассмотрению фотографии, чеки, дорожные карты – словом всё, что может показать расхождение между обещанным и полученным).

Помните о том, что лучше не браться за дело самостоятельно, а доверить его ведение профессиональному юристу, ведь в случае проигрыша вы рискуете сами стать ответчиком – в борьбе за собственную репутацию туроператоры всё чаще подают иски о клевете.

Как лучше судиться

Во избежание волокиты иск лучше подавать не в районный суд, а мировому судье. Причем не по месту нахождения ответчика, а по месту своего жительства. И чем оно дальше от офиса туроператора, тем лучше: больше вероятность того, что компания вообще не вышлет сотрудника на это разбирательство.

Закон позволяет судье принимать решения в отсутствие одной из сторон, и если представитель ответчика не появится, то решение наверняка сразу будет принято в вашу пользу.

Судиться с компанией – будь она страховая, туристическая или медицинская – бесполезно, если в той статье Закона «О защите прав потребителей», на которую вы ссылаетесь в иске, не встречается оговорка «если иное не предусмотрено договором» .

Правда, обращаться в мировой суд можно только в случае, если цена имущественного спора не превышает 50 тысяч рублей, то есть моральный вред взыскать там не получится.

А если вы требуете большей суммы и возмещение морального ущерба, иск следует подавать в районный суд.

Что нужно для составления иска

По статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе потребовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

По статье 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом.

На основании статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Гражданский кодекс в статье 1095 говорит, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостаточно полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины.

Истец, подающий иск на основании статей Закона «О защите прав потребителей», освобождается от уплаты госпошлины.

Лето - время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.

1. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком «незапланированном» переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.).

2. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор. И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему. Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме?

Можете. Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента. А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре. Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз. 11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее - письмо от 31.08.07)).

3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура. Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?

На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней. В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности. В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.

Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения (ст. 10 закона об основах туристской деятельности). Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров. Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК).

Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом 20-дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине (например, из-за госпитализации после возвращения из поездки).

4. Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?

Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки. Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса). Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.

Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании (аэропорта) должно быть указано время реального вылета. Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий (дополнительные экскурсии, полный пансион и т. п.).

5. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов?

В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ (то есть 25 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты.

Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию (приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса) в течение шести месяцев с момента прилета. Сделать это можно в представительстве авиакомпании. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ). К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке (отмене) рейса, счета по понесенным вами расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.п.), а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ на нее.

6. Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность. Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору?

Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию. Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор. Порядок возмещения реального ущерба (то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства) сейчас следующий. Турист в 20-дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.

Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию. К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба. Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора. Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд.

7. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы?

Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд. Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает 100 тыс. рублей, в районный суд. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора (это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма) и в организацию, членом которой является турфирма (Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.). Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора. Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

• Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
• Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
• Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом. Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе. Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

• Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
• Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
• Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить - сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций. Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора. Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей , принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой. Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав. Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки. Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска. Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором. В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда. В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

В Мясниковский районный суд Ростовской области

346800 Ростовская область Мясниковский район с. Чалтырь, ул. 6-я линия, 8

Истец:

________________________________

Ответчик 1:

________________________

Ответчик 2:

________________________

Исковое заявление

о взыскании реального ущерба, причиненного в результате

неисполнения обязательств по оказанию входящих

в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению

«__»___________ ____ г. между истцом и ответчиком 1 был заключен договор о реализации туристского продукта N _____, по условиям которого истцу предоставляется комплекс услуг в период с «__»___________ ____ г. по «__»___________ ____ г., в том числе _________________________. Истец полностью оплатил стоимость услуг по Договору от «__»___________ ____ г. N _____ в размере _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

Ответчиком 2 ответчику 1 в соответствии с Договором банковской гарантии от «__»___________ ____ г. N _____ было предоставлено финансовое обеспечение в размере _____ (__________) рублей.

В результате неисполнения (или: ненадлежащего исполнения) ответчиком 1 обязательств по перевозке и (или) размещению, а именно: _________________________, истцу были причинены убытки в виде реального ущерба в размере _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

Согласно ч. 2 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 3 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается, в соответствии с ч. ч. 4 , 5 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится в том числе неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно ч. 6 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Требование (претензию) истца от «___»_____________ _____ г. N _______ о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения (или: ненадлежащего) исполнения ответчиком 1 обязательств по договору о реализации туристского продукта от «__»__________ ____ г. N ___, ответчик 1 добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: осталось без ответа), что подтверждается ___________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 131 — 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

взыскать с ответчика 1 и ответчика 2 реальный ущерб в размере _____ (__________) рублей, причиненный истцу в результате неисполнения (или: ненадлежащего исполнения) ответчиком 1 обязательств по перевозке и (или) размещению, предусмотренных Договором о реализации туристского продукта от «__»___________ ____ г. N _____.

Приложения:

1. Договор о реализации туристского продукта от «__»___________ ____ г. N _____.

2. Документы, подтверждающие оплату истцом туристского продукта.

3. Копия Договора банковской гарантии от «__»___________ ____ г. N _____.

4. Документы, подтверждающие неисполнение ответчиком 1 обязательств по транспортировке и/или размещению.

5. Документы, подтверждающие причинение реального ущерба неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

6. Копия требования (претензии) истца от «__»___________ ____ г. N _____.

7. Доказательства отказа ответчика 1 от удовлетворения требования (претензии) истца.

8. Копии искового заявления и приложенных к ним документов ответчикам.

9. Расчет суммы исковых требований.

10. Доверенность представителя от «__»___________ ____ г. N _____ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

11. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.