Статья 25 п1 защиты прав потребителей. Защита прав потребителей томской области. Какие товары не подлежат возврату

1. Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать:

1) наименование товара (работы, услуги);

2) виды и особенности предлагаемых работ (услуг);

3) знак соответствия в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации и иными документами;

4) сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

4-1) сведения об отнесении продукции к органической продукции, если она является таковой в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;

5) состав товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе, в том числе о наличии и количестве пищевых добавок, кормов и кормовых добавок, биологически активных добавок к пище;

6) сведения о наличии в продуктах питания компонентов, состоящих из (или) полученных с применением генетически модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте составляет 0,9 и более процентов. При этом слова "Данный продукт содержит генетически модифицированные организмы" должны указываться отдельно стоящим предложением, для упакованных продуктов - на ярлыке, для неупакованных продуктов - на указателях о продукте;

7) товарный знак изготовителя;

8) страну происхождения товара;

9) стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги);

10) наличие или отсутствие гарантийного срока;

12) дату и место изготовления, срок службы и (или) срок годности, и (или) срок хранения товара, указание условий хранения товара, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующего товара либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя и окружающей среды или становится непригодным для использования по назначению;

13) наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) продавца (изготовителя, исполнителя), местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица (его филиала, представительства), уполномоченного продавцом (изготовителем) на принятие претензий от потребителя и производящего ремонт и техническое обслуживание товара;

14) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

15) указание на использование фонограмм, аудиовизуальной записи при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

16) величину массы (нетто), объем, количество и (или) комплектность товара (работы, услуги);

17) сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для представления потребителю либо предусмотрены договором, заключенным между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения.

2. Продавец (изготовитель) обязан своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в соответствии с пунктом 1 статьи 30 настоящего Закона.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

3-1. При реализации товара путем электронной торговли информация о наименовании товара (работы, услуги), стоимости и условия приобретения товара (работы, услуги), а также сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, которые предусмотрены законодательством Республики Казахстан, доводится до потребителя на казахском и (или) русском языках посредством информационно-коммуникационных технологий.

Допускается размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом в целях электронной торговли, ссылки на интернет-ресурсы, где содержатся сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги).

4. Пищевые продукты и другие товары, фасованные и упакованные в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в пункте 1 настоящей статьи, должны содержать информацию о фасовщике и упаковщике (фамилия, имя и отчество (при его наличии), а также дате и времени фасовки и упаковки.

5. При продаже товара по образцу и (или) описанию, а также при реализации товара в электронной торговле продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

6. Потребителю должны быть предоставлены сертификаты соответствия или декларация о соответствии, в том числе импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия.

7. Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной.

Сноска. Статья 25 с изменениями, внесенными законами РК от 27.11.2015 № 424-V (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования); от 21.04.2016 № 504-V (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 05.10.2018 № 184-VI (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования); от 08.01.2019 № 215-VІ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 02.04.2019 № 241-VІ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Практически все сферы человеческой деятельности сегодня регулируются нормами законодательных актов конкретного государства. Российская Федерация в данном вопросе не является исключением из правил. В РФ сегодня существует довольно эффективная законодательная система, положения которой координируют ключевые вопросы существования населения всего государства. При этом нужно отметить тот факт, что любой нормативный акт - это всего лишь форма выражения более сложной и обширной категории, которая называется правом. Она существует как в виде «точечных» возможностей человека, так и в положениях обширных юридических документов.

Отличным проявлением права являются права потребителя. Данный институт характеризует возможности людей в процессе взаимодействия с рынком для удовлетворения собственных потребностей. Права потребителей по своей сути представляют собой индивидуальные возможности этих субъектов деятельности. Но как мы понимаем, любые права могут быть нарушены или же оспорены другими лицами. Поэтому законодатель, осознавая факт исключительной важности потребителя в условиях рынка, создал определенные нормативные рамки, которые создают режим защиты ключевых возможностей подобного рода субъектов. Отличным примером охраны потребительских прав являются положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которую дольно часто используют в судебной практике.

Особенности юридического института

Закон РФ "О защите прав потребителей" - это нормативное, документальное проявление одноименного института. Он, в свою очередь, представляет собой целый комплекс методов и фактических мер, которые разрабатываются государством с целью координации отношений между потребителем и субъектами предпринимательской деятельности. При этом главной особенностью таким отношений являются цели, согласно которым потребитель вступает во взаимодействие. Суть в том, что институт распространяет свое действие лишь на те моменты, при которых лицо приобретает товары с целью удовлетворения каких-либо личностных нужд, например бытовых и т. д. В ином случае мы не можем говорить о существовании потребительских отношений.

Большое значение также играют непосредственно субъекты подобного взаимодействия. Социальный отдел потребителей - это ведущие участники рынка, без которых попросту не было бы спроса. Поэтому их возможности и свободу действия необходимо постоянно защищать. В противном случае социальный отдел потребителей перестанет двигать рынок своим спросом.

Нормативная закрепленность института

Закон РФ «О защите прав потребителей» - это ключевой нормативный акт, положения которого регулируют отношения в упомянутой сфере деятельности человека. В вертикали регулирования данный НПА является ключевым. При этом нормы федерального закона системообразующие, то есть в большинстве случаев в них указаны ссылки на иные государственные акты. Тем не менее положения ФЗ разработаны таким образом, что с ними корреспондируются нормы права иных актов и юридических отраслей. Если говорить конкретно о каких-либо интересных положениях НПА, то таковым является ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Данная норма права закрепляет уникальные возможности потребителей в процессе реализации ими договора купли-продажи на рынке.

Особенности статьи

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе несколько ключевых возможностей рядового участника торговых отношений. Следует отметить, что на сегодняшний день существует довольно обширная система судебной практики, затрагивающей данный вопрос. Таким образом, статья 25 ФЗ дает потребителю право на Реализация этой возможности происходит при наличии определенных условий. При этом положениями статьи допускается не только право на возврат товара. Вторая часть нормы говорит о возмещении денежной суммы. Таким образом, рассматривать ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» необходимо поэтапно, анализируя каждый в отдельности её элемент. Это позволит более эффективно разобраться во всех нюансах института.

на обмен товара

Каждый участник современного рынка имеет множество возможностей. В свою очередь, права потребителей РФ исчерпывающе проявляются в норме статьи 25 упомянутого закона. При этом первая часть положения характеризует исключительную возможность любого покупателя обменять товар. В данном случае нужно отметить, что замена производится в двух случаях:

• товар имеет ненадлежащий уровень качества;
• товар не подходит потребителю по какому-либо параметру, например фасону, габаритам, расцветке и т. п.

Таким образом, права потребителей РФ на обмен изделия не ограничиваются качеством его изготовления. Законодатель предоставляет альтернативные формы применения юридической конструкции, дабы максимально полно обеспечить реализацию интересов отдельных лиц. Но как мы понимаем, любая правовая процедура осуществляется лишь при наличии определенных аспектов.

Условия обмена

Вернуть изделие и получить новое можно лишь в тех случаях, когда покупателем соблюдены определенные моменты, которые представляет нам Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст. 25 показывает следующий перечень условий, дающих возможность обменять товар, а именно:

• во-первых, после момента покупки прошло не более 14 дней;
• во-вторых, товар не был употреблен;
• в-третьих, товар сохранил свой вид и свойства, необходимые для его дальнейшего потребления;
• в-четвертых, сохранены все необходимые пломбы, ярлыки и другие подобные элементы;
• в-пятых, у покупателя есть на руках документ, подтверждающий факт приобретения.

Данный список условий является исчерпывающим, что подтверждает статья 25. Право потребителя на обмен товара гарантируется и обеспечивается, но для этого перечисленные моменты должны быть в точности соблюдены.

Механизм возврата денег

Помимо представленного юридического механизма обмена товаров существует также альтернативный вариант развития событий, разработанный законодателем. Согласно 2-й части ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать возврата внесенных за товар денег, а не его замены. Конечно, применение этой нормы также требует наличия определенных юридических моментов или же условий. Однако сама возможность возврата денег оказывает большое влияние на доктринальную разработку института охраны прав потребителей в Российской Федерации. Наличие подобной нормы подтверждает факт заботы государства о своих гражданах и их роли в торговой деятельности, которая приносит стране множество позитивных моментов.

Условия получения денег

Безусловно, возврат товара потребителем и взыскание с продавца уплаченной за него суммы не может быть осуществлен лишь на основе желания покупателя. Для реализации подобного механизма необходимы определенные условия, которые присутствуют далеко не всегда. Поэтому для получения денежных средств требуется наличие ряда следующих моментов, а именно:

• аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу;
• потребитель требует возвращения исключительно той суммы, которая была уплачена за товар.

Если возможность вернуть деньги действительно существует, то продавец обязан реализовать её в течение последующих трех дней после непосредственного обращения. В противном случае потребитель может написать на него жалобу в соответствующую инстанцию. Следует отметить, что данная норма не является императивной. Её использование допускает наличие определённых договоренностей между потребителем и продавцом. К примеру, по взаимному соглашению деньги за товар могут не возвращаться. Взамен этого продавец будет ждать появления аналогичной вещи в своем распоряжении, после чего незамедлительно известит об этом потребителя.

Товары, не подлежащие обмену

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит замечание о том, что правительство России имеет возможность устанавливать запрет на возврат товаров определенного рода. Ведомости о них представлены в специальном перечне. Согласно его положениям возврату не подлежат парфюмерно-косметические, текстильные, химические товары, мебельная гарнитура, химия и пестициды, растения, оружие, животные и т. п. Список довольно большой, что во многих случаях вводит рядового потребителя в полное недоумение. Ведь в данном случае встает вопрос: какие товары вообще можно менять? Сам по себе список наделен большим количеством юридических ошибок. Они, в свою очередь, преодолеваются в процессе судебной деятельности, при рассмотрении дел о нарушенных потребительских правах. В большинстве случаев применение норм статьи 25 и перечня производится судьями на основе их личностных знаний и субъективного мнения по поводу всех обстоятельств дела.

Что такое дистанционная покупка товара и каков её правовой режим?

Следует отметить: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает обычный процесс приобретения товара, то есть путем личного заключения стандартного договора купли-продажи. Однако в ФЗ существует статья 26.1. В ней закреплен механизм дистанционного приобретения товара. Данный момент требует большого внимания, так как покупка вещи происходит вслепую. По сути, потребитель не может изначально ознакомиться со всеми конструкционными и качественными особенностями той или иной вещи. Помимо этого дистанционный характер покупки подтверждается фактом доставки товара в место расположения покупателя.

Возможен ли обмен при дистанционной покупке?

Статья 26.1 ФЗ является прообразом нормы статьи 25. Как и в случае с обычной покупкой, при дистанционной имеется возможность обмена товара. Отказ от товара на основе статьи 26.1 может быть произведен как до момента его непосредственной передачи, так и после. Во втором случае уведомление об отказе от покупателя должно быть произведено в течение 7 последующих дней. Что касается условий обмена товара, то они аналогичны тем, которые представлены в статье 25 федерального закона. Помимо обмена покупатель может потребовать возврата денежных средств от продавца.

Заключение

Итак, в статье мы рассмотрели положения статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также её соотношение с положениями нормы 26.1 этого же официального акта. В заключение нужно отметить, что для практической отрасли вопрос обмена товара и возврата денег за него стоит довольно остро. Ведь в процессе решения подобной дилеммы затрагиваются интересы как потребителя, так и субъекта предпринимательской деятельности. Выделять кого-либо в данном случае невозможно, так как обе стороны являются сильными представителями рынка. Поэтому механизм применения норм должен постоянно модернизироваться, дабы он мог отвечать всем интересам задействованных субъектов.

Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст. 25 ЗоЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

• BB-код
• Текст

URL документа [скопировать ]

Комментарий к ст. 25 ЗоЗПП

Судебная практика по статье 25 ЗоЗПП:

• Решение Верховного суда: Постановление N 309-АД15-16762, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

  Аналогичные требования установлены и в части 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации...

• Решение Верховного суда: Постановление N 307-АД16-7457, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация

  Области защиты прав потребителей, а именно: правила акции устанавливают возможность обменять товар (бытовую технику) только на товар равной или большей стоимостью, в связи с чем потребитель лишается возможности воспользоваться правом, предусмотренным статьей 25 Закона о защите прав потребителей, статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, суды пришли к выводу о том, что спорные условия акции не нарушают права потребителей ввиду того...

• Решение Верховного суда: Постановление N 25-АД15-3, Судебная коллегия по административным делам, надзор

  Покупателя персональных данных для возврата денежных средств, которое в соответствии с частью 5 статьи 5 Закона о персональных данных является избыточным, поскольку для возврата денежных средств достаточно кассового чека. В соответствии с положениями статей 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы...

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

• проверено сегодня
• закон от 01.01.2019
• вступила в силу 16.01.1996

Новые не вступившие в силу редакции статьи отсутствуют.

Сравнить с редакцией статьи от 21.12.1999 16.01.1996

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все граждане сталкивались с покупкой бракованного или ненадлежащего качества товара. Но немногие знают, что по закону они вправе обменять некачественный товар на другой либо вернуть товар и получить за него ранее уплаченные денежные средства. Все права граждан, совершающих некачественные покупки, описаны в законодательном акте Российской Федерации № 2300-1.

Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:

• потребителями;
• изготовителями;
• исполнителями;
• импортерами;
• продавцами.

Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:

• надлежащее качество;
• покупка является безопасной для жизни;
• покупка безопасная для здоровья;
• приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.

Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положениянастоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.

П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»

Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:

• приобретение не подошло по форме;
• габариты не соответствуют ранее заявленным;
• фасон покупки отличается от ожидания;
• купленное изделие состоит из неполной комплектации;
• расцветка изделия отличается от желаемой;
• несоответствующий размер изделия.

По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.

По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:

• потребительские свойства;
• ярлыки;
• пломбы;
• чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).

Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.

П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав

Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.

Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.

Скачать

В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении. Возможные действия:

• обменять на аналогичный;
• обменять на такую же марку, но с перерасчетом покупной цены;
• требовать от продавца снижения стоимости товара ненадлежащего качества;
• требовать от продавца устранить все неполадки за его счет;
• требовать от продавца возврата ранее уплаченной суммы.

Каждый потребитель обязан знать свои права по обмену и возврату каких-либо товаров обратно в магазин. Все аспекты отношений между продавцами и покупателями указаны в Федеральном Законе № 2300-1. Для более детального изучения нюансов закона «О защите прав потребителей», необходимо скачать документ. Последняя редакция ФЗ доступна для скачивания по