Как написать заявление о возврате товара. Образец заявления на возврат товара от покупателя
В случаях, когда назрела необходимость вернуть товар поставщику (продавцу) не маловажным фактором является грамотное юридическое оформление такой процедуры. Возвращаться может как качественный товар, так и некачественный. Здесь мы рассмотрим особенности приема-передачи.
Итак, прежде всего необходимо составить письменное соглашение сторон, в котором описывается порядок передачи имущества от одного лица другому.
Какой же типовой пример рассматриваемого документа выбрать, коих в Интернете великое множество?
Любой такой документ должен соответствовать требованиям законодательства. Бланк акта возврата товара образец которого размещен на этой странице соответствует таким требованиям. В случае, если необходимо выбрать другой вариант или проанализировать предлагаемый пример контрагентом, следует обратить внимание на следующую информацию, которая должна быть обязательно отражена в документе:
1. Дата и место составления документа.
2. Реквизиты сторон, которые подписывают акт.
4. Описание процедуры возврата товара.
5. Описание денежных расчетов за передаваемый объект, возможная выплата неустоек, штрафов и иных компенсаций. Прочие взаиморасчеты.
6. Подписи и оттиски печатей сторон, составивших и подписавших акт.
Рассматриваемый документ составляется в простой письменной форме, количество изготавливаемых экземпляров законодательством не ограничивается. При желании, составление акта может засвидетельствовать нотариус. Вне зависимости от количества подписанных документов, по одному из таких оригинальных экземпляров находится у сторон его подписавших.
Акт может составляться как непосредственно руководителями организаций, участвующих в процедуре, так и их представителями. Полномочия представителей должны быть оформлены надлежащим образом. Как правило, подтверждением наличия соответствующих полномочий является доверенность.
Такая которой Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Образцы документов" или перейти по ссылке, должна иметь форму письменного документа и составляется либо в простой письменной форме, либо у нотариуса. Учитывая то, что любая доверенность может быть отозвана доверителем, перед подписанием акта, целесообразно проверить действительность полномочий поверенного.
К акту могут прилагаться документы и иные объекты материального мира. Это могут быть как сопроводительные документы к возвращаемому товару, так и любые иные.
Акт возврата товара
по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года
ОАО «ДАВИЗЗ и К», именуемое в акте "Покупатель", в лице Каюмова Тенгиза Вагитовича, представителя по доверенности № 49685/КНЕ/4968/2013 от 31 декабря 2013 года, действующего на основании указанной выше доверенности, и ООО «ЛОО-ПАРАДАЙЗ», именуемое в настоящем акте "Поставщик", в лице Вархмистрова Германа Вениаминовича, представителя по доверенности № РДД/4968832/669584/2013 от 31 декабря 2013 года, составили настоящий акт (далее - «Акт») о нижеследующем:
1. Товар Поставщиком по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года поставлен Покупателю в ненадлежащего качества.
2. Следует к возврату Покупателю 5968573,96 (пять миллионов девятьсот шестьдесят восемь тысяч пятьсот семьдесят три рубля) 96 копеек, в том числе НДС 18 %.
и т.д...
Полный текст документа смотрите в прикрепленном файле.
Как правильно заполняется акт возврата товара, мы расскажем в этой статье и предоставим возможность бесплатно скачать образец заполнения.
Чтобы вернуть некачественную продукцию необходимо документальное сопровождение. В ряде случаев, бывает достаточно заполнить образец акта возврата товара и проблема урегулирована. О том, как правильно заполняется акт возврата, мы расскажем в этой статье ресурса и предоставим возможность бесплатно скачать образец заполнения, подготовленный специалистами.
Для начала нужно установить факт не качественного изделия, а уж потом говорить о возврате. Определить просрочку некоторой продукции, не составляет труда, когда визуально наблюдаются изменения основных свойств. Если изделие было в упаковке при покупке, визуально его дефекты определить невозможно, то необходимо подтверждение о ненадлежащем качестве, возникшем не по вине покупателя. Первое правило покупателя - хранение всех платежных документов, выданных продавцом. Второе - незамедлительное оповещения поставщика в письменном виде об обнаруженных дефектах.
Обязательные пункты акта возврата товара
:- Дата, место оформления, титл;
- Полные реквизиты сторон;
- Внесение данных основного документа (соглашение, квитанция, ордер и другое);
- В чем заключается недостаток и перечисление количества возвращаемого изделия;
- Порядок перерасчета денежных средств между поставщиком и покупателем;
- Виза участников.
Процесс приобретения товара всегда связан с риском. Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы.
Причины и процедура возврата товара
Совершая покупку, всегда надо внимательно рассматривать приобретаемый товар. Не замеченный сразу дефект может стать причиной плохого настроения и конфликта с компанией-продавцом. Все проблемы, возникающие до или после приобретения товара, можно ориентировочно объединить в две группы:
1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.
2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении.
В этом вопросе на помощь гражданам приходит изданный еще в 90-е годы закон «О защите прав потребителей». В нем содержится большое количество советов и рекомендаций по решению конфликтных ситуаций, имеющих законную силу. Любой вопрос можно решить, зная обязанности и права обеих сторон. Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки. Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии - написать заявление на возврат товара. Без этой бумаги устный рассказ будет выглядеть голословно и необоснованно. Такое заявление на возврат товара может быть написано в произвольной форме, но должно содержать в себе 4 основных момента:
1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение).
2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, и контактный телефон).
3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).
4) Дата подачи заявления и подпись составителя.
Заявление на возврат товара необходимо отнести в магазин и передать руководителю, старшему продавцу или лицу, ответственному за работу с Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается у покупателя. Для подтверждения факта подачи заявления необходимо, чтобы представитель магазина отметил на втором экземпляре дату поступления документа, а также указал свою фамилию, должность и поставил подпись. Теперь заявление на возврат товара стало официальной претензией, которая должна быть рассмотрена в течение трех дней.
Возврат бракованного товара
Если покупателю довелось купить в магазине товар, не соответствующий по качеству, то его можно вернуть назад без особых проблем. Продавец обязан принять бракованную вещь и возвратить гражданину денежные средства, затраченные на его покупку. Со своей стороны покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. Она оформляется как заявление на Документ пишется в произвольной форме на имя руководителя компании-продавца. В тексте дается развернутое описание момента совершения покупки (когда, по какой цене) и перечисляются все дефекты товара, обнаруженные в процессе эксплуатации. Если товар за истекшее время подвергался гарантийному ремонту, то это тоже следует отразить в заявлении. Такое обращение может подаваться только тогда, когда на товар еще не истек. В заключение необходимо указать, что на основании статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» вы желаете вернуть денежную сумму в таком-то размере, потраченную на покупку бракованного товара. С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара. Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.
Если вещь не понравилась или не подошла
Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.
Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:
- являлся группы;
- не входил в число товаров, не подлежащих возврату.
Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.
Купили вещь по размеру, но без примерки. Или мерили, но в магазине при тусклом освещении она казалась идеальной во всём. Знакомая история?
Каждый из нас сталкивался с выбором: оставить неблагополучную покупку пылиться на полке или пойти сдать обратно. Первое проще, но обиднее.
Второй вариант потребует больше сил и времени. Зато справедливость восторжествует. В помощь нам — закон «О защите прав потребителей».
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!
Для любой торговой точки это стандартная процедура. Магазины пользуются теми же законами, когда возвращают поставщику или нереализованный товар.
Лишний товар в чеке тоже требует процедуры возврата.
Чаще всего акт возврата товара поставщику (акт возврата товара ненадлежащего качества) оформляется по причине покупки некачественного товара.
В течении 14-ти дней вещь можно либо обменять, либо вернуть за неё деньги.
Сдать обратно возможно и качественный товар, если не подошёл: цвет, модель, фасон, размер или другое (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» , ст. 502 ГК РФ).
Возврат товара из интернет-магазинов
Сейчас проще заказать всё нужное в интернет-магазине. Удобно и комфортно.
Всё доставляется до квартиры. Только рисков значительно больше.
Товар нельзя примерить, потрогать, а фотографии не всегда правильно передают цвет. Но и тут государство защитило нас.
Вернуть стоимость покупки, совершённой дистанционно, можно (Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612). Только на претензию у Вас 7 дней.
Ещё 10 дней уходят на то, чтобы продавец вернул деньги. Расходы покупателя на банковскую комиссию при оплате заказа, продавцом не возмещаются. Покупатель также не должен возмещать продавцу расходы на обратную дорогу не подошедшего товара.
Обязанности покупателя
- как можно раньше обнаружить недостаток товара;
- сохранить упаковку, ярлыки и лейблы;
- не пользоваться вещью, обеспечить сохранность товарного вида;
- сохранить кассовый или товарный чек.
Процедура проведения возврата
При этой процедуре должны быть все заинтересованные стороны. Покупателю нужно принести паспорт и чек, если он есть.
Вместе с деньгами он получает свой экземпляр акта возврата товара.
Единого образца такого документа не существует. Если у магазина нет готового бланка, акт пишется произвольно. В нём обязательно прописываются следующие пункты (для отношений «поставщик — магазин»):
- дата и номер документа;
- реквизиты сторон;
- описание договора;
- причины возврата;
- стоимость товара, возможные , штрафы, компенсации;
- подписи и печати обеих сторон.
Правила возврата билетов РЖД и суммы удержаний — тема .
Образец акта
Имея образец акта и бланк, можно без труда составить документ о возврате товара.
Не бойтесь спрашивать и уточнять. А прежде чем ругаться, нужно хотя бы попробовать наладить контакт с продавцами. Ведь они такие же люди, и точно также ходят за покупками.
