Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно. Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу
Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.
Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.
Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.
Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.
Стандарты определения качества товаров
Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.
Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:
- ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
- ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
- ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
Предупреждение
При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.
Виды брака
При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:
- Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
- Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
- Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).
Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.
- Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
- Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
- Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.
Что делать, если в товаре обнаружен дефект?
В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:
- Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
- Разорвать договор и ;
- Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
- (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.
Информация
Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.
Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.
Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.
Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.
Процедура возврата товаров с дефектом
Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.
К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного
талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.
Внимание
Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.
Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.
Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней. Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра. В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.
Не знаете, как оформить возврат товара поставщику ? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.
При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.
В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:
- качеству;
- ассортименту;
- комплекту;
- таре и упаковке.
В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.
Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.
Возврат товара поставщику. Документальное оформление
Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.
Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:
- брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
- основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
- плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.
Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.
Возврат некачественного товара поставщику
Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12 , которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.
Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.
Возврат бракованного товара поставщику после приемки
Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.
Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2 . Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику .
Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).
Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».
Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.
Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация
У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.
По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.
Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.
Возврат бракованного товара в учете продавца (Бортникова А.)
Дата размещения статьи: 21.09.2016
Любой поставщик при реализации своего товара может столкнуться с ситуацией, когда товар оказался бракованным и покупатель требует возврата денег либо замены такого товара на качественный. Рассмотрим варианты учета операций с бракованным товаром у продавца.
Юридический аспект
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст. 469 ГК РФ).
Причины, по которым покупатель имеет право возвратить товар, а продавец обязан принять такой товар обратно, перечислены в гл. 30 "Купля-продажа" ГК РФ.
Возврат возможен, в частности если покупателем обнаружены недостатки товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ). В этом случае основанием для возврата товара продавцу является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи одной из его сторон. Такой возврат представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств и означает, что реализация товара не состоялась независимо от того, был ли принят к учету товар покупателем. Следовательно, право собственности на товар от продавца к покупателю не переходит.
Как можно понять из контекста ст. ст. 530, 534, 464, п. 1 ст. 466, ст. 468, п. 3 ст. 511, п. п. 1 и 4 ст. 514 ГК РФ, под отказом от товаров гражданское законодательство понимает отказ от их принятия. Причем не обязательно в момент фактической приемки-передачи. В п. 4 ст. 468 ГК РФ установлено, что товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от них.
Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Возврат товара
Документооборот
Документальное оформление возврата бракованного товара будет зависеть от намерений покупателя.
В любом случае возврат товара подтверждается первичными документами (п. 2 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" (далее - Закон о бухгалтерском учете), п. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ).
Исходя из Информации Минфина России N ПЗ-10/2012 "О вступлении в силу с 1 января 2013 г. Федерального закона от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" с 2013 г. организации имеют право разработать формы первичных документов самостоятельно с учетом требований ст. 9 Закона о бухгалтерском учете либо применять формы, рекомендованные альбомами унифицированных учетных форм, если таковые разработаны для конкретной хозяйственной операции и их применение утверждено в учетной политике для целей бухгалтерского учета.
В настоящее время операцию по возврату бракованных товаров можно рассмотреть с двух позиций.
Первая позиция. На основании некоторых разъяснений контролирующих органов возврат товара можно рассматривать как обратную реализацию. Налоговые органы в своих Письмах указывали, что если право собственности на товар перешло, при возврате необходимо оформить реализацию от покупателя поставщику (Письма УФНС по г. Москве от 19.04.2007 N 19-11/036207, от 18.04.2008 N 20-12/037667).
Вторая позиция. Расторжение договора поставки следует рассматривать как самостоятельную хозяйственную операцию, а связанные с таким расторжением доходы и расходы поставщика необходимо отразить в налоговом учете в периоде, в котором договор считается прекращенным (Письмо Минфина России от 16.06.2011 N 03-03-06/1/351). Из Письма УФНС России по г. Москве от 11.03.2012 N 16-15/020516@ также можно сделать вывод, что при возврате бракованной продукции непосредственно изготовителю можно считать, что право собственности к покупателю не перешло.
Если покупатель не уведомил продавца об отказе от договора, право собственности на товар перешло к покупателю. Кроме того, покупатель на балансе может отразить только собственный товар и если он отразил приобретенное имущество в учете, фактически подтвердил, что право собственности к нему перешло, а значит, товар принят на учет.
Возврат брака оформляется как отказ от договора
Первым делом покупатель должен зафиксировать факт выявления брака. Действующим законодательством не предусмотрена форма документа, подтверждающего выявление брака покупателем после приемки товара.
На практике многие организации в такой ситуации составляют акт об установлении расхождения по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма N ТОРГ-2, утвержденная Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 N 132). Однако, по мнению автора, в ситуации, когда приемка товара уже осуществлена, составлять такой документ не корректно. Покупателю следует составить первичный учетный документ, подтверждающий факт выявления нарушения по форме, разработанной самостоятельно. За основу можно взять форму N ТОРГ-2.
На основании указанного выше документа покупателем составляется претензия и направляется поставщику.
Кроме того, продавец оформляет корректировочный счет-фактуру на стоимость возвращаемого товара (п. 2 ст. 169, п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172, п. 13 ст. 171, п. 10 ст. 172 НК РФ).
Документом, подтверждающим непосредственный возврат товара, может служить один из двух документов:
- товарная накладная, в которой следует указать "возврат брака" (в целях избежания претензий со стороны налоговых органов по вопросу перехода права собственности от покупателя к продавцу);
- документ в произвольной форме, разработанный покупателем для оформления возврата брака с учетом обязательных реквизитов первичного учетного документа (п. 2 ст. 9 Закона о бухгалтерском учете).
Возврат брака оформляется как "обратная" реализация
При применении унифицированных форм первичных учетных документов используют товарную накладную формы N ТОРГ-12, утв. Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.
Отметим, что при оформлении возврата товара покупатель в накладной указывает стоимость возвращаемого товара по согласованной ранее договором купли-продажи стоимости (при любом варианте оформления возврата товара) (Письмо ФНС России от 17.07.2009 N 3-2-06/77).
Кроме того, покупатель вправе использовать самостоятельно разработанную форму первичного учетного документа, используемого им для оформления операций по отгрузке товаров (п. 2 ст. 9 Закона о бухгалтерском учете).
В Письме от 10.08.2012 N 03-07-11/280 Минфин России разъяснил, что при возврате товаров, принятых покупателем - плательщиком НДС на учет, счет-фактура по возвращаемым товарам выставляется покупателем. При этом финансисты сослались на пп. "а" п. 7 Правил ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137 "О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость" (далее - Постановление N 1137). Поэтому в данном случае корректировочные счета-фактуры продавцом не выставляются. Подобные выводы содержатся и в Письме Минфина России от 01.04.2015 N N 03-07-09/18053, 03-07-09/17917.
Таким образом, в ситуации, когда бракованный товар принят на учет покупателем, исходя из разъяснений Минфина России, покупатель должен выставить продавцу счет-фактуру.
Указанные разъяснения правомерны, если покупатель применяет общую систему налогообложения (ОСНО) и является плательщиком НДС. А что делать, если покупатель не является плательщиком НДС (например, применяет УСН или ЕНВД)?
Этот вопрос Минфин России разъяснил в Письме от 19.03.2013 N 03-07-15/8473. В нем сказано, что на основании п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ при изменении стоимости отгруженных товаров в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения количества отгруженных товаров, основанием для принятия к вычету НДС у продавца является выставленный продавцом корректировочный счет-фактура. В связи с этим при возврате лицами, не являющимися налогоплательщиками по НДС, части товаров, как принятых, так и не принятых на учет, продавцу следует выставлять корректировочные счета-фактуры на стоимость товара, возвращаемого покупателем, с учетом положений п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ.
Таким образом, при возврате бракованного товара от неплательщиков НДС продавцу необходимо выставить корректировочный счет-фактуру на стоимость возвращенного товара независимо от того, принят или нет на учет товар.
Итак, порядок документооборота у продавца будет зависеть от условий договора поставки о возврате бракованного товара, принятого на учет покупателем (см. таблицу).
Таблица. Документооборот у продавца при возврате бракованного товара
|
Переход права собственности на товар |
Суть транзакции |
Какими документами оформляется возврат брака |
|
|
Покупатель на ОСНО |
Покупатель - неплательщик НДС |
||
|
Право собственности перешло |
"Обратная" реализация |
счет-фактура от покупателя |
Товарная накладная (форма N ТОРГ-12) или иной документ, в соответствии с учетной политикой покупателя применяемый им для реализации товаров; первоначальный |
|
Право собственности не перешло |
Отказ от договора |
корректировочный счет-фактура на стоимость возврата, выставляемый продавцом |
Акт о выявлении брака, претензия продавцу; товарная накладная (форма N ТОРГ-12) или иной документ, в соответствии с учетной политикой покупателя применяемый им для передачи товаров с пометкой "возврат брака"; корректировочный счет-фактура на стоимость возврата, выставляемый продавцом |
Для того чтобы избежать претензий со стороны налоговиков во время налоговой проверки, а также конфликтов с покупателем по вопросу документального оформления обнаруженного брака, автор рекомендует при заключении договора поставки четко прописать порядок возврата и порядок перехода права собственности в случае выявления бракованного товара.
Если в договоре не будет установлено никаких условий, то, по мнению автора, отражать операции в учете следует исходя из того, какие документы покупатель оформит для возврата бракованного товара: при оформлении акта и претензии - как отказ от договора; при оформлении накладной на реализацию от покупателя - как "обратную" реализацию.
"Обратная" реализация (товар принят на учет)
Налог на прибыль
В Письме УФНС России по г. Москве от 18.04.2008 N 20-12/037667 сказано, что после завершения процедуры передачи товара право собственности на него переходит к покупателю. Последующее изменение собственника влечет налоговые последствия в виде признания операции по передаче товара реализацией. Процесс перехода прав собственности на товар определяется по мере подписания первичных документов, подтверждающих соблюдение условий приемки-передачи товара.
Таким образом, если возврат товара осуществляется по соглашению сторон (ст. 421 ГК РФ) после его приемки покупателем, будет иметь место "обратная" реализация товара. То есть стоимость возвращаемых покупателем товаров может быть включена в расходы продавца после их последующей реализации (пп. 3 п. 1 ст. 268, ст. 320 НК РФ). В целях минимизации налоговых рисков рекомендуем учитывать возвращаемые товары по стоимости, сформированной продавцом при производстве товара или при его приобретении у своего поставщика (см. Письмо ФНС России от 17.07.2009 N 3-2-06/77).
Корректировку доходов от реализации (п. 1 ст. 249 НК РФ) в данном случае продавец не производит.
В соответствии с пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы налогоплательщика в виде потерь от брака.
Согласно п. 38 Основных положений по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции на промышленных предприятиях, утвержденных Госпланом СССР, Госкомцен СССР, Минфином СССР, ЦСУ СССР 20.07.1970 (далее - Основные положения), к статье "Потери от брака" относится стоимость окончательно забракованной продукции (изделий, полуфабрикатов), стоимость материалов, полуфабрикатов (деталей), испорченных при наладке оборудования сверх установленных норм, а также затраты на исправление брака и превышающие установленные нормы расхода на гарантийный ремонт. Браком в производстве считаются изделия, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям и не могут быть использованы по своему прямому назначению или могут быть использованы лишь после исправления.
Таким образом, потери от брака являются частью производственного цикла и учитываются у организации, производящей продукцию. Торговая организация не вправе применять пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ.
Фактически получается, что, если бракованный товар в дальнейшем не может быть реализован, стоимость товара продавец не может учесть (например, как расходы от брака по пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ). Однако в такой ситуации в силу того, что продавец не производит корректировку доходов и расходов в периоде реализации, стоимость бракованного товара им уже учтена в расходах в виде себестоимости. Следовательно, если продавец решит учитывать затраты в виде стоимости бракованных товаров в составе расходов, уменьшающих налоговую базу по налогу на прибыль на основании пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ, это, вероятнее всего, приведет к спорам с налоговыми органами, поскольку контролирующие органы могут указать на двойной учет расходов.
Возврат от покупателя, применяющего общую систему налогообложения
Как было сказано выше, в случае возврата товара, на который право собственности уже перешло к покупателю, происходит повторный переход права собственности, но уже от покупателя к продавцу.
Данная операция, в соответствии с положениями ст. 39 НК РФ, признается реализацией, которая является объектом обложения НДС (пп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ).
Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ при получении возвращаемого покупателем товара поставщик предъявленные ранее покупателю и уплаченные в бюджет суммы НДС вправе принять к вычету. При этом согласно п. 4 ст. 172 НК РФ указанные вычеты производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее года с момента возврата или отказа.
Согласно позиции контролирующих органов при возврате покупателем - плательщиком НДС товаров, принятых на учет, он (покупатель) должен выставить продавцу счета-фактуры (Письма Минфина России от 10.08.2012 N 03-07-11/280, от 07.08.2012 N 03-07-09/109, от 31.07.2012 N 03-07-09/100, ФНС России от 05.07.2012 N АС-4-3/11044@).
Кроме того, вывод о том, что покупатель выставляет счет-фактуру при возврате товара, следует из п. 3 Правил ведения книги продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утв. Постановлением N 1137. В этом пункте сказано, что в книге продаж регистрируются выписанные и выставленные счета-фактуры, в том числе при возврате принятых на учет товаров.
Таким образом, покупатель при отгрузке возвращаемых товаров, принятых им на учет, обязан в порядке, установленном п. 3 ст. 168 НК РФ, выставить продавцу этих товаров соответствующий счет-фактуру и второй экземпляр счета-фактуры зарегистрировать в книге продаж.
Счет-фактура, полученный продавцом товаров от покупателя, подлежит регистрации в книге покупок по мере возникновения права на налоговые вычеты в порядке, установленном ст. 172 НК РФ.
Учитывая вышеизложенное, для продавца, который в случае возврата от покупателя товаров сам становится покупателем указанных товаров, для принятия НДС к вычету необходимо выполнение следующих условий:
1) наличие счета-фактуры от поставщика (бывшего покупателя);
2) внесение в учет соответствующих корректировок, связанных с возвратом товаров, - фактически отражение факта оприходования товара;
3) принятие к вычету сумм налога производится не позднее одного года с момента возврата или отказа от товаров.
Таким образом, покупатель при получении от покупателя счета-фактуры на возвращенный товар регистрирует его в книге покупок в периоде, когда выполняются все условия принятия НДС к вычету (то есть имеется счет-фактура от покупателя, внесены корректировки в учет в связи с возвратом товара). При этом дополнительные листы к книге продаж составлять не надо.
Возврат от юрлица или ИП - неплательщиков НДС
ФНС России в Письме от 14.05.2013 N ЕД-4-3/8562@ указала, что на основании п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ при изменении стоимости отгруженных товаров в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения количества отгруженных товаров, основанием для принятия к вычету НДС у продавца является выставленный продавцом корректировочный счет-фактура. В связи с этим при возврате лицами, не являющимися плательщиками НДС, части товаров, как принятых, так и не принятых на учет, продавцу следует выставлять корректировочные счета-фактуры на стоимость товара, возвращаемого покупателем, с учетом положений п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ.
Таким образом, при возврате бракованного товара от неплательщиков НДС продавцу необходимо выставить корректировочный счет-фактуру на стоимость возвращенного товара. При этом, поскольку происходит уменьшение стоимости, корректировочный счет-фактуру продавец регистрирует в периоде его составления в книге покупок (п. 2 ст. 169 НК РФ). При этом дополнительные листы к книге продаж составлять не надо.
Бухгалтерский учет
На основании п. п. 2, 5 и 6 Положения по бухгалтерскому учету "Учет материально-производственных запасов" ПБУ 5/01, утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н, продавец принимает возвращенный товар по стоимости его приобретения, указанной в N ТОРГ-12 покупателем (или ином документе, составляемом покупателем).
Обратим внимание, что, если продавец планирует продавать бракованный товар или возвращаемую бракованную продукцию, в бухгалтерском учете получение таких активов продавцу следует отразить на счете 41. Если дальнейшая продажа не планируется, получение брака следует отразить с использованием счета 10.
При "обратной" реализации товаров (готовой продукции) от плательщиков НДС в учете продавца будут сделаны следующие записи:
Дебет 41 (10) Кредит 60
- приняты к учету возвращенные бракованные товары (продукция) от покупателя по стоимости его приобретения;
Дебет 19 Кредит 60
- учтен предъявленный НДС по возвращенной бракованной продукции;
Дебет 68-2 Кредит 19
- принят к вычету НДС в связи с возвратом бракованных товаров;
Дебет 60 Кредит 51
- произведена оплата покупателю;
Дебет 94 Кредит 41(10)
- списана стоимость брака.
При "обратной" реализации товаров (готовой продукции) от неплательщиков НДС в учете продавца будут сделаны следующие записи:
Дебет 41 Кредит 60
- принят на учет товар на дату перехода права собственности от покупателя по стоимости его приобретения;
- сторнирована сумма НДС по ранее реализованному товару;
Дебет 60 Кредит 51
- осуществлена оплата.
Отказ от договора (товар не принят на учет)
В том случае, если договором поставки предусмотрено, что право собственности на бракованный товар не перешло, следует говорить о том, что товар не принят на учет покупателем в силу того, что учесть в составе собственного имущества покупатель может только принадлежащий ему товар.
Налог на прибыль
Как было сказано, в данном случае у контролирующих органов нет единого мнения о порядке отражения возврата товара в налоговом учете.
Исходя из позиции Минфина России (Письмо от 16.06.2011 N 03-03-06/1/351) и УФНС России по г. Москве (Письмо от 23.12.2011 N 16-15/124436@), поставщику необходимо в периоде отказа покупателя от договора отразить в составе внереализационных расходов сумму возвращенной покупателю платы за поставленный товар как убыток прошлых налоговых периодов, выявленный в текущем отчетном (налоговом) периоде. Основание - пп. 1 п. 2 ст. 265 НК РФ. Одновременно в доходах, учитываемых при налогообложении прибыли, поставщик отражает стоимость возвращенного покупателем товара, на которую был уменьшен доход от реализации данного товара, как доход прошлых лет, выявленный в отчетном (налоговом) периоде (п. 10 ст. 250 НК РФ). При этом УФНС России по г. Москве в Письме от 21.09.2012 N 16-15/089421@ допускает также вариант исправления ошибок путем осуществления пересчета налоговой базы по налогу на прибыль за период, в котором был реализован товар с существенными нарушениями требований к его качеству.
В данном случае поставщику следует самостоятельно принять решение, какой именно способ отражения возврата бракованной продукции (товара) будет применяться им. Согласно п. 7 ст. 274 НК РФ при определении налоговой базы прибыль, подлежащая налогообложению, определяется нарастающим итогом с начала налогового периода.
В Постановлении ФАС Северо-Западного округа от 06.09.2011 по делу N А44-6339/2009 указано, что гл. 25 НК РФ не установлен специальный порядок отражения в налоговом учете возврата реализованной продукции в тех случаях, когда передача товара на реализацию и его последующий возврат имеют место в одном и том же налоговом периоде.
С учетом вышеприведенных норм суды обоснованно указали, что корректировка выручки от реализации товаров, поставленных в прошлом налоговом (отчетном) периоде, связанная с их возвратом, производится посредством уменьшения выручки от реализации текущего отчетного периода, рассчитываемой нарастающим итогом с начала налогового периода (календарного года).
Таким образом, если реализация товара и отказ от договора происходят в одном налоговом периоде, в налоговом учете удобнее произвести пересчет налоговой базы, а если реализация товара и отказ от договора осуществлены в разных налоговых периодах, более удобно отражать данную операцию через признание внереализационных доходов и расходов. Такой порядок следует закрепить в учетной политике для целей налогообложения.
Отметим, что поставщик может выбрать и какой-то один вариант отражения операции по возврату бракованного товара в случае отказа от договора. Любой выбранный вариант ему следует закрепить в учетной политике для целей налогообложения.
В случае если возврат товара будет оформляться как отказ от договора, фактически получается, что происходит уменьшение объема поставленного товара.
Согласно п. 2 ст. 169 НК РФ корректировочный счет-фактура, выставленный продавцом покупателю товаров в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения цены (тарифа) и (или) уменьшения количества (объема) отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), является основанием для принятия продавцом товаров (работ, услуг), имущественных прав сумм налога к вычету при выполнении требований, установленных п. п. 5.2 и 6 ст. 169 НК РФ.
На основании п. 5 ст. 171 и п. 4 ст. 172 НК РФ продавец вправе принять к вычету НДС при возврате товара, ранее исчисленного при отгрузке.
Пунктом 13 ст. 171 НК РФ установлено, что при изменении стоимости отгруженных товаров в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения количества (объема) отгруженных товаров, вычетам у продавца этих товаров подлежит разница между суммами налога, исчисленными исходя из стоимости отгруженных товаров до и после такого уменьшения.
Согласно п. 10 ст. 172 НК РФ вычеты суммы разницы, указанной в п. 13 ст. 171 НК РФ, производятся на основании корректировочных счетов-фактур, выставленных продавцами товаров (работ, услуг), имущественных прав в порядке, установленном п. п. 5.2 и 6 ст. 169 НК РФ, при наличии договора, соглашения, иного первичного документа, подтверждающего согласие (факт уведомления) покупателя на изменение стоимости отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав, в том числе из-за изменения цены (тарифа) и (или) изменения количества (объема) отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав, но не позднее трех лет с момента составления корректировочного счета-фактуры.
Таким образом, в данном случае организация-продавец должна выставить корректировочный счет-фактуру на стоимость бракованного товара. Такой счет-фактуру продавец регистрирует в книге покупок в периоде его выставления, следовательно, продавец принимает к вычету НДС со стоимости бракованного возвращенного товара в периоде выставления корректировочного счета-фактуры на основании п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ.
Бухгалтерский учет
В случае возврата бракованного товара, который отражается путем отказа от договора, в учете следует отразить следующие записи:
Дебет 62 Кредит 90-1 (сторно)
- сторнирована выручка от продаж на стоимость возвращенного товара по цене реализации;
Дебет 90-2 Кредит 41 (сторно)
- сторнирована себестоимость проданного товара (покупная стоимость);
Дебет 90-3 Кредит 68-2 (сторно)
- сторнирован ранее исчисленный с реализации НДС.
Списать бракованный товар продавец может либо в состав прочих расходов, либо в состав расходов по обычным видам деятельности в зависимости от положений учетной политики для целей бухгалтерского учета.
Дебет 91 Кредит 41
- списан бракованный товар.
В случае если поставка товара осуществлена в одном году, а возврат брака осуществляется в другом, по мнению автора, возврат бракованного товара и возврат денежных средств следует квалифицировать как прибыль и убытки прошлых лет и включить их в прочие доходы и расходы (п. 7 Положения по бухгалтерскому учету "Доходы организации" ПБУ 9/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н, и п. 11 Положения по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 33н).
Учитывая сказанное, в учете в периоде возврата бракованного товара будет отражено:
Дебет 91-2 Кредит 62
Дебет 41 (10) Кредит 91-1
Дебет 68-2 Кредит 91-1
Дебет 91 Кредит 10
- списан бракованный товар.
Замена брака
Как уже было сказано, действующее законодательство РФ дает право покупателю либо отказаться от исполнения договора, либо потребовать замены товара. Рассмотрим порядок учета в случае, если покупатель выбрал вариант замены бракованного товара на качественный товар.
Документооборот
В данном случае отказа от договора не происходит, поэтому никаких новых документов, по сравнению с предыдущей ситуацией, не оформляется. В итоге должен быть следующий пакет документов:
1) документ, подтверждающий факт выявления нарушения по форме, разработанной самостоятельно. При этом за основу можно взять форму N ТОРГ-2;
2) претензия поставщику в свободной форме;
3) документ, подтверждающий передачу некачественного товара поставщику. Для передачи товара от покупателя к продавцу следует использовать накладную, составленную в свободной форме с учетом наличия обязательных реквизитов, установленных ст. 9 Закона о бухгалтерском учете, в которой необходимо указать, что осуществляется возврат брака. За основу такого документа покупатель вправе взять товарную накладную (форма N ТОРГ-12);
4) документ, подтверждающий передачу нового товара. Для передачи нового качественного товара взамен бракованного поставщик вправе воспользоваться товарной накладной (форма N ТОРГ-12) или иным документом, оформляемым поставщиком для реализации товаров, однако в накладной необходимо сделать пометку "замена брака".
Налог на прибыль
Согласно Письму Минфина России от 29.04.2008 N 03-03-05/47 при возврате или обмене товара по основаниям, предусмотренным п. 2 ст. 475 ГК РФ, расходы в виде потерь от внешнего брака могут быть учтены в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, на основании пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ при условии, что указанные расходы обоснованны и документально подтверждены. Следовательно, на основании приведенной нормы стоимость возвращенной бракованной продукции, а также обоснованные и документально подтвержденные расходы, связанные с ее возвратом, могут быть учтены в составе прочих расходов как расходы в виде потерь от брака.
Также Минфин России в Письме от 29.04.2008 N 03-03-05/47 указал, что передача товара надлежащего качества в обмен на товар, реализованный с существенными нарушениями требований к его качеству, рассматривается для целей налогообложения прибыли как операция по реализации товара, налоговый учет доходов (расходов) по которой осуществляется в порядке, установленном гл. 25 НК РФ.
Отметим, что Д.В. Осипов, главный специалист-эксперт отдела налогообложения прибыли (дохода) организаций Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России, в частной консультации от 31.07.2009 со ссылкой на Письмо Минфина России от 29.04.2008 N 03-03-05/47 разъяснил, что в случае возврата организации товара организация должна скорректировать ранее определенную общую налоговую базу путем уменьшения ее доходов и расходов и представления уточненной налоговой декларации.
В то же время в более позднем Письме Минфина России от 05.02.2010 N 03-03-06/1/51 контролирующий орган указал, что, если покупатель потребовал замены товара ненадлежащего качества, продавец отражает в составе расходов на реализацию стоимость товара, поставляемого взамен возвращенного.
Во внереализационных доходах налогоплательщик должен отразить стоимость возвращенного покупателем товара, на которую был уменьшен доход от его реализации. По этой же стоимости полученный от покупателя некачественный товар принимается к учету продавца.
Учитывая вышесказанное, у организации-поставщика есть два варианта учета в налоговом учете доходов и расходов, связанных с заменой брака:
1) в периоде первоначальной реализации нужно скорректировать доходы и расходы от первоначальной реализации в сторону уменьшения (то есть снять доходы от реализации и из состава расходов исключить себестоимость бракованного товара). При этом в состав расходов включается себестоимость бракованного товара как потери от брака в периоде, когда осуществлен возврат брака. А в периоде замены - отразить новую реализацию с признанием доходов (выручка от реализации) и расходов (себестоимость товара);
2) в периоде замены отразить в составе внереализационных доходов себестоимость возвращенного бракованного товара, а в составе расходов на реализацию отразить себестоимость переданного качественного товара. При этом, поскольку расходы в виде стоимости товара были учтены при его реализации, стоимость возвращенного товара признается в налоговом учете равной нулю. Подобный вывод также содержится и в Письме УФНС России по г. Москве от 21.09.2012 N 16-15/089421@, то есть в составе расходов повторно себестоимость бракованного товара учесть не получится.
Вывод: когда реализация товара и замена происходят в одном налоговом периоде, в налоговом учете удобнее произвести пересчет налоговой базы, а в случае, когда реализация товара и замена осуществлены в разных налоговых периодах, более удобно отражать данную операцию через признание внереализационных доходов и расходов. Такой порядок следует закрепить в учетной политике для целей налогообложения.
Таким образом, стоимость товара надлежащего качества, передаваемого взамен бракованного, организация-поставщик вправе учесть в расходах на реализацию, при этом стоимость бракованного товара, ранее отраженная в расходах, включается в состав внереализационных доходов в периоде замены.
Чтобы не привлекать излишнего внимания налоговых органов, в налоговом учете для целей налога на прибыль и для целей НДС стоит придерживаться одного порядка отражения замены товара.
Итак, если поставщик примет решение корректировать доходы и расходы периода реализации и отражать новую реализацию в периоде замены, то в целях налогообложения по НДС поставщику следует скорректировать налоговую базу по НДС в периоде замены. При этом в соответствии с разъяснениями ФНС России от 11.04.2012 N ЕД-4-3/6103@ (п. 2) в случаях отказа покупателей от приемки всей партии отгруженных товаров следует руководствоваться п. 5 ст. 171 НК РФ и п. 2 Письма Минфина России от 07.03.2007 N 03-07-15/29, в соответствии с которыми счет-фактура, зарегистрированный продавцом в книге продаж при отгрузке товаров, регистрируется в книге покупок продавца по мере возникновения права на налоговые вычеты в порядке, установленном п. 4 ст. 172 НК РФ. Таким образом, продавцу в случае замены всей партии товара не нужно выставлять корректировочный счет-фактуру, а в книге покупок просто регистрируется счет-фактура, выставленный им при первоначальной реализации. А в периоде замены продавцу необходимо выставить новый счет-фактуру и зарегистрировать его в книге продаж в периоде замены.
В случае если осуществляется замена какой-либо позиции из поставленной партии, продавцом выставляется корректировочный счет-фактура (п. 3 ст. 168, п. 13 ст. 171, п. 10 ст. 172 НК РФ). При этом следует оформить соглашение об изменении количества первоначальной партии товара. А в периоде замены продавцу необходимо выставить новый счет-фактуру и зарегистрировать его в книге продаж в периоде замены.
Если замену товара отражать через признание расходов от реализации и внереализационных доходов, поставщику необходимо учитывать следующее. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ вычетам подлежат суммы налога, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них.
Пунктом 4 ст. 172 НК РФ установлено, что вычеты сумм налога, указанных в п. 5 ст. 171 НК РФ, производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее одного года с момента возврата или отказа.
В случае когда фактически происходит замена брака на равноценный качественный товар в рамках первоначального заключенного договора поставки, считаем, что условий для принятия к вычету НДС на основании п. 5 ст. 171 НК РФ у организации-поставщика не возникает.
Передача покупателю качественной продукции взамен бракованной, проводимая в рамках действующего договора поставки, по тем же ценам не является реализацией и, следовательно, не приводит к возникновению объекта налогообложения по НДС.
Таким образом, никаких дополнительных счетов-фактур в такой ситуации составлять не надо, следовательно, в декларации по НДС никакой дополнительной информации в таком случае указывать не надо.
Бухгалтерский учет
Если поставщик решит оформлять замену товара путем возврата товара и отражения новой реализации, то в учете у него будет отражено следующее.
Реализация и возврат происходят в одном отчетном периоде (в одном календарном году):
Дебет 62 Кредит 90 (сторно)
- сторнирована первоначальная реализация;
Дебет 90 Кредит 68 (сторно)
- сторнирован НДС;
Дебет 90 Кредит 41 (43) (сторно)
- сторнирована себестоимость реализованного бракованного товара;
Дебет 62 Кредит 90
Дебет 90 Кредит 68
- начислен НДС;
Дебет 90 Кредит 41
Реализация и возврат происходят в разные периоды (в разные календарные годы):
Дебет 91-2 Кредит 62
- признан убыток на отпускную стоимость возвращенного некачественного товара;
Дебет 41 (10) Кредит 91-1
- признан доход по себестоимости возвращенного некачественного товара;
Дебет 68-2 Кредит 91-1
- признан доход по НДС со стоимости возвращенного некачественного товара;
Дебет 62 Кредит 90
- отражена реализация качественного товара;
Дебет 90 Кредит 68
- начислен НДС;
Дебет 90 Кредит 41
- отражена себестоимость реализованного качественного товара.
Если продавец решит не отражать возврат некачественного товара через корректировку доходов и расходов, то в учете следует отразить получение от покупателя брака и передачу ему взамен такого брака качественного товара.
Обратите внимание: если продавец планирует продавать бракованный товар или возвращаемую бракованную продукцию, в бухгалтерском учете получение таких активов продавцу следует отразить на счете 41, 43. Если дальнейшая продажа не планируется, получение брака отражают с использованием счета 10.
В случае возврата бракованного товара и поставки взамен него нового качественного как в пределах одного отчетного года, так и в разные отчетные годы в учете следует отразить следующие записи:
Дебет 41 (10, 43) Кредит 62 (76)
- получен некачественный товар от покупателя (стоимость без НДС);
Дебет 62 (76) Кредит 41 (10, 43)
- поставлен качественный товар взамен некачественного товара (стоимость без НДС).
Случается, что, купив в магазине товар, мы тут же или через несколько дней обнаруживаем в нем какие-то дефекты - недостатки. Как быть в такой ситуации? Ведь многие из нас, потребовав обменять товар с недостатками или вернуть за него деньги, сталкиваются с решительным, а порой и грубым отказом продавца это сделать. Чтобы достигнуть своей цели по возврату бракованного товара, покупателю необходимо знать основные права, которые он имеет как потребитель.
Так какие же права имеет потребитель при обнаружении в товаре недостатков?
Во-первых, каждый из покупателей в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору:
Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, которые были причинены ему вследствие продажи бракованного товара. При этом следует учитывать то, что убытки возмещаются в сроки, которые установлены Законом о защите прав потребителей.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, который удостоверяет факт и условия покупки товара, не может рассматриваться продавцом как основание для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар с недостатками у потребителя, и, если возникает необходимость, провести проверку качества товара, в которой имеет право участвовать потребитель.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Однако если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить ему расходы на ее проведение, а также связанные с проведением экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия он может оспорить ее результаты в судебном порядке.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за его недостатки в случае, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае же если товар, имеет гарантийный срок, дело обстоит с точностью до наоборот: продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Мы рады, если данная информация оказалась для вас полезной и помогла выйти из затруднительной ситуации, а если - нет, то юристы нашего бюро всегда рады оказать вам помощь.
Последнее обновление Февраль 2019
При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар.
Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском.
Существует значительная разница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества (подробнее читайте ) и за некачественный товар. В настоящей статье мы рассмотрим особенности возврата денег именно за бракованный товар.
Давайте наглядно рассмотрим эффективный алгоритм действий потребителя по возврату денег, ранее уплаченных за товар.
Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы затеялись требовать свои деньги.
За какой товар можно требовать возврата денег
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:
| деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений |
|
| возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках | Это касается товаров относящихся к категории технически сложных. |
| за товар деньги не возвращаются. |
|
Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег
Говоря о дефекте, следует знать, что право на возврат денег возможно, когда непригодность связана:
| Заводской дефект непродовольственного товара | Не соответствие товара ГОСТу, ТУ иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. |
| Производственный брак продовольственного товара | Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п. |
| Неправильное хранение товара | Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например , молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта. |
| Небрежная транспортировка товара | Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр. Например , при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию; в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов. |
| Вредоносные действия третьих лиц | Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным — это совершение таких действий до покупки товара потребителем. Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности. |
| Негативное воздействие природных сил и явлений | Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Например , в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя. |
| Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре | Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например , покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. документация. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя. Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги. |
Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное — установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.
Какие недостатки не считаются гарантийными
| Ненадлежащая и небрежная эксплуатация | Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. |
| Неаккуратная транспортировка покупателем | Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. |
| Несоответствующее хранение | Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. |
| Действия третьих лиц и природных стихий | Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. |
| Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар | В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки - дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). |
| Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем | Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. |
Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя
Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что вернуть деньги за такой товар получается крайне редко . Однако можно рассчитывать на безвозмездный ремонт заводского брака.
Например , покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам.
Тем не менее, покупатель с продавцом могут прийти к взаимовыгодному соглашению (например, возврат денег в меньшем количестве и т.п.).
Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай
Срок предъявления претензий о возврате денег
Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен - обычный или существенный недостаток.
Возможны ситуации:
| Вид недостатка | Ситуация | Полномочия потребителя |
| Недостаток простой | Гарантийный срок не установлен | Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. |
| Гарантийный срок менее двух лет | Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя (продавца) в недостатке должен будет сам покупатель (п. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). | |
|
Недостаток существенный (в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей») |
По истечению двух лет с момента продажи (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет) в пределах срока службы | Условия возврата денег в таких ситуациях следующие:
|
| По истечению двух лет с момента продажи товара (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет), но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы |
Отдельная история с продуктами питания, медикаментами, парфюмерий и бытовой химией . На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный.
Встречаются и другие ситуации:
Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег
Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель.
Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.
К кому можно предъявить требование покупателя
Свою претензию потребитель может адресовать:
- продавцу
- изготовителю
Выбор потребителя определяется следующими условиями:
Как оформляется требование покупателя
Свое намерение о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, покупатель может выразить в любой форме, как устно, так и письменно. Но учитывая, что подобные ситуации потенциально спорные и конфликтные, то следует свою претензию изъявлять четко и однозначно, не давая шанса продавцу на уклонение от своих обязанностей. Для этого, требование о возврате излагается в письменном заявлении (образец заявления), которое вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения. Если продавец отказывается принимать заявление (расписаться в нем и поставить дату), то это заявление следует переслать ему (в адрес местонахождения магазина, офиса и пр.) по почте заказным с уведомлением.
Срок возврата денег за товар
В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней . Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:
- Дата передачи
- Ф.И.О. покупателя и данные продавца
- Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.)
- Описание имеющегося недостатка
- Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества
- Заявленное требование покупателя - возврат денег, уплаченных за товар
Возврат денег за доставку товара
Если товар тяжелый (более 5 кг) или крупногабаритный, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.
В чем выражаются нарушения продавца
Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег - это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная. Итак, как можно понять, что продавец отказывается идти Вам навстречу:
- не производит возврат денег в установленный срок (10 дней). Продавец может ссылаться на проведение проверки качества или необходимость назначения экспертизы и т.п. Все это отговорки, такие разговоры ведут лишь к затягиванию спорной ситуации.
- вместо денег продавец предлагает или просто навязывает другой исправный товар. Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца. Однако продавец может пойти на хитрость и, выдавая замененный товар, утверждать, что это именно тот, который покупатель ему принес, ошибившись на счет неисправности. Поэтому нужно стараться получить деньги в день обращения. А если продавец берет его на проверку, то товар лучше упаковать способом, исключающим его подмену, и поставить на упаковке контрольные подписи. Также товар следует сфотографировать, запечатлев его индивидуальные (отличительные от других товаров) признаки.
- продавец возвращает товар в отремонтированном виде. Покупателю нужно отказаться от такого товара и настаивать на своем. К сожалению, не любой ремонт оставляет следы на товаре, и покупатель может оказаться в щекотливом положении.
Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. без его участия и заключение эксперта не позволит продавцу совершить подмену товара или провести тайный ремонт.
Какая сумма возвращается
Возвращаемый размер может соответствовать:
| Сумме денег, уплаченных за товар покупателем | Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене. Продавец не может ссылаться на снижение стоимости товара, как на аргумент для возврата меньшей суммы денег. |
| Стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» | Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии. При этом могут возникнуть следующие ситуации:
|
| Кредитные расходы согласно п. п. 5, 6 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» | В практике бывают две типичные ситуации:
В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар:
Следует знать, что кредит и займ может выдаваться не только банком, а, например, организацией-работодателем потребителя или даже знакомым. Главное условие, что бы такой займ и, выплачиваемые по нему проценты, документально подтверждались (договор, соглашение, приходные ордера, расписки и пр.). Покупатель все свои денежные притязания отражает в заявлении о возврате денег при предъявлении претензии. Однако если после получения денег всплывут дополнительные суммы, то покупатель может, вновь возникшее расходы, компенсировать за счет продавца по дополнительному заявлению с приложением документального подтверждения этих расходов. Например , потребитель получил от продавца возврат и тут же досрочно погасил кредит, за что кредитным договором предусматриваются дополнительные проценты. Следует иметь в виду, что штрафы, уплачиваемые потребителем по кредитам, за просрочку или иные нарушения договора не могут взыскиваться с продавца - это невозмещаемый убыток потребителя. |
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Если продавец отказывается от дополнительных расходов, удовлетворив основные требования, то проблем в суде также не будет, так как уже полдела доказано – вина продавца (его собственным признанием), а все остальное - процессуальные формальности.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Отказ может выражаться:
- письменным отказом с указанием или без указаний причин такого отказа (прямой отказ)
- умолчанием на требование покупателя (косвенный отказ)
- нарушением сроков исполнения требования покупателя и обещаниями их выполнить позже (замаскированный отказ)
- путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег
При возникновении какой-либо из ситуаций продавцу (изготовителю) необходимо незамедлительно предъявлять претензию досудебного характера (примерный образец).
Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам.
При подготовке дела необходимо собрать:
- все документы о покупке товара
- сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности
- сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.)
- документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар
- заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом
- отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)
- сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)
- досудебная претензия
Подготовку искового заявления лучше поручить юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Его же следует уполномочить на ведение дела в суде. Однако не самоустраняйтесь, присутствуйте на заседаниях. Судьи часто идут навстречу потребителю, если видят его неподдельную заинтересованность в исходе дела.
Особенности возврата денег сложнобытового товара
- требования на возврат могут быть заявлены при обнаружении существенного недостатка (о существенном недостатки технически сложного товара читайте )
- при выявлении простого недостатка, но при условии, что у товара ранее возникал недостаток (такой же или другой), который устранялся по правилам гарантийного ремонта
Если же покупатель в течение 15 дней заявит требование о возврате денег, уплаченных за некачественный технически сложный товар, то вышеуказанные особенности существенного недостатка или повторности дефекта не играют никакой роли для удовлетворения заявленного требования.
Например , куплен автомобиль, на следующее утро он не завелся. Оказалось у него неисправен стартер, который можно заменить в течение 1 часа. Потребитель может обратиться за возвратом денег и вернуть товар продавцу, а продавец обязан удовлетворить такое требование.
Будьте внимательны, что в расчет принимается не факт установления дефекта в 15 дневной срок, а факт обращения в этот период к продавцу.
Например , если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально (заключением экспертизы и пр.), что товар пришел в негодность именно на третий день, в удовлетворении его требования о возврате денег продавец может отказать на законном основании.
В случае если 15 день после покупки выпал на выходной или праздничный день, либо согласно официальному режиму работы продавец не осуществлял деятельность в этот день, то этот последний день переноситься на первый рабочий.
Схематичный алгоритм действий потребителя при выдвижении требования о возврате денег за товар
| Выявление недостатка в товаре | ||||||||||||||||||
| Предъявление продавцу заявления о возврате денег | Обращение к эксперту для проведения товароведческой экспертизы | |||||||||||||||||
| Предъявление товара продавцу по акту приема-передачи | Вызов продавца для вскрытия, осмотра и проверки качества товар, проводимой экспертом | |||||||||||||||||
| Отложение проверки качества товара на потом | Проведение проверки на месте и подтверждение недостатка | Проведение проверки на месте и признание товара качественным | Получение заключения с подтверждением недостатка | |||||||||||||||
| Подтверждение недостатка | Опровержение недостатка | Предъявление требований продавцу о возврате денег за купленный товар | ||||||||||||||||
| Согласие продавца с требованиями потребителя и выполнение их в установленный законом срок | ||||||||||||||||||
| Отказ от выполнения требований | ||||||||||||||||||
| Предъявления претензии и обращение в суд | ||||||||||||||||||
| Вынесение положительного решения суда | ||||||||||||||||||
| Предъявление исполнительного листа продавцу и добровольное исполнение им решения суда | Предъявления исполнительного листа и решения суда в банк, в котором находится расчетный счет продавца для принудительного списания денег на банковскую карточку или лицевой счет покупателя | Взыскание присужденной суммы через судебных приставов на основании исполнительного листа | ||||||||||||||||
