Главная » Развод » Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар. В какие сроки возможен возврат товара. Можно ли вернуть товар в магазин без чека

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар. В какие сроки возможен возврат товара. Можно ли вернуть товар в магазин без чека

", при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать . Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

Некачественный товар . Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего , требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
Качественный товар . Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки . Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Наличные или пластик?

На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец . То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.

Каждый человек ежедневно по несколько раз заходит в магазин за покупками и не всегда купленный товар соответствует стандартам качества. Закон о защите прав потребителей четко прописывает правила возврата некачественной продукции. Однако, не всегда продавец идет на встречу покупателю, желающему вернуть свои денежные средства обратно. Существуют определенные сроки, в течение которых отказаться принять товар назад поставщик просто не имеет права. Есть и перечень дефектов, которые определяют покупку как не качественную. Но любому продавцу выгоднее провести ремонт (особенно при дорогостоящих покупках) или обменять товар на аналог по функциональности, марке и конфигурации. Как же быть в такой ситуации потребителю, который не согласен на ремонт или замену? Да еще и продавец ссылается на то, что купленная вещь входит в непонятный перечень и возврату не подлежит? Действительно, закон определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть поставщикам.

Но, вам скорее всего забудут сказать о том, что не возвращаются только качественные товары из этого списка. А покупки ненадлежащего качества можно и нужно возвращать. Если вам не удалось договориться с рядовым продавцом, пишите претензию или заявление на имя руководителя магазина. Ссылайтесь на нормы закона о потребителях. Сделайте приписку, что имеете право на обращение в судебные органы или прокуратуру. Еще есть роспотребнадзор, который, скорее всего, тоже встанет на вашу сторону. Главное соблюсти срок возращения товара и грамотно написать заявление. Руководители магазинов (особенно крупных холдингов и гипермаркетов) редко раздувают шумиху из-за незначительного события. Обычно все претензии рассматриваются быстро и без доведения дела до суда. Чтобы грамотно составить претензию и вернуть денежные средства без лишних нервов и заморочек в максимально короткие сроки, лучше, перед тем как предпринимать какие-либо действия, обратиться к специалистам.

На нашем сайте работают профессиональные юристы, которые ответят на любой ваш вопрос в соответствии с законодательством.

Консультация бесплатна.

Прежде чем приступать к разбору процедуры возвращения денежных средств и написанию претензии давайте посмотрим, что говорит нам закон для потребителей о понятии надлежащего и ненадлежащего качества продаваемой продукции и оказываемых услуг. Статья 4 говорит нам о том, что товар должен соответствовать качественным характеристикам, прописным в договоре – купли-продажи. Если в договоре не указано, при каких условиях данная вещь будет считаться некачественной, применяются обычные стандарты соответствия цели использования, для которой он предназначен (как образец этой ситуации можно засчитать покупку телевизора, его возврат будет осуществлен при условии, если экран не показывает изображение, а только звук производит).

Товар должен быть пригоден для тех целей, которые вы озвучиваете продавцу, и соответствовать образцу и описанию на упаковке. Также, в законе прописываются и сроки на ремонтное обслуживание, и сроки возврата товара ненадлежащего качества. Поставщик должен установить еще и гарантийный срок, в течение которого в работе товара (в процессе его использования) у покупателя не должно возникнуть никаких претензий. Так же никто не отменял право покупателя на безопасность во время эксплуатации купленной вещи на весь срок его службы. Помимо всего прочего, покупатель имеет право знать, по какому образцу был произведен товар, где он был изготовлен, кто компания изготовитель. Еще потребитель должен знать, какое наказание понесет поставщик (продавец) если он нарушит, хоть один пункт из перечисленных в законе обязанностей. В каком порядке доказывается и выплачивается моральный ущерб за продажу товара ненадлежащего качества. По любому из этих вопросов вы можете получить консультацию опытных юристов через форму обратной связи. Данная услуга бесплатная и позволит вам ознакомиться с параграфами законов потребителей и изучить образец заявлений по возврату некачественных покупок.

Сроки возврата денег за товар

Чтобы возвратить денежные средства за товар, который не соответствует стандартам качества необходимо соблюсти правильные сроки. К примеру, в первые четырнадцать дней разобраться с магазином по данной теме гораздо проще. По закону в этот срок даже можно вернуть не только товар ненадлежащего качества, но и купленный в нормальном состоянии. Покупатель имеет право на то, чтобы потребовать свои деньги обратно, если его что-то не устроило. Для этого он пишет претензию руководству магазина с точным описанием возникшей проблемы. Деньги за покупку вам возвращаются в трехдневный срок. Также, возврат приобретения ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение гарантийного срока.

При его отсутствии у вас есть два года, для того, чтобы отстоять свои права и возвратить некачественный товар в магазин, а себе вернуть свои денежные средства.

Также необходимо знать, что производитель (именно производитель товаров, а не продавец) может не возвращать вам финансовые средства, а забрать покупку в ремонт (если гарантийный срок уже истек). Деньги в такой ситуации вы можете требовать обратно лишь в одном случае, когда производитель не уложился в ремонтные сроки. В соответствии с законодательством это период равный 20 дням. Возврат денежных средств за товары, просроченные по сроку годности, возвращаются покупателю по первому же требованию, так как, продавая заведомо некачественные продукты, продавец нарушает сразу несколько норм законодательства. Если у вас остались какие-нибудь вопросы, обращайтесь к нашим консультантам через форму обратной связи.

Признаки некачественных товаров

Чтобы вернуть свои деньги, оплаченные за товар ненадлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий. Сюда относят и сроки возврата, и наличие определенных дефектов у товара для того, чтобы его приняли обратно по вашей претензии. Наличие недостатков является основой для возвращения денежных средств.

Магазин должен вернуть деньги за товар или совершить обмен в по вашей претензии при условии следующих нарушений по качеству:

недостатки товара, которые появились в процессе его производства;
недостатки товаров, которые появились в процессе транспортировки продукции с места производства до места его продажи;
фактическое несоответствие внешнего вида продукции и ее комплектации образцу;
неправильное указание спецификации (или артикула) изделия;
недостатки товара, которые не дают возможности пользоваться данным товаром по его непосредственному назначению;
присутствие механических повреждений, неработающая электроника, в общем, любой недостаток, который не дает возможности использовать функционал товара на сто процентов.

При обнаружении любой из вышеперечисленных проблем вы имеете право написать в магазин претензию, указав в ней все недостатки приобретенной вами вещи и выразить свое требование вернуть денежные средства обратно. Образец претензии вы можете получить в магазине или на нашем сайте, обратившись к юристам. Также, вас проконсультирует квалифицированный специалист по всем возникшим вопросам абсолютно бесплатно.

Возврат интернет – покупок

Современное развитие IT технологий иногда опережает даже законодательство в отношении электронной коммерции и онлайн магазинов. Многие покупатели боятся приобретать что-то через интернет. Возникает очень много вопросов, особенно в случаях, когда доставка товаров происходит уже после оплаты. Покупателей одолевают сомнения, а вдруг пришлют не то, что заказывали? А вдруг не надлежащего качества? А вдруг вообще ничего не получишь, а деньги уже заплачены? Как взыскать с магазина ущерб или как вернуть им обратно некачественный товар? Да и вообще, с поставщиком лично не встретишься и не поговоришь, ведь географию еще никто не отменял. Рассматривая товары на своем компьютере, потребитель может даже не догадываться насколько далеко от него находится склад на котором все эти товары хранятся.

Со всеми этими вопросами помогут разобраться опытные юристы на нашем сайте.

В любом случае, вы должны знать, что на любое приобретение через интернет должен быть составлен договор поставки, в котором прописываются все нюансы онлайн-покупок. Договор поставки приравнивается по всем своим правовым качествам к договору купли-продажи. Регламентируется он Гражданским Кодексом. В нем прописываются следующие обязательства поставщика:

выполнение своих обязанностей в соответствующие сроки;
ответственность за нецелевое использование денежных средств третьих лиц;
определяется размер компенсационных выплат при нарушении поставщиком установленных законодательством прав покупателей.

Возврат денег за некачественную покупку посредством IT-технологий должен осуществляться на общих основаниях. При этом покупатель имеет полное право на:

отказаться от своей покупки до того момента, как получил ее на руки;
отказаться от своей покупки после ее получения в течение одной недели;
отказаться от своей покупки в течение трех месяцев, если порядок возврата некачественного товара заранее не был обговорен и зафиксирован документально.

Если товар вообще не был получен (ни качественный, ни бракованный) это повод для обращения в судебные органы. Но сначала все-таки придется попытаться решить проблему с поставщиком в досудебном порядке.

Для этого пишете претензию на имя поставщика. В ней подробно описываете, чем вы недовольны и какие ваши права были нарушены или ущемлены в соответствии с нормами законов. Прикладываете копии бумаг, которые, по вашему мнению, доказывают вашу правоту. Отправляете на почтовый ящик письмо почтой (обязательно уточните сотрудникам почты о том, что должно быть уведомление о доставке). И ждете 10 дней (после того как письмо поставщиком было получено).

При условии, что за это время вы не получили ни своих денег обратно, ни какого-либо поясняющего письма смело идите в суд. Выше перечисленные рекомендации применимы в ситуации, когда вы точно уверены в том, что знаете адрес поставщика. Его можно найти в едином реестре юр. лиц с учетом регистрации продавца в РФ. По закону, деньги за покупку в интернете ненадлежащего качества должны вернуть в десятидневный срок после получения требования. Но будьте готовы к тому, что транспортные расходы все-таки будут с вас взысканы.

Чтобы облегчить процесс возврата своих кровно заработанных средств необходимо предварительно проконсультироваться с компетентными специалистами. Консультанты нашего сайта каждый вопрос от потребителей рассматривают в индивидуальном порядке и ищут подходы к разрешению каждой ситуации с максимальной выгодой для обратившегося.

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон « », который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
предметы личной гигиены;
косметика, дезодоранты, парфюм;
отрезные товары, продаваемые по метражу;
носки, нижнее белье;
полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
бытовая химия и химия для садоводства;
мебельные комплекты и гарнитуры;
изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
любые средства для передвижения;
любое оружие/патроны;
технически сложные предметы для быта;
флора/фауна;
книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата . Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей . Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки . Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

Дату, время, обстоятельства покупки.
Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Возможные проблемы при возврате товара

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Не принимают товар без чека

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты. Таковыми могут выступить:

Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).
Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
Записи с камеры безопасности.
Товарный счёт.
Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.

Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.

Но если сейчас аналогичного товара на складе нет, магазин не может навязывать отложенный обмен. Если клиент не согласен подождать – организация обязана выдать деньги вместо покупки.

Товар куплен на распродаже

Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом. Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

продавцу;
уполномоченному учреждению;
уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
импортеру;
изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

простые бытовые изделия длительного пользования;
предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
спортивные предметы;
изделия, предназначенные для отдыха;
продукты питания;
медицинские препараты;
средства личной гигиены;
иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
производственный брак, касается продовольственных товаров;
несоблюдение правил хранения;
неаккуратная транспортировка;
нанесение вреда третьими лицами;
нанесение вреда природными явлениями;
причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

снижения цены;
компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

административной (КоАП РФ);
гражданской (ГК России);
уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по

Как бы тщательно мы ни выбирали товар, покупка бракованной вещи не исключается. Иногда продавцы идут навстречу клиентам и сразу меняют предмет либо возвращают деньги. Если же добиться справедливости в момент обращения не получается, необходимо соблюсти процедуру, обозначенную законодательством РФ. Разберемся, как добиться возврата денег за некачественный товар.

Закон о защите прав потребителей

Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:

обмен бракованного товара на такой же, но качественный, или на аналогичный предмет с доплатой или возвратом денег;
ремонт негодной вещи за счет продавца или производителя либо возмещение сумм, потраченных покупателем на такой ремонт;
уменьшение стоимости покупки с компенсацией разницы соразмерно потере эксплуатационных свойств товара;
возврат полной стоимости некачественной вещи с расторжением договора купли-продажи.

Закон и ГК РФ позволяют покупателю выбрать один из вариантов на свое усмотрение. Каких-либо ограничений в таких ситуациях не предусмотрено.

Положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата товара и денежных сумм, уплаченных за него, также закреплены ст. 475 ГК РФ.

За какой товар можно требовать возврата денег

Если приобретенная вещь не соответствует своим потребительским свойствам, то ее можно вернуть обратно в торговую точку. Эксплуатационные характеристики обозначаются в паспорте к изделию, если оно сложное по техническому исполнению. Если более подробно рассматривать недостатки товара, то ими могут стать:

несоответствие продукта требованиям законодательства;
внешний вид и свойства товара не соответствуют условиям соглашения, сопутствующим его продаже либо обычно предъявляемым к такой вещи требованиям;
предмет не может использоваться по своему прямому назначению;
свойства товара не соответствуют тем, о которых продавец предупредил покупателя при оформлении сделки;
внешний вид предмета не соответствует тому, что был представлен в виде образца или описания.

Обратите внимание!
Вещь будет считаться бракованной, если обладает одним из вышеперечисленных признаков. В таком случае вы можете потребовать возврата денег.

Основание для претензии по некачественному товару

Прежде чем подать на нерадивого продавца в суд, можно воспользоваться правом мирного решения вопроса. Для этого законодательством предусмотрен претензионный порядок решения договорных споров. Для того чтобы инициировать процедуру, потерпевшая сторона должна направить претензию.

Она передается владельцу торговой точки или ее администратору. Если делать это лично или через полномочное лицо, то надо иметь два экземпляра документа, на одном из которых распишется человек, получивший послание. Тогда в суде вы сможете подтвердить срок и факт передачи бумаги. Претензию также можно выслать заказным письмом с уведомлением. Это несколько затянет процедуру, но также докажет получение документа.

По таким делам претензионный порядок обязателен, без его подтверждения суд не примет исковое заявление.

Как правильно составить претензию в магазин

Закон не регламентирует определенного вида документа, а потому он составляется в простой письменной форме с учетом правил делового письма. В претензии должно быть указано:

Адресная часть. Имя, фамилия и отчество должностного лица, которому подается претензия, наименование фирмы (торговой точки) и ее адреса. Ваши данные (Ф.И.О., адрес регистрации), как заявителя. Нелишним будет указать свои паспортные данные и телефон для связи.
Заголовок документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».
Основная часть, где должны быть подробно изложены обстоятельства и место приобретения предмета, указаны причины, по которым вещь является бракованной. Надо обозначить требование вернуть денежные средства, их размер, желаемый способ передачи суммы.
Подпись заявителя с указанием даты представления документа.

К претензии необходимо приложить кассовый чек, а если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не должно стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке (представить видеозапись сделки, использовать показания свидетелей).

Если денежные средства будут перечисляться на вашу карту, нужно указать в претензии ее реквизиты и предъявить продавцу оригинал для сличения.

Срок предъявления претензии по некачественному товару

Предусмотрено три периода, в течение которых покупатель может предъявить претензии по бракованной вещи:

Гарантийный. Он обычно указывается в паспорте к изделию, если оно является технически сложным и проставляется в специальном гарантийном талоне. Также он может быть указан на товарном чеке. В любом случае необходима подпись продавца, осуществившего сделку и печать торговой точки.
Срок годности - период, когда можно возвратить некачественный предмет и получить свои средства. Для каждого вида товара он устанавливается отдельно.
Если первые два варианта не установлены, то вернуть вещь можно в срок, не превышающий двух лет.

Обратите внимание!
Важен момент, с которого исчисляется период возможности подачи претензии по бракованному товару. Все сроки наступают с момента передачи товара покупателю. Если товар является сезонным, то с момента начала сезона, определяемого исходя из климатических особенностей территории. Когда предмет доставлен по почте (транспортной компанией), то сроком его получения считается вручение на почте или курьером.

Срок возврата денег за некачественный товар

Законодательство дает нерадивому продавцу или производителю 10 дней на передачу покупателю денежных средств. В этот срок входит и время экспертизы вещи, проводимой самим нарушителем. Проблем не возникает, если продавец согласен выплатить средства и сделает это наличными.

Он может выбрать способ передачи суммы на свое усмотрение, предложив сделать это перечислением на вашу банковскую карту. Это серьезно увеличит шанс получения денег, так как их поступление на карту будет происходить в несколько этапов:

сотрудник магазина обязан в течение 10 дней предоставить ваше заявление в банк и перечислить денежные средства;
тот, в свою очередь, имеет 3 рабочих дня на проверку документов и передачу их в дальнейшую работу;
сутки потребуются сотруднику финансового учреждения, чтобы перечислить сумму на корреспондентский счет банка:
закон дает 30 дней, чтобы средства поступили с корсчета на ваш личный расчетный счет (пластиковую карту).

Если процедура получения денег затянулась, можно поставить ситуацию под контроль, совершая периодические звонки в торговую точку или в банк. В этом вам поможет опытный юрист, имеющий практику в подобных делах.

Как написать заявление о возврате денег?

Это можно сделать самостоятельно, основываясь на положения гражданского, процессуального или арбитражного законодательства. При составлении документа надо учесть, что он оформляется в письменном виде и не имеет определенных требований. Дела, касающиеся сумм, не превышающих 50 тыс. руб., рассматриваются мировыми судьями, если сумма больше — районными, находящимися по месту вашей регистрации, регистрации ответчика или совершения сделки.

В заявлении обязательно указываются;

реквизиты сторон спора (покупателя и продавца);
обстоятельства, сопутствующие нарушению;
ссылки на нормы законов, на основании которых подается иск;
ссылки на претензионные документы.

Заявление заверяется вами либо лицом, имеющим официальную доверенность. К нему прикладываются дополнительные бумаги, подтверждающие ваши требования:

паспорт, подтверждающий вашу личность;
претензия, с отметкой о ее вручении;
кассовый чек и банковский, если покупка производилась через терминал.

Обратите внимание!
Представитель органа власти может потребовать подачи и других документов, если это необходимо для более подробного выяснения обстоятельств дела.

Резюме

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный товар. Для этого он составляет и подает претензию в адрес продавца. Тот в десятидневный срок должен передать сумму наличными средствами или перечислить их в банк. Финансовое учреждение имеет право зачислить сумму на ваш расчетный счет в течение 34 дней.

Такое развитие событий можно считать удачным, чаще продавцы не соглашаются с требованиями обманутых клиентов. Тогда потребуется обращение в суд. Сделать это быстро и правильно может только профессиональный юрист. Он составит претензию к нарушителю, проконтролирует перечисление денег. Если они не поступят в банк, то составит исковое заявление и представит ваши интересы в органе государственной власти. С его помощью вы быстрее возвратите положенные вам суммы, а может, компенсируете моральные и другие убытки, связанные с эксплуатацией некачественного товара.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Просмотров