Главная » Защита вещных прав » Куда подать заявление за нарушение прав потребителя. Защита прав потребителей – что делать при нарушении прав потребителей и куда можно обратиться в случае нарушения прав потребителя. В какие организации можно написать претензию

Куда подать заявление за нарушение прав потребителя. Защита прав потребителей – что делать при нарушении прав потребителей и куда можно обратиться в случае нарушения прав потребителя. В какие организации можно написать претензию

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества - защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
экспертиза с выдачей экспертного заключения;
организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна - в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы - визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться . О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя - пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один - воспользуйтесь , который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар - излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит - обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство - процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

По гражданским делам - одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример
Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.
Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю - та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.
Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей - обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал . Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
технически сложный товар;
автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел - выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
возврат в магазин некачественных косметических средств;
расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег.

Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить. В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.

В каких случаях права потребителя нарушаются?

О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям.

Куда направить свою жалобу?

Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу. Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены.

Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.

Когда стоит обращаться в общество по защите прав покупателя?

Общество по защите прав покупателя занимается тем, что защищает законные права граждан своего государства и решает конфликтные ситуации, которые возникают на почве недовольства покупателя качеством товара. Если и возникает вопрос о том, куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей, то в первую очередь стоит обратиться именно сюда. Рассмотрим, чем именно занимается общество:

Направляет жалобы в суд и другие органы.
Анализирует договоры с целью выявления противоречий с законом.
Выдает заключение экспертизы.
Предоставляет гражданам юридические консультации.

Воспользоваться услугами данного общества совсем несложно, для этого достаточно набрать номер горячей линии и изложить свою проблему в подробностях.

Дополнительные службы, которые рассматривают жалобы потребителей

Рассмотрим еще варианты, куда обратиться по защите прав потребителей, кроме общества:

Конечно, это не все организации, которые занимаются решением потребительских споров, но именно они являются основными.

Кто может обратиться в Роспотребнадзор?

В России главным защитником принято считать Роспотребнадзор, так как именно эта организация может повлиять на органы, которые оказывают определенные услуги, и добиться справедливости для потребителя. Если жители России не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, то как раз эта организация сможет решить многие проблемные вопросы. Рассмотрим подробно, какие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора:

Недостаточно хорошее обслуживание банка.
Рассматриваются все торговые отношения.
Решаются спорные вопросы, связанные с услугами, оказывающимися народу.
Проблемы с работой системы ЖКХ, например, некачественная вода, вывоз мусора и бытовых отходов, уровень шума от ресторана, который находится возле дома.

Организация имеет право привлечь к ответственности органы, которые и заставить выплатить компенсацию пострадавшему лицу.

Когда подается жалоба в суд?

Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.

Но суд будет рассматривать дело только в том случае, если будут предоставлены все необходимые документы, указывающие на вину стороны:

Следует в суд предоставить отрицательные ответы стороны, виновной в конфликте, в письменном виде.
Все отказы, которые были применены по жалобе покупателя.
Непринятые претензии.
Результаты экспертизы.

Правильнее всего, конечно, обратиться за помощью к адвокату, который поможет составить жалобу с указанием всех законов и статей, которые были нарушены.

Как правильно составить жалобу в санитарные органы?

В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва - это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов - не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу. Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:

В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
Название документа пишется посередине.
Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
Внизу ставится дата и подпись.

После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.

Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске

В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии. Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию. В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.

Какие жалобы рассматривает Госжилинспекция?

Каждый гражданин РФ должен знать, куда обратиться по защите прав потребителей, если в собственной квартире он не может себя чувствовать спокойно. Например, многие жители многоэтажек сталкиваются с проблемой, когда при строительстве нарушаются все нормы и в квартирах практически отсутствует шумоизоляция.

Если жители не раз обращались в строительную компанию с этой проблемой и им было отказано, то Госжилинспекция может помочь решить проблему и заставить строительную компанию устранить свои недочеты. Также в этот орган могут обращаться соседи, которые хотят пожаловаться на то, что рядом живущие люди сделали незаконную перепланировку.

Как защищаются права потребителей из России в Беларуси?

Множество товаров в Россию поступают из соседнего государства Беларусь, поэтому граждане должны знать, что осуществляется защита прав потребителей в Бресте. Куда обратиться в случае, если продукция была доставлена из Беларуси и не соответствует качеству? Ответ прост: следует сразу позвонить на горячую линию. В таком случае защита будет осуществляться специалистами комитета предпринимательства и областными организациями. Надо отметить, что государство относится с большой ответственностью ко всем жалобам, поступившим из соседних государств, так как это может повлиять на рынок товаров и их экспорт.

Как видим, права граждан защищаются не только на государственном уровне, но и за пределами РФ, поэтому потребители могут себя чувствовать уверенно и отстаивать свои права.

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

Хамство сотрудников торговой точки.
Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
Обсчет при оплате товара.
Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “ ", и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “ ", взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме: