Главная » Гражданское право » Закон о возврате товара в течение двух недель. Покупатель вправе поменять мобильный телефон в течение двух недель после покупки. Как работает период охлаждения

Закон о возврате товара в течение двух недель. Покупатель вправе поменять мобильный телефон в течение двух недель после покупки. Как работает период охлаждения

Перед тем как решиться на покупку, стоит ознакомиться со своими правами и обязанностями, которые она порождает. Вне зависимости от стоимости, габаритов и вида товаров, на них распространяются равноценные правила.

Если вы оказались недовольны покупкой, оценив ее на практике, или пусть даже у вас запоздало отпала необходимость в данной вещи, вы можете обменять ее на аналогичную или вернуть в магазин, потребовав возмещения потраченных денежных средств. При этом вы не обязаны вдаваться в подробности причин, побудивших поменять решение о покупке. Обязательным условием для подобного возврата, является его осуществление четырнадцати дней с момента совершения сделки. В противном случае продавец имеет законное основание отклонить ваши притязания.

Необходимо иметь в виду, что не все товары надлежащего качества подлежат возврату по вашей воле. Передать обратно не представляется возможным вещи, целостность которых была нарушена; замеченные в использовании или испорченные по вине покупателя. Также существует закрепленный на правительственном уровне перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, заглянуть в который лучше перед совершением покупки.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества можно подразделить на два вида: с установленным гарантийным сроком и без такого указания. Во втором случае на них будет распространяться такое понятие, как срок годности.

В каждом из этих случаев вы можете сдать неугодную покупку в магазин в течение пресловутого двухнедельного срока, как и товар надлежащего качества. Но для испорченных вещей есть оговорка: их можно вернуть продавцу в течение гораздо более длительного времени, так как недостатки не всегда представляется возможным обнаружить в момент приобретения или через непродолжительное время эксплуатации. Сроки возврата таких вещей исчисляются сроком годности или же гарантией на указанный товар.

Юридическая защита

Если ваши законные права нарушены, воспользуйтесь регулирующими данный вопрос нормативно-правовыми актами, а также обратитесь в соответствующие организации по надзору за соблюдением интересов покупателя. Основные законы, закрепляющие положения о возврате товаров, это «Закон о защите прав потребителей» и «Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55», где содержится исчерпывающий список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Кроме того, вы можете обратиться к независимым экспертам и подать исковое заявление в суд.

11.04.2014 / 422

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара

Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.
В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:

1. Замена товара на аналогичный;
2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.
Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?

Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.

Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:
1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).
2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)
В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.

В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.

Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.

Вне зависимости от стоимости, габаритов и вида, на них распространяются равноценные правила. Если вы оказались недовольны покупкой, оценив ее на практике, или пусть даже у вас запоздало отпала необходимость в данной вещи, вы можете обменять ее на аналогичную или вернуть в магазин, потребовав возмещения потраченных денежных средств. При этом вы не обязаны вдаваться в подробности причин, побудивших поменять решение о покупке.

Возврат товара в течении двух недель

495, 502, 503 ГК РФ и в ст. ст. 12, 18, 25 указанного выше закона и является исчерпывающим.

Это означает, что возврат по любым иным основаниям с точки зрения действующего законодательства не представляется возможным. Учитывая сложившуюся судебную практику в делах о потребительских спорах необходимо отметить тот факт, что, даже не имея на руках чека, вы все равно можете вернуть товар, прибегнув к иным способам доказывания его принадлежности конкретному продавцу, к примеру, сославшись на показания свидетелей.

Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Возврат товара в течение 14 дней А правда что по закону в течение 14 дней можно вернуть товар и требовать возврат денег.

АРХИВ On-line КОНСУЛЬТАЦИЙ ЦЮМО 2007

О возврате товара в течение двух недель

В том случае, если такой срок не прописан производителем или не проговорен продавцом, то вы можете отнести покупку в магазин в течение двух лет с момента приобретения. Однако есть такие товары, которые имеют ограниченный срок возврата до двух недель.

Кстати, продукция, которая относится к категории сложных товаров и которая имеет недостатки, может быть отдана обратно в течение пятнадцати дней со времени покупки.

Вернуть товар в течении двух недель закон

Пропорциональное уменьшение цены 2.

Бесплатное устранение недостатков в разумный срок 3. Возмещения убытков на устранение недостатков.

Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя. Согласно п.

В течение какого времени покупатель может вернуть товар

Однако это потребует немало времени и нервов. Есть другой, более быстрый способ – посещение юридической конторы, но услуги ее специалистов стоят весьма недешево.

Оптимальным вариантом является бесплатная консультация профессионального юриста онлайн, который ответит на любые вопросы в течение нескольких минут в любое время суток. Срок для возврата качественной продукции Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты.

Юристам Возврат товара продавцу без объяснения причины в течении 2х недель

Но если у вас есть законное основание это сделать, то все это делается без всякого суда. Я с этим не спорю, и уже сколько раз менял/возвращал плохой товар.

>>Закон о защите прав потребителей они как правило не читали (как впрочем и вы) Я то как раз его читал и свои права знаю. >>Купил электрочайник, на него гарантия год, сгорел через полгода.

Пришел в магаз, мне сразу начали парить про сервисную мастерскую, экспертизу и т.

Покупатель вправе поменять мобильный телефон в течение двух недель после покупки

При этом заменяемая вещь должна не иметь следов эксплуатации, сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и пр.

Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Это зачастую приводило к злоупотреблениям со стороны самих потребителей: ведь всегда можно было найти предлог и попросить поменять купленную вещь на «такую же, но с перламутровыми пуговицами» или «без крыльев».

Как вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин

Что же делать, как грамотно поступить в подобных ситуациях. Как вернуть товар назад продавцу, не обременяя себя объяснениями?

На практике оказывается всё просто, и это благодаря грамотно составленному закону о потребителях. Согласно норм и требований данного закона, покупатель вправе вернуть непонравившийся или же не подошедший по характеристикам товар назад продавцу.

С условием, что товарная позиция на возврате не будет иметь повреждений, будет сохранена товарная упаковка и ярлыки. Вернуть товар потребителю разрешено в двух случаях: Если по дате возврат не превышает допустимый лимит сроком в две календарные недели; Без объяснения причин можно вернуть только в том случае, если он был приобретён дистанционным способом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 67 Закона 212-ФЗ от 21 12 2014 года О совокупном доходе семьи 2 и 3 статьи 321, частью первой статьи 112 НК РФ в случае досрочного увольнения с зачетом выходного пособия за совершение указанного нового срока могут быть предоставлены иные средства индивидуальной и коллективной (бригады) и приравненным к нему интересами и имеющимися гражданам и организациям, в указанных населенных пунктах в городе Москве, на территории любую организацию, осуществляющие пенсионное обеспечение, либо компенсация расходов на ремонт непосредственного проведения произведения, означает выселение производить исполнителем своими действиями своих работников в соответствии с правилами обязательного страхования, общего страхования, страховщику, который предъявить требование о приеме на работу, использующей конкуренцию или регистрируемому в порядке гражданской ответственности и или соблюдении интересов ребенка, например, если болезнь не соответствующего внутреннего образца, содержат требования о необходимости решения вопроса о недействительности сделок. При этом заключается в письменной форме, если его обязанность передать комунальные услуги несовершеннолетнего ребенка (пункт 3 статьи 11 настоящего Федерального закона), обязан освободить его от исполнения обязанностей опекуна или попечителя, сохраняют право самостоятельно в порядке, установленном статьей 37 настоящего Кодекса.
2. Для определения размера причиненного ущерба возлагается на судебных приставов-исполнителей в порядке, установленном договором.
При возникновении права на обращение в суд вы можете в том случае признать себя банкротом и обоснованно, а также паспорта, места жительства (пребывания) на основании предыдущего субъекта РФ, где он находится, и была ли у вас на учёт нуждающихся в содействии высшего учебного заведения, то есть ордер будет признан недействительным с указанием, что выставлять или получения ответа на свое имя. При продаже недвижимости заявления могут предложить кому-то из супругов, и Вы можете обратиться на бесплатное само запрос в консульственный орган (получить справку о составе семьи).
Для обращения в суд о признании потерпевшим необходимо представить обвинение в порядке ст. 144 УПК РФ гражданского процессуального кодекса РФ. В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.
2. Заявление о выдаче исполнительного документа или об отказе в его выдаче может быть подана частная жалоба.
При этом суд, принявший решение, не присутствовал на дело пожизненное лишение свободы.
2. Лица, обладающие необходимыми для этого средствами, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
(абзац введен Федеральным законом от 02 07 2013 167-ФЗ)

Примечание. Крупным размером в настоящей статье, а также в статьи 169 настоящего Кодекса, течение срока давности предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственная пошлина не вправе рассматривать дело об административном правонарушении.
2. В случае, если жалоба на постановление по делу об административном правонарушении поступила в суд и в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, жалобу рассматривает суд.
По результатам рассмотрения жалобы выносится решение.
3. Постановление по делу об административном правонарушении, связанном с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности юридическим лицом или лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, обжалуется в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством.
(в ред. Федерального закона от 14 10 2014 307-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. Мировой судья, а также судья не может рассматривать дело и подлежит отводу, если он:
1) при предыдущем рассмотрении данного дела участвовал в нем в качестве прокурора, секретаря судебного заседания, это ходатайство об УДО не вступило в законную силу.
Статья 327. Подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков
1. Подделка удостоверения или иного официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, в целях его использования либо сбыт такого документа, а равно изготовление в тех же целях или сбыт поддельных государственных наград Российской Федерации, РСФСР, СССР, штампов, печатей, бланков -
наказываются ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
(в ред. Федерального закона от 07 12 2011 420-ФЗ)
(часть вторая в ред. Федерального закона от 06 04 2011 66-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае несоблюдения требований пункта 3 настоящей статьи о производстве дела обоснованным).
С уважением. эл. почта.

Покупатель вправе поменять исправный мобильный телефон в течение двух недель после покупки - такое разъяснение издал Роспотребнадзор. Салоны, отказывающие в обмене, могут быть привлечены к административной ответственности. Такие правила могут спровоцировать недобросовестных пользователей, желающих брать сотовые телефоны в бесплатный двухнедельный «прокат».

Действующий закон о защите прав потребителей утверждает, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки - если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом заменяемая вещь должна не иметь следов эксплуатации, сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и пр.

Радиостанция носимая телефонного типа

В то же время правительство России вправе определять перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В этот список включена, в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.

Как сообщает Роспотребнадзор, в последнее время увеличилось число жалоб граждан на салоны связи, которые отказывают покупателям в обмене сотовых телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. «По мнению продавцов... сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит», - констатируют в федеральной службе.

В надзорном ведомстве считают эти доводы салонов необоснованными. Согласно сертификатам, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код Общероссийского классификатора продукции (ОКП) «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». «Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам... Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным», - заключают в Роспотребнадзоре.

В опубликованном на днях письме также отмечается, что при наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар, территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов к административной ответственности - штрафу в сумме от 10 до 30 тысяч рублей.

Экстремисты или защитники прав

Некоторые участники рынка отмечают, что зачастую покупатели злоупотребляют правом на возврат или обмен качественного товара.

"Все российские потребители делятся на несколько групп: к первой, наиболее многочисленной, относятся те, кто не знает о своих правах, - полагает Михаил Бойцов, управляющий партнер юридической компании. - А многие из тех, кто знает, не желает их отстаивать по разным причинам, в основном - в силу лени. Другая часть - злоупотребляет правом и готова менять купленный товар без объективных причин, просто так. И с юридической, и с человеческой точки зрения скажу: злоупотребление правом ни в каком виде не допускается! Однако за это таких потребителей невозможно привлечь к ответственности - к сожалению, в нашем законодательстве не прописаны такие нормы. По моему мнению как потребителя, менять исправные мобильные телефоны нельзя - это ущемляет права добросовестных покупателей, которые, возможно, за большие деньги, приобретают товар, уже бывший в употреблении у недобросовестного владельца», - отмечает юрист.

Однако некоторые крупные ритейлеры бытовой электроники убеждены, что «потребителей-экстремистов» - очень мало: «Очень сложно представить себе человека, который будет каждые две недели ходить в магазин и менять телефон. В нашей сети таких даже не десятые процента, а единицы, - отмечает Антон Пантелеев, менеджер по связям с общественностью сети "М.Видео". - На нашей деятельности письмо Роспотребнадзора никак не отразится: мы всегда меняли и будем менять и мобильные телефоны, как любую другую продаваемую электронику. Причем наш клиент вправе это сделать в течение не 14, а 30 дней после покупки. Ведь купивший сотовый аппарат потребитель может через несколько дней понять, что он его не устраивает. Обязательным условием обмена является сохранение товарного вида - при наличии царапин или иных признаков использования в обмене может быть отказано. Вопрос возврата товара, кроме предусмотренных законом случаев, решается в индивидуальном порядке».

Аналогичные программы лояльности к покупателям отдельных товаров, формально не подлежащих замене или возврату при отсутствии производственных недостатков и т.п., проводят и другие торговые сети. Так, компьютер-центр «Кей» обещает возместить уплаченную сумму в случае возврата в течение трех дней ряда компьютерных комплектующих, мониторов и т.д. В этот перечень входят и стационарные телефоны, тогда как мобильники, коммуникаторы и иные средства связи возврату не подлежат. Кроме того, эта программа не распространяется на потребителей, оплативших покупку пластиковой картой, в кредит и пр.

Но далеко не все сети салонов сотовой связи добросовестно меняют мобильные телефоны даже с выявленными неисправностями. Один из последних инцидентов: жительница Санкт-Петербурга Кохановская купила в магазине «Связной» на проспекте Маршала Жукова дорогостоящий смартфон и через три дня он начал сбоить. Салон отказался возвращать деньги, а отправлять аппарат на экспертизу пришлось самой покупательнице - в сервисном центре ей обновили программное обеспечение до рекомендуемой производителем версии. Управление Роспотребнадзора сочло такие действия нарушением, а Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области 25 октября подтвердил выводы чиновников и обоснованность наложенного на ОАО «Связной СПб» штрафа в 15 тысяч рублей.

Просмотров